Modulo Desktop - Atendimentos - Novo Atendimento - Suporte Online
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Obs: Os campos com título em NEGRITO são de preenchimento obrigatório.
1) Na tela "Novo Atendimento" na item "Origem", selecione a opção "Suporte", após a opção "Avançar" e exibirá o item "Filtros".
1.1) No item "Filtros", é possível realizar uma busca através de um e-mail.
1.1.1) Na opção "Período", informe os últimos dias em que deseja filtrar a busca.
1.1.1.1) Na opção "Intervalo de Datas", informe duas datas paralelas para filtrar a busca.
1.1.1.1.1) No campo "Quantidade", informe a quantidade de filtros por visualização.
1.1.1.1.1.1) Caso queira filtrar pela opção "E-mail(s) Suporte Online":
- Selecione a opção
e informe as iniciais do e-mail que deseja buscar; - Selecione a opção
e escolha o(s) email(s) que deseja; - Após, selecione novamente a opção
clique na opção "Avançar" e exibirá o item "Localiza Reg.".
1.2) No item "Localiza Reg.", é possível visualizar a "Data", "Assunto" e o "login" do cliente com o suporte online.
Obs.: Quando selecionado um contato do cliente com o suporte, é exibido o contéudo sobre o problema que o cliente possui.
1.2.1) Caso selecione um contato de cliente com o suporte, será exibido o item "Localiza Cliente"
1.2.1.1) No item "Localiza Cliente", é possivel buscar por um cliente.
