Módulo Desktop - Base Conhecimento
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ISP Integrator - Base de Conhecimento
2) No ícone Base de Conhecimento é possível registrar informações específicas no sistema ou mesmo auxiliar na elaboração de uma documentação mais detalhada a respeito de um problema sem interferir diretamente em um Atendimento.
2.1) Clicando no ícone Base de Conhecimento é possível selecionar os seguintes Filtros: Clientes, Tipo de Base Conhecimento, Procura e Campo.
- Selecionando o Filtro Clientes
- Necessita digitar o nome do Cliente e clicar em Carregar.
- O resultado da busca apresentará a Base de Conhecimento cadastrada para o Cliente informado.
- Selecionando o Filtro Tipo de Base Conhecimento e setando a opção desejada Bug, Melhoria, Novo Procedimento e clicando em Carregar
- O resultado da busca apresentará o Tipo de Base Conhecimento setado, possuindo as seguintes opções:Bug, Melhoria, Novo Procedimento
- Preenchendo a Procura com a palavra desejada e o Campo com a opção de Título ou Descrição da Base de Conhecimento
- O resultado da busca apresentará a palavra digitada na Procura conforme a opção selecionada no Campo: Título ou Descrição
- Observe o resultado abaixo com o filtro selecionado acima.
- Clicando na aba Novo permite executar Novo Registro, com a informação:Data/Hora, Título, e selecionar o Tipo (Bug, Melhoria, Novo Procedimento).
- Possibilita, se necessário, vincular ao Atendimento ou Cliente , clicando em Localizar.
- Na Aba Editar permite editar o registro da Base de Conhecimento, para edição selecione um Atendimento e clique em Editar.
- Permite Editar as informações de todos os campos da Base de Conhecimento, exceto o campo Data/Hora;
- Possibilita alterar o Título, o Tipo, o registro na Base de Conhecimento, o Atendimento e o Cliente
- Permite Editar as informações de todos os campos da Base de Conhecimento, exceto o campo Data/Hora;
- Na Aba Cliente possibilita abrir o cadastro do cliente vinculado á Base de Conhecimento,selecionando o registro e clicando na Aba Cliente, este procedimento é possível quando selecionado o Cliente no procedimento de abertura da Base de Conhecimento.
- Na Aba Atendimento possibilita abrir o Atendimento vinculado á Base de Conhecimento, selecionando o registro e clicando na Aba Atendimento, este procedimento é possível quando selecionado o Atendimento no procedimento de abertura da Base de Conhecimento.
- Na Aba Filtros apresenta a tela para seleção dos Filtros:Clientes, Tipo de base conhecimento, Procura, Campo.
- A Aba Atualizar possui a função de Atualizar os registros.
- Selecionando a opção Tipo apresentará o resultado da Base de Conhecimento com todos os Tipos, ou com o Tipo selecionado.
- Selecionando a opção Usuário(s) apresentará o resultado da Base de Conhecimento com o Usuário que executou o registro.
