Servico/Acordo

ACORDO DE SERVIÇO

Este acordo é feito entre as empresas ELITESOFT e ISP-TI.
O acordo cobre os determinados serviços e seus respectivos prazos:

• Instalação básica do Servidor – 72 horas.

Instalação do sistema operacional Linux e seus serviços básicos para a instalação do sistema ISP-Integrator.

• Verificação de MySQL – 30 minutos.

Verificação de indisponibilidade e ou problemas no MySQL.

• Verificação do Apache – 30 minutos.

Verificação de indisponibilidade e ou problemas no Apache.

• Verificação de FTP – 3 horas.

Verificação de indisponibilidade e ou problemas no FTP.

• Configuração de Host no Apache – 24 horas.

Criação/Alteração/Exclusão de host no Apache

• Configuração de IP do Servidor – 24 horas
• Inclusão/Alteração/Exclusão de IP, Mascara de rede, Gateway, DNS
• Análise e manutenção de HD do servidor – 30 minutos.

Análise e procedimento para correção problemas com disco, liberação de espaço e ou correções diversas até a troca do disco caso necessário.

• Informações de acesso ao servidor – 24 horas.

Solicitações de usuário e senha de acesso ao servidor, para a liberação ao cliente.

• Análise de Performance do servidor e configurações diversas – 72 horas.

Analisar problemas com desempenho do sistema no servidor Configurar Cron do Linux Outras particularidades não mencionadas acima.

• Cópia de Banco de dados – 96 horas.

Copiar o Banco de Dados do sistema de uma máquina para outra.
Este acordo permanece válido por 12 meses, sendo do dia 15/02/2014 a 15/02/2015, O acordo será revisto semestralmente. Pequenas alterações podem ser registrada no formulário ao final do acordo, fazendo com que seja endossado pelas duas partes e acompanhado pelo processo de Gerenciamento de Mudanças. ____________________________________ Elitesoft Informática Ltda. ____________________________________ ISP-TI Consultoria.