Modulo Web Clientes - Plano - Protocolo Cancelamento
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 Protocolo de Cancelamento
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1) Implementado Novo Protocolo de Cancelamento, que contempla os eventos de Faturamentos que estão pendentes no cliente, os serviços adicionais e também disponibilizando as composições dos planos para serem geradas os documentos fiscais, lembrando que para esse novo protocolo de cancelamento não esta disponibilizado ainda a geração dos cálculos de excedente de Franquia, nem dos faturamentos de Telefonia.
Observação
Existe uma regra implementada neste protocolo novo para cobrar um proporcional de um plano cancelado que se comporta da seguinte forma:
- se o plano não tiver Data de Fechamento e a quantidade de dias for maior que 60 deve cobrar apenas 1 período de faturamento.
- se o plano tiver Data de fechamento e a quantidade de dias for maior que 30 gera apenas 1 período.
- Data: Data do cancelamento
- Motivo: Selecione o motivo do cancelamento
- F.Cobrança: Selecionar a Forma de Cobrança para o Protocolo de Cancelamento.
- "Obs":. A Permissão "Alterar F.Cobrança P.Cancel" permite alterar a forma de cobrança no Protocolo de Cancelamento, quando indisponível (bloqueada) "Não" permite alterar a Forma de Cobrança na tela Cancelar Plano, o campo "F.Cobrança" não é exibido.
1.1) Foi disponibilizado as seguinte informações no resumo do(s) Plano(s) do protocolo a ser cancelado:
Apresenta o plano a ser cancelado;
Apresenta o Login vinculado ao Plano;
Apresenta o Evento de Faturamento;
Apresenta o valor e os dias que estão sendo calculados no plano;
Apresenta o valor da Multa ref ao plano;
Apresenta os equipamentos vinculados ao plano;
Apresenta os serviços adicionais;
Apresenta as faturas em aberto ref ao plano que esta sendo cancelado;
Apresenta as faturas a vencer ref. ao plano que esta sendo cancelado;
Apresenta um valor de desconto que poderá ser colocado diretamente na tela de cancelamento.
2) Para apresentar o campo de desconto no Protocolo de Cancelamento é preciso ter permissão, configurada em: Painel de Configurações / Usuários / opção de Permissões / Opções Gerais / Dar Desconto no Protocolo.
2.1) O campo desconto após ser dada a permissão, será apresentado ao carregar os valores referentes aos Planos a Serem Cancelados.
2.2) Para a utilização do Protocolo novo, será necessário a solicitação para a Equipe Técnica da Elite Soft, para que liberem a permissão para utilização desse novo modelo de Protocolo de Cancelamento.
2.3) Basta apenas selecionar (S) e Salvar.
3) Nesse novo modelo de Protocolo de Cancelamento será possível gerar as composições para a emissão dos documentos fiscais, foi disponibilizado no rotina de Protocolo de Cancelamento em Faturamento / Protocolo de Cancelamento, um botão para a Criar Composição.
3.1) Após ter feito a Baixa no protocolo de cancelamento, antes de cancelar os planos no botão Cancelar Planos, é preciso Criar a Composição.
3.2) Serão criadas as composições para a geração de documentos fiscais.
Obs. Deverão ser geradas os Documentos Fiscais, antes do processo de Baixa e Cancelamento do Protocolo.
