Modulo Desktop - Painel Configuracoes - Usuarios - Permissoes - Config.Web - Mudar Motivo do Contato
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1) A liberação da Permissão "Mudar Motivo do Contato" permite "editar/alterar" o campo Motivo na tela de "Atendimentos".
2) Observe na imagem abaixo, após a liberação da Permissão "Mudar Motivo do Contato" possibilita a "edição/alteração" do campo Motivo.