Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma24082015A31082015

Reunião Melhoria de Processo - 24/08/2015 -

1. Assuntos em pauta:

a) Nossa Empresa -

1. - Clientes que não entraram em contato -

b) Cronograma -

1. - ANS -

c) Melhoria de Processo -

1. - Colar conversa skype na aberturra do atendimento -
2. - Base de conhecimento
3. - Template padrão novo
4. - Detalhamento Solicitação
5. - Padrão abertura OS
6. - Checklist no fechamento
7. - Abrir atendimento de tudo
8. - Agendar teste e documentação
9. - Limpar a base do cliente após testes
10. - Tipo de atendimento Serviço - Projeto
11. - Gin negociar data com Desenvolvimento e Cliente
12. - Checklist BI
13. - Evidencia envio de e-mail
14. - Todos os e-mails com copia para Consultoria
15. - Auditoria e Pós Consultoria -

d) Lições Aprendidas -

1. - Como foi esta semana?

e) RH -

1. - Superação/Meta

2. Conclusões:

• Explicado e discutido cada tópico abaixo.
  

a) Nossa Empresa -

1. - Clientes que não entraram em contato - \SVN\MPS.SV\Consultoria\Monitoramento e Controle\Acompanhamento Semanal\2015\Agosto 2015\Auditoria e Pos Consultoria Agosto.xls
   
   

b) Cronograma -

1. - ANS - \SVN\MPS.SV\Consultoria\Monitoramento e Controle\Acompanhamento Semanal\2015\Agosto 2015\Monitoramento ANS Agosto.xls e Atendimentos 24082015 a 31082015.xls

c) Melhoria de Processo -

1. - Colar conversa skype na abertura do atendimento - Processo -> AC-Monitoramento At. Consultoria
2. - Base de conhecimento - Processo -> Base de Conhecimento
3. - Template padrão novo - Processo -> DR-Documentar
4. - Detalhamento Solicitação - docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\REUNIÕES\Tema\Cliente 100% satisfeito é a nossa meta!.png
5. - Padrão abertura OS - Wiki/Documentação/Setor Consultoria/Padronização/Procedimento/O.S. Desenvolvimento
6. - Checklist no fechamento - Wiki/Documentação/Setor Consultoria/Guias/Checklist/Conclusão
7. - Abrir atendimento de tudo - Processo -> AC-Monitoramento At. Consultoria
8. - Agendar teste e documentação - Processo -> No atendimento de acompanhamento
9. - Limpar a base do cliente após testes - Processo -> Dar 100% desconto nos planos e contas a receber do cliente. Excluir cliente e atendimento.
10. - Tipo de atendimento Serviço - Projeto - Processo -> Para refletir de maneira certa nos indicadores
11. - Gin negociar data com Desenvolvimento e Cliente - Wiki/Documentação/Setor Consultoria/Padronização/Procedimento/Agendar GIN
12. - Checklist BI - Wiki/Documentação/Setor Consultoria/Guias/Checklist/Análise BI
13. - Evidencia envio de e-mail - Wiki/Documentação/Setor Consultoria/Guias/Checklist/Conclusão
14. - Todos os e-mails com copia para Consultoria - Processo -> Para que seja possivel de todos darem informação
15. - Auditoria e Pos Consultoria - \SVN\MPS.SV\Consultoria\Monitoramento e Controle\Acompanhamento Semanal\2015\Agosto 2015\Auditoria e Pos Consultoria Agosto.xls
    
    

d) Lições Aprendidas -

1. - Como foi esta semana?

e) RH -

1. - Superação/Meta

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Frases da semana:
[17:12:54] TÃMY GOUVEA - Acesse Rádio: eu que agradeço..vcs são ótimos!!

• Veja todas as frases importantes armazenadas no endereço: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FRASES IMPORTANTES\Frases importantes.xls

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3. Participantes:

Nome do Participante	Visto
Aline Mara Munhoz de Oliveira
Jaqueline Medeiros de Souza
Matheus Luiz Azevedo
Natana Caroline Langame