Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma24082015A31082015

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Reunião Melhoria de Processo - 24/08/2015 -


1. Assuntos em pauta:

a) Nossa Empresa -

  1. - Clientes que não entraram em contato -


b) Cronograma -

  1. - ANS -


c) Melhoria de Processo -

  1. - Colar conversa skype na aberturra do atendimento -
  2. - Base de conhecimento
  3. - Template padrão novo
  4. - Detalhamento Solicitação
  5. - Padrão abertura OS
  6. - Checklist no fechamento
  7. - Abrir atendimento de tudo
  8. - Agendar teste e documentação
  9. - Limpar a base do cliente após testes
  10. - Tipo de atendimento Serviço - Projeto
  11. - Gin negociar data com Desenvolvimento e Cliente
  12. - Checklist BI
  13. - Evidencia envio de e-mail
  14. - Todos os e-mails com copia para Consultoria
  15. - Auditoria e Pós Consultoria -


d) Lições Aprendidas -

  1. - Como foi esta semana?



e) RH -

  1. - Superação/Meta



2. Conclusões:
  • Explicado e discutido cada tópico abaixo.


a) Nossa Empresa -

  1. - Clientes que não entraram em contato - \SVN\MPS.SV\Consultoria\Monitoramento e Controle\Acompanhamento Semanal\2015\Agosto 2015\Auditoria e Pos Consultoria Agosto.xls


b) Cronograma -

  1. - ANS - \SVN\MPS.SV\Consultoria\Monitoramento e Controle\Acompanhamento Semanal\2015\Agosto 2015\Monitoramento ANS Agosto.xls e Atendimentos 24082015 a 31082015.xls


c) Melhoria de Processo -

  1. - Colar conversa skype na abertura do atendimento - Processo -> AC-Monitoramento At. Consultoria
  2. - Base de conhecimento - Processo -> Base de Conhecimento
  3. - Template padrão novo - Processo -> DR-Documentar
  4. - Detalhamento Solicitação - docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\REUNIÕES\Tema\Cliente 100% satisfeito é a nossa meta!.png
  5. - Padrão abertura OS - Wiki/Documentação/Setor Consultoria/Padronização/Procedimento/O.S. Desenvolvimento
  6. - Checklist no fechamento - Wiki/Documentação/Setor Consultoria/Guias/Checklist/Conclusão
  7. - Abrir atendimento de tudo - Processo -> AC-Monitoramento At. Consultoria
  8. - Agendar teste e documentação - Processo -> No atendimento de acompanhamento
  9. - Limpar a base do cliente após testes - Processo -> Dar 100% desconto nos planos e contas a receber do cliente. Excluir cliente e atendimento.
  10. - Tipo de atendimento Serviço - Projeto - Processo -> Para refletir de maneira certa nos indicadores
  11. - Gin negociar data com Desenvolvimento e Cliente - Wiki/Documentação/Setor Consultoria/Padronização/Procedimento/Agendar GIN
  12. - Checklist BI - Wiki/Documentação/Setor Consultoria/Guias/Checklist/Análise BI
  13. - Evidencia envio de e-mail - Wiki/Documentação/Setor Consultoria/Guias/Checklist/Conclusão
  14. - Todos os e-mails com copia para Consultoria - Processo -> Para que seja possivel de todos darem informação
  15. - Auditoria e Pos Consultoria - \SVN\MPS.SV\Consultoria\Monitoramento e Controle\Acompanhamento Semanal\2015\Agosto 2015\Auditoria e Pos Consultoria Agosto.xls


d) Lições Aprendidas -

  1. - Como foi esta semana?


e) RH -

  1. - Superação/Meta




Frases da semana:
[17:12:54] TÃMY GOUVEA - Acesse Rádio: eu que agradeço..vcs são ótimos!!

  • Veja todas as frases importantes armazenadas no endereço: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FRASES IMPORTANTES\Frases importantes.xls




3. Participantes:
Nome do Participante Visto
Aline Mara Munhoz de Oliveira
Jaqueline Medeiros de Souza
Matheus Luiz Azevedo
Natana Caroline Langame