Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma11012016A15012016C

Reunião Melhoria de Processo - 11/01/2016 -

1. Assuntos em pauta:

a) Revisão ata anterior -

1. - -

b) Nossa Empresa -

1. - Não houve -

c) Cronograma -

1. - Plano de Trabalho -
2. - Riscos -
3. - Prioridade dos antigos -
4. - Analisar os vencendo -

d) Melhoria de Processo -

1. - Nosso papel - Intervir nas atividades -
2. - Feedback -
3. - Tudo tem atendimento -
4. - Atendimento em resolução tem que ter OS -
5. - Quando o cliente não quer sem solução -

e) Lições Aprendidas -

1. - Carteira de Clientes -

f) RH -

1. - Menos agitação -
2. - Palavras agradáveis
3. - Texto de colaboração
4. - Não ser interrompido

2. Conclusões:

• Explicado e discutido cada tópico abaixo.
  

a) Revisão ata anterior -

1. - -

b) Nossa Empresa - (Abordar assunto que diz respeito a empresa de forma geral)

1. - Não houve -

c) Cronograma -

1. - Plano de Trabalho - Apresentado Plano de Trabalho encerrado de Dezembro de 2015 e apresentado a análise do fechamento em: SVN\MPS.SV\Consultoria\Monitoramento e Controle\Marco - Mensal\2015\Dezembro 2015\Monitoramento ANS Dezembro.xls. Abertura do Plano de Trabalho de Janeiro de 2016. Os planos de trabalhos podem ser visualizados em: http://192.168.2.35/planotrabalho.php, escolher ano, mês e setor.
2. - Riscos - Apresentada a evolução dos riscos e explicado quais contingências foram aplicadas.
3. - Prioridade dos antigos - Definidas as prioridades dos atendimentos antigos para serem trabalhos nesta semana. A listagem com os atendimentos antigos estão em: \SVN\MPS.SV\Consultoria\Monitoramento e Controle\Acompanhamento Semanal\2016\Janeiro 2016\Atendimentos até 17012016.xls
4. - Analisar os vencendo - No mesmo endereço acima estão os atendimentos vencendo grifados em linha rosa, os mesmo deverão ser encerrados no prazo para não acumular atendimentos atrasados.

d) Melhoria de Processo -

1. - Feedback - Tudo o que fazemos para o Provedor o mesmo deve estar ciente pois temos o valor Feedback. Os valores do setor consultoria podem ser visualizados em: http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Docs#Setor_Consultoria
2. - Tudo tem atendimento - Todos os contatos, todas as solicitações, tudo deve ter atendimento registrado.
3. - Atendimento em resolução tem que ter OS - Todos os atendimentos que estão em resolução tem que ter OS, com exceção da ISPTI, mas este terá uma tarefa para cobrar de dois em dois dias.
4. - Quando o cliente não quer sem solução - Quando o cliente pede para abortar a solicitação ou quando o atendimento será tratado em outro atendimento o mesmo deverá ser encerrado como "Sem Solução".

e) Lições Aprendidas -

1. - Carteira de Clientes - Analisado a frequencia de contato da carteira de clientes atual. Devemos ter contato sem falta com os seguintes clientes esta semana: Ensite, Você, Cpnet, Acesse, Certel, Cpnet, Giga, Smart, Persis, Genius e Piernet.

f) RH -

1. - Menos agitação - Durante o período de trabalho devemos ser mais tranquilos, pois a agitação atrapalha o colega ao lado.
2. - Palavras agradáveis - Precisamos controlar nossas emoções e medir as palavras para que o colega ao lado não seja prejudicado.
3. - Não ser interrompido - Não interromper o consultor ao lado, pois estamos em horário de trabalho e precisamos nos concentrar para render e manter os atendimentos em dia.

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Frases da semana: (Frases inseridas no kanban deverão ser discutidas e registradas)

Veja todas as frases importantes armazenadas no endereço: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FRASES IMPORTANTES\Frases importantes.xls  

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3. Participantes:

Nome do Participante	Visto
Aline Oliveira
Jaqueline Medeiros de Souza
Matheus Luiz Azevedo
Natana Caroline Langame