Modulo Web Clientes - Plano - Protocolo Cancelamento
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Protocolo de Cancelamento
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O objetivo é abranger os eventos de faturamento que estão pendentes, os serviços adicionais e as composições dos planos para gerar os documentos fiscais. |
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Para configurar a variável Protocolo de Cancelamento será necessário entrar em contato com o suporte da EliteSoft. |
Permissão
| Permissão | Aplica-se em: |
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| Alterar a Forma de Cobrança Protocolo de Cancelamento | Visualizar |
Variável
| Variável | Aplica-se em: |
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| Mostra Protocolo Novo | Abranger todas as pendências quando o cliente cancelar o serviço. |
1) Implementado o Novo Protocolo de Cancelamento, que abrange os eventos de faturamento que estão pendentes, os serviços adicionais e as composições dos planos para ser gerados os documentos fiscais, lembrando que para esse novo protocolo de cancelamento não está disponibilizada a geração dos cálculos que excederam na franquia e os faturamentos de telefonia.
Há uma regra implementada neste protocolo novo para cobrar um proporcional de um plano cancelado:
- Se o plano não tiver Data de Fechamento e a quantidade de dias for maior que 60 deve cobrar apenas 1 período de faturamento.
- Se o plano tiver Data de Fechamento e a quantidade de dias for maior que 30 gera apenas 1 período.
- Data: Data do cancelamento;
- Motivo: Selecione o motivo do cancelamento;
- F.Cobrança: Selecionar a Forma de Cobrança para o Protocolo de Cancelamento.
- "Obs":. A Permissão "Alterar F.Cobrança P.Cancel" permite alterar a forma de cobrança no Protocolo de Cancelamento, quando indisponível (bloqueada) "Não" permite alterar a Forma de Cobrança na tela Cancelar Plano, o campo "F.Cobrança" não é exibido.
Permissão
1.1) Foi disponibilizada as seguintes informações no resumo do(s) Plano(s) do protocolo a ser cancelado:
- Apresenta o plano a ser cancelado;
- Apresenta o Login vinculado ao Plano;
- Apresenta o Evento de Faturamento;
- Apresenta o valor e os dias que estão sendo calculados no plano;
- Apresenta o valor da Multa referente ao plano;
- Apresenta os equipamentos vinculados ao plano;
- Apresenta os serviços adicionais;
- Apresenta as faturas em aberto referente ao plano que está sendo cancelado;
- Apresenta as faturas a vencer referente ao plano que está sendo cancelado;
- Apresenta um valor de desconto que poderá ser colocado diretamente na tela de cancelamento.
2) Para apresentar o campo de desconto no Protocolo de Cancelamento é preciso ter permissão, configurada em: Painel de Configurações / Usuários / opção de Permissões / Opções Gerais / Dar Desconto no Protocolo.
2.1) O campo desconto após ser dada a permissão, será apresentado ao carregar os valores referentes aos Planos a Serem Cancelados.
2.2) Para a utilização do Protocolo novo, será necessário a solicitação para a Equipe Técnica da Elite Soft, para que liberem a permissão para utilização desse novo modelo de Protocolo de Cancelamento.
2.3) Basta apenas selecionar (S) e Salvar.
3) Nesse novo modelo de Protocolo de Cancelamento será possível gerar as composições para a emissão dos documentos fiscais, foi disponibilizado no rotina de Protocolo de Cancelamento em Faturamento / Protocolo de Cancelamento, um botão para a Criar Composição.
3.1) Após ter feito a Baixa no protocolo de cancelamento, antes de cancelar os planos no botão Cancelar Planos, é preciso Criar a Composição.
3.2) Serão criadas as composições para a geração de documentos fiscais.
Obs. Deverão ser geradas os Documentos Fiscais, antes do processo de Baixa e Cancelamento do Protocolo.
