Modulo Web - Atendimento
Atendimento
Através desta tela é possível realizar buscas de atendimentos atráves de varios filtros, visualizar dados e históricos de atendimentos, manipular os atendimentos e o cadastro do cliente atráves da opção "Dados do Cliente".
Obs.: Os campos com título em NEGRITO são de preenchimento obrigatório.
1) Abra ISP-Integrator através do link: http://integrator.elitesoft.com.br/, informar o Usuário e Senha aos seus respectivos campos, após, selecionar a opção "OK".
2) Na Área de Trabalho selecionar a opção "Atendimentos", dar um clique duplo ou apertar o enter para visualizar a tela "Atendimentos".
3) Na tela "Atendimentos" é possível realizar varios tipos de buscas por filtro.
3.1) Caso queira buscar pelo filtro "Usuários de Destino":
- Para expandir a busca selecionar a opção
. - Marcar/desmarcar o(s) usuário(s) de destino para incluir no filtro, após, selecionar a opção "Pesquisar" e exibirá a tela "Atendimentos".
3.1.1) Caso queira selecionar todos os usuários de destino, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar todos".
3.1.1.1) Caso queira desselecionar todos os usuários de destino, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar Todos".
3.1.1.1.1) Caso queira inverter seleção de todos os usuários de destino, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter Seleção".
3.2) Caso queira buscar pelo filtro "Cidades".
- Clique na
e informe o nome da cidade a ser filtrada. - Clique novamente na e selecione a opção .
- Marcar/desmarcar a(s) cidade(s) para incluir no filtro, após, selecionar a opção "Pesquisar" e exibirá a tela "Atendimentos".
3.2.1) Caso queira selecionar todas as cidades, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar todos".
3.2.1.1) Caso queira desselecionar todas as cidades, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar Todos".
3.2.1.1.1) Caso queira inverter seleção de todas as cidades, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter Seleção".
3.3) Caso queira buscar pelo filtro "Cargos":
- Para expandir a busca selecionar a opção .
- Marcar/desmarcar o(s) cargo(s) para incluir no filtro, após, selecionar a opção "Pesquisar" e exibirá a tela "Atendimentos".
3.3.1) Caso queira selecionar todos os cargos, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar todos".
3.3.1.1) Caso queira desselecionar todos os cargos, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar Todos".
3.3.1.1.1) Caso queira inverter seleção de todos os cargos, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter Seleção".
3.4) Caso queira buscar pelo filtro "Prioridade":
- Para expandir a busca selecionar a opção .
- Marcar/desmarcar a(s) prioridade(s) para incluir no filtro, após, selecionar a opção "Pesquisar" e exibirá a tela "Atendimentos".
3.4.1) Caso queira selecionar todas as prioridades, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar todos".
3.4.1.1) Caso queira desselecionar todas as prioridade, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar Todos".
3.4.1.1.1) Caso queira inverter seleção de todas as prioridade, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter Seleção".
3.5) Caso queira buscar pelo filtro "Lido".
- Para expandir a busca selecionar a opção .
- Marcar/desmarcar os atendimentos lidos para incluir no filtro, após, selecionar a opção "Pesquisar" e exibirá a tela "Atendimentos".
3.5.1) Caso queira selecionar todos os atendimentos lido, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar todos".
3.5.1.1) Caso queira desselecionar todos os atendimentos lido, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar Todos".
3.5.1.1.1) Caso queira inverter seleção de todos os atendimentos lido, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter Seleção".
3.6) Caso queira buscar pelo filtro "Pontos de Roteamento":
- Clique na e informe o ponto de roteamento a ser filtrada.
- Clique novamente na e selecione a opção .
- Marcar/desmarcar os pontos de roteamento para incluir no filtro, após, selecionar a opção "Pesquisar" e exibirá a tela "Atendimentos".
3.6.1) Caso queira selecionar todos os pontos de roteamento, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar todos".
3.6.1.1) Caso queira desselecionar todos os pontos de roteamento, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar Todos".
3.6.1.1.1) Caso queira inverter seleção de todos os pontos de roteamento, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter Seleção".
3.7) Caso queira buscar pelo filtro "Tipo de Atendimento(Aberto)":
- Para expandir a busca selecionar a opção .
- Marcar/desmarcar o(s) tipo(s) de atendimento(s)(Aberto) para incluir no filtro, após, selecionar a opção "Pesquisar" e exibirá a tela "Atendimentos".
3.7.1) Caso queira selecionar todos os tipos de atendimentos(Aberto), clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar todos".
3.7.1.1) Caso queira desselecionar todos os tipos de atendimentos(Aberto), clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar Todos".
3.7.1.1.1) Caso queira inverter seleção de todos os tipos de Expandiratendimentos(Aberto), clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter Seleção".
3.8) Caso queira buscar pelo filtro "Tipo de Atendimento(Solucionado)":
- Para expandir a busca selecionar a opção .
- Marcar/desmarcar o(s) tipo(s) de atendimento(s)(Solucionado) para incluir no filtro, após, selecionar a opção "Pesquisar" e exibirá a tela "Atendimentos".
3.8.1) Caso queira selecionar todos os tipos de atendimentos(Solucionado), clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar todos".
3.8.1.1) Caso queira desselecionar todos os tipos de atendimentos(Solucionado), clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar Todos".
3.8.1.1.1) Caso queira inverter seleção de todos os tipos de atendimentos(Solucionado), clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter Seleção".
3.9) Caso queira realizar busca pelo campo "Procurar", informe o nome desejado, após escolha uma opção no campo "Campo" e clique em Pesquisar.
3.10) Caso queira realizar busca pelo usuário logado, clique no botão "Meu Usuário".
3.10.1) Caso queira realizar busca pelo cargo, clique no botão "Meu Cargo".
3.11) Nos campos "Período" e "Intervalo de Datas" marque o campo "Período" se desejar que a busca de atendimentos seja feita pelos últimos dias e marque o campo "Intervalo de Datas" se desejar que a busca de atendimentos seja feita por um intervalo de datas escolhidas.
- No campo "Período", escolha o número de dias anteriores a data atual nos quais serão pesquisados os atendimentos.
- No campo "Intervalo de Datas", escolha o intervalo de datas nas quais serão pesquisados os atendimentos.
- No campo "Quantidade" escolha a quantidade limite de atendimentos que deseja que apareçam na tela e clique no botão "Pesquisar".
3.11.1) Na tela "Atendimentos" é possível visualizar o filtro pesquisado.
3.11.1.1) Caso queira é possível visualizar os filtros por estados específicos, selecione uma das opções de estado.
3.11.1.1.1) Para visualizar os dados do atendimento dê um clique duplo no atendimento desejado e exibirá a tela "Atendimento" na aba "Dados" .
Obs1: Caso queira manipular a aba "Dados" na tela "Atendimentos", vá para Modulo Web Clientes - Atendimento.
