Modulo Web Clientes - Plano - Protocolo Cancelamento
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Protocolo de Cancelamento
O objetivo é abranger os eventos de faturamento que estão pendentes, os serviços adicionais e as composições dos planos para gerar os documentos fiscais.
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Para configurar a variável Protocolo de Cancelamento será necessário entrar em contato com o suporte da EliteSoft. |
Permissão
| Permissão | Aplica-se em: |
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| Alterar a Forma de Cobrança Protocolo de Cancelamento | Visualizar |
| Editar o Valor de Protocolo de Cancelamento | Visualizar |
Variável
| Variável |
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| Mostra Protocolo Novo |
1) Implementado o Novo Protocolo de Cancelamento, que abrange os eventos de faturamento que estão pendentes, os serviços adicionais e as composições dos planos para ser gerados os documentos fiscais, lembrando que para esse novo protocolo de cancelamento não está disponibilizada a geração dos cálculos que excederam na franquia e os faturamentos de telefonia.
Há uma regra implementada neste protocolo novo para cobrar um proporcional de um plano cancelado:
- Se o plano não tiver Data de Fechamento e a quantidade de dias for maior que 60 deve cobrar apenas 1 período de faturamento.
- Se o plano tiver Data de Fechamento e a quantidade de dias for maior que 30 gera apenas 1 período.
Campos a serem preenchidos:
- Data: Data do cancelamento;
- Motivo: Selecionar o motivo do cancelamento;
- F.Cobrança: Selecionar a forma de cobrança para gerar o protocolo de cancelamento.
.Obs.: A Permissão "Alterar F.Cobrança P.Cancel" permite gerar um protocolo de cancelamento, quando indisponível (bloqueada) "Não" permite alterar a Forma de Cobrança na tela Cancelar o Plano, o campo "F.Cobrança" não é exibido.
Para este procedimento, permissão: Alterar a Forma de Cobrança no Protocolo de Cancelamento
1.1) Foi disponibilizada as seguintes informações no resumo do(s) Plano(s) do protocolo a ser cancelado:
- Apresenta o plano a ser cancelado;
- Apresenta o Login vinculado ao Plano;
- Apresenta o Evento de Faturamento;
- Apresenta o valor e os dias que estão sendo calculados no plano;
- Apresenta o valor da Multa referente ao plano;
- Apresenta os equipamentos vinculados ao plano;
- Apresenta os serviços adicionais;
- Apresenta as faturas em aberto referente ao plano que está sendo cancelado;
- Apresenta as faturas a vencer referente ao plano que está sendo cancelado;
- Apresenta um valor de desconto que poderá ser colocado diretamente na tela de cancelamento.
1.1.1) Para apresentar o campo de desconto no Protocolo de Cancelamento é preciso ter permissão.
1.2) Após dada a permissão, apresentará o campo desconto ao carregar os valores dos planos a serem cancelados.
2) Para a utilização do Protocolo novo, será necessário solicitar para a Equipe Técnica da Elitesoft, para que seja liberada a permissão do modelo de Protocolo de Cancelamento.
2.1) Selecionar e salvar.
2.1.1) Nesse novo modelo de Protocolo de Cancelamento será possível gerar as composições para a emissão dos documentos fiscais, foi disponibilizado na rotina de Protocolo de Cancelamento em Faturamento / Protocolo de Cancelamento, o botão Criar Composição.
2.2) Após ter feita a baixa no protocolo de cancelamento, antes de cancelar os planos no botão Cancelar Planos, precisa criar a composição.
2.2.1) Serão criadas as composições para a geração de documentos fiscais.
Obs.: Deverão ser geradas os Documentos Fiscais antes do processo de Baixa e Cancelamento do Protocolo.
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A alteração de Abertura de Novo Atendimento Obrigatório ao Finalizar o Protocolo de Cancelamento estará disponível para o Changelog 16, sem previsão definida no momento. |
Abertura de Novo Atendimento Obrigatório ao Finalizar o Protocolo de Cancelamento
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Para realizar a configuração de Abertura de Novo Atendimento Obrigatório ao Finalizar o Protocolo de Cancelamento será necessário entrar em contato com o suporte da EliteSoft. |
3) Ao finalizar o Protocolo de Cancelamento poderá abrir um novo atendimento referente a interrupção do serviço, ao solicitar esta alteração a funcionalidade será obrigatória.
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3.1) Gerará o boleto para o cliente como o procedimento atual.
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3.1.1) Ao finalizar o Protocolo de Cancelamento o sistema exibirá o Novo Atendimento sendo obrigatório gerar este documento para finalizar o cancelamento.
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Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa. |
