Módulo Desktop - Painel Configurações - Remetentes Email
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Remetentes de E-mail
Adicionar um E-mail com o Nome do Servidor, Remetente, CC (Com Cópia), Assunto e Tipo de E-mail, Template (Modelo do E-mail) e ter um PreView.
| Permissão |
| Painel de Configurações |
1) Na tela "Remetentes E-mail", é possível adicionar novo e-mail, abrir, atualizar, agrupar/desagrupar e ordenar os dados.
1.1) Caso queira adicionar um remetente para o novo registro, selecione a opção "Novo" na tela "Remetentes E-mail" e exibirá a tela "Remetentes de E-mail Novo Registro".
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Em remetentes se o e-mail informado não existir em Responsáveis E-mail, o Integrator envia o e-mail Padrão. Portanto, para que um e-mail realmente seja enviado por uma conta, precisará estar cadastrada. |
1.1.1) Na tela "Remetentes de E-mail Novo Registro" em "Cadastro", preencher os campos e selecionar a opção "Salvar".
- No campo "Tipo": Este campo é exclusivo "SMS", será definido para que o template seja apresentado para envio de SMS, ao enviar o SMS esse tipo estará disponível para seleção. Enviar SMS
- Os Templates devem estar vinculados ao Cargo do usuário logado para que possa ser apresentado para seleção.
1.1.1.1) Na tela "Remetentes de E-mail Novo Registro", na aba "Template", é possível editar o código do template e para visualizar o template gerado, selecionar a aba "PreView" e selecionar a opção "Salvar".
Obs.: Essas informações devem ser preenchidas conforme o "Questionário de Implantação", que o provedor envia para o setor de implantação.
Também estão disponíveis as variáveis abaixo para serem configuradas e apresentadas as informações correspondentes:
E-Mail das Telas do Atendimento (Fechar Atendimento, Novo Atendimento, Enviar E-mail)
- &nome&: Nome do Cliente;
- &nome_contato&: Contato do Cliente;
- &numero_oco&: Número do Protocolo;
- &_codusu&: ID do Usuário Logado;
- &descri_oco&: Descrição do Atendimento;
- &descri_tcon&: Tipo do Contato;
- &descri_ser&: Descrição do Plano;
- &login&: Login de Autenticação;
- &senha_login&: Senha de Autenticação;
- &senha_central&: Senha Central;
- &usu_obs&: Observação no Cadastro do Usuário;
- &data_oco&: Data do Atendimento;
- &ee_data&: Data do E-mail em Caso de Resposta;
- &ee_deadline&: Data de Hoje com Mais 5 dias;
- &ee_message&: Mensagem do E-mail Anterior;
- &descri_vis&: Descrição da Visita;
- &contatos_financeiros&: Contato Financeiro;
- &contatos_administrativos&: Contato Administrativo;
- &contatos_tecnicos&: Contato Técnico;
- &&contatos_comerciais&: Contato Comercial;
- &primeiro_nome_cliente&: Primeiro Nome do Cliente;
- &circuito&: Circuito Referente ao Plano;
- &endereco&: Endereço de Instalação do Plano;
- &cnpj_cpf&: CPF ou CNPJ do Cliente.
Enviar Boleto na Tela do Cliente
- &historico_conta&
- &codcli&
- &nome_cliente&
- &nome_fan&
- &valor_conta&
- &n_boleto&
- &data_ven&
- &data_lan&
Variáveis do Comprovante do Remetente
&historico_da_conta&: Descrição da Conta;
&tid&: O Número da Transação feita com a Cielo;
&valor_pago&: O Valor Pago pelo Cliente;
&data_venc&: A Data do Vencimento da Fatura.
Variáveis do SMS
- &nome_cliente&: nome do cliente - (Em algumas plataformas se o nome tiver acento, ficará desconfigurado)
- &primeiro_nome_cliente&: primeiro nome em &nome_cliente& - (Nas plataformas se o nome tiver acento, ficará desconfigurado)
- &data_ven&: data de vencimento do boleto
- &valor_lan&: valor do boleto
- &codigo_barras&: linha digitável / código de barras
Variáveis do Remetente de E-mail para Protocolo de Cancelamento
- &nome_cliente&: Nome do Cliente;
- &motivo_can&: Motivo do Cancelamento;
- &planos&: Lista todos os Planos Selecionados;
- &nro_protocolo&: Número do Protocolo de Cancelamento.
E-mail Livre
- &nome&: nome do cliente
1.2) Os e-mails que aparecem em duplicidade na Tela Remetentes E-mails, são provenientes de e-mails referente a avaliação que o cliente fez no atendimento da central do assinante, quando o cliente avalia o atendimento é encaminhado um e-mail ao destinatário configurado e gravado na tela do e-mail em Regras de Atendimento.
1.2.1) Caso queira abrir um cadastro do e-mail, selecione um dos emails da lista, após, a opção "Abrir" ou dê um clique duplo no e-mail e exibirá a tela "Remetentes de E-mail Novo Registro".
1.2.2) Na tela "Remetentes de E-mail Novo Registro" nas abas "Cadastro", "Template" e "PreView" é possível fazer alterações e apagar o e-mail.
1.3) Caso queira atualizar os emails, selecione a opção "Atualizar".
1.4) Caso deseje é possível buscar e-mails pelo campo "Pesquisar".
Obs.: No campo "Pesquisar" informe as inicias do remetente de e-mail que deseja buscar, escolha uma opção, após selecione a opção "Pesquisar".
E-mail Livre
1.5) No campo "Tipo", existe o tipo E-mail Livre, este tipo libera na tela do cliente um e-mail livre, sem template, sendo possível digitar o texto que quiser ao enviar o e-mail.
1.5.1) Abaixo o exemplo na tela do cadastro do cliente, enviando um "E-mail Livre".
