Mudanças entre as edições de "AG05 ModuloWeb 69 121059 Disponibilidade de Agendamento de OS"
(→Disponibilidade de Agendamento de OS com Base na Integração com o IClass.: Alteração do objetivo) |
(Alteração dos alertas para uso do IClass.) |
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+ | * Para utilizar este recurso é necessário ter realizado uma Integração com o IClass e recebido o Login do "IClass Field Service".<br> | ||
+ | * Caso a coordenada do cliente do Provedor esteja configurada de forma errada no Integrator (coordenada zerada ou com desvio de localização muito distante), tornará o agendamento inviável para um técnico. | ||
+ | * Para que o técnico seja visível no IClass, o IClass passa o código do "usuário externo" e este é inserido no Integrator (Painel de Configuração-> Usuário). | ||
+ | Caso um agendamento seja realizado para um técnico sem o código do "usuário externo", esse agendamento NÃO será visível no IClass. | ||
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Edição das 17h07min de 13 de agosto de 2016
Disponibilidade de Agendamento de OS com Base na Integração com o IClass.
O objetivo é permitir ao provedor, via Integrator, a escolha da melhor equipe (técnico) para um agendamento de forma inteligente conforme disponibilidade e posição geográfica. |
Variável
Variável | Aplica-se em: |
---|---|
Envia Equipe Obrigatória para o IClass | -- |
Utilizar a Plataforma IClass | -- |
Vídeo
Procedimento
1) No Cadastro do Cliente, aba Atendimentos é possível realizar um agendamento conforme disponibilidade da equipe configurada no IClass.
INTEGRATOR WEB / CADASTRO DE CLIENTES / ATENDIMENTOS
1.1) Após abrir o atendimento, clique em Nova OS, que exibirá a tela "Nova Ordem de Serviço".
1.1.1) Na tela "Nova Ordem de Serviço", selecione o "Tipo de OS" conforme necessidade, no "Status da OS" selecione a opção "pendente" para que seja habitada a opção "Agenda".
INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTOS / NOVA OS
1.2) Ao clicar na opção "Agenda", exibirá a tela "Disponibilidade IClass". E com base na "Credenciada", será exibida uma lista de "Equipe" de forma inteligente de acordo com posições geográficas.
- Símbolo em vermelho: Indisponibilidade da equipe, ou seja, não permitirá realizar o agendamento na data e horário selecionado.
INTEGRATOR WEB / AGENDA
- Símbolo em Verde: Disponibilidade da equipe, o agendamento poderá ser realizado.
INTEGRATOR WEB / AGENDA
1.4) Após selecionar um horário disponível, confira as informações selecionadas, conclua o preenchimento das informações do serviço a ser realizado e na sequência clique em "Gravar".
INTEGRATOR WEB / AGENDA
1.5) Ao criar a "Nova Ordem de Serviço" reproduzirá a mensagem "OS gerada com sucesso".
INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTOS
1.6) No histórico do "Atendimento" mostrará na descrição, a Ordem de Serviço originada.
INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTOS
- Obs.: O técnico poderá visualizar também pelo controle do IClass e fechá-lo quando concluir a OS.