AG05 ModuloWeb 69 121059 Disponibilidade de Agendamento de OS

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BarraAmarela.png Lampada.png
  • Para utilizar este recurso é necessário ter realizado uma Integração com o IClass e recebido o Login do "IClass Field Service".
  • Caso a coordenada do cliente do Provedor esteja configurada de forma errada no Integrator (coordenada zerada ou com desvio de localização muito distante), tornará o agendamento inviável para um técnico.
  • Para que o técnico seja visível no IClass, o IClass passa o código do "usuário externo" e este é inserido no Integrator (Painel de Configuração-> Usuário).

Caso um agendamento seja realizado para um técnico sem o código do "usuário externo", esse agendamento NÃO será visível no IClass.


Disponibilidade de Agendamento de OS com Base na Integração com o IClass

Objetivo.jpg O objetivo é permitir ao provedor fazer a escolha da equipe (técnico) para um agendamento de forma ágil conforme disponibilidade e posição geográfica.


Variável

Variável
Envia Equipe Obrigatória para o IClass
Utilizar a Plataforma IClass

Vídeo





















Procedimento

1) No Cadastro do Cliente, aba Atendimentos é possível realizar um agendamento conforme disponibilidade da equipe configurada no IClass.

Atendimentoiclass1.png

INTEGRATOR WEB / CADASTRO DE CLIENTES / ATENDIMENTOS


1.1) Após abrir o atendimento, clique em Nova OS, que exibirá a tela "Nova Ordem de Serviço".

1.1.1) Na tela "Nova Ordem de Serviço", selecione o "Tipo de OS" conforme necessidade, no "Status da OS" selecione a opção "pendente" para que seja habitada a opção "Agenda".

Novaordem.png

INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTOS / NOVA OS


1.2) Ao clicar na opção "Agenda", exibirá a tela "Disponibilidade IClass". E com base na "Credenciada", será exibida uma lista de "Equipe" de forma inteligente de acordo com a posição geográfica do cliente e do técnico.

  • Símbolo em vermelho: Indisponibilidade da equipe, ou seja, não permitirá realizar o agendamento na data e horário selecionado.

Horanãodisponível.png

INTEGRATOR WEB / AGENDA


  • Símbolo em Verde: Disponibilidade da equipe, o agendamento poderá ser realizado.

Dispiclass1.png

INTEGRATOR WEB / AGENDA


1.4) Após selecionar um horário disponível, confira as informações selecionadas, conclua o preenchimento das informações do serviço a ser realizado e na sequência clique em "Gravar".

Disponibilidade.png

INTEGRATOR WEB / AGENDA


1.5) Ao criar a "Nova Ordem de Serviço" reproduzirá a mensagem "OS gerada com sucesso".

Disp2.png

INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTOS


1.6) No histórico do "Atendimento" mostrará na descrição, a Ordem de Serviço originada.

Iclasspronto.png

INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTOS


  • Obs.: O técnico poderá visualizar também pelo controle do IClass e fechá-lo quando concluir a OS.


Ver Também

INTEGRAÇÃO DE OS ICLASS

REAGENDAMENTO DE OS


BarraVermelha.png AlertaVermelha.png Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa.


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