Mudanças entre as edições de "Modulo Web - Disponibilidade de Tipo de Atendimento para Cargos e Grupos de Cliente"
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− | == Configuração == | + | == Configuração na Central do Assinante == |
− | 1) Ao cadastrar o Grupo de Clientes verificará que | + | 1) Ao cadastrar o Grupo de Clientes verificará que foi inserido o ''Tipo de Atendimento Abertura'' e o ''Tipo de Atendimento Fechamento'' para exibir no Grupo de Serviço e fazer a ligação com o usuário. Isso define quais os Tipos de Abertura e Fechamento que os setores (Comercial, Financeiro ou Técnico) irão executar para limitar os tipos corretos para os atendimentos. |
− | * ''Tipo de Atendimento Abertura:'' | + | * ''Tipo de Atendimento Abertura:'' Ao fazer a abertura de um atendimento listará somente os selecionados para o Grupo de Cliente que for delimitado neste campo. |
− | * ''Tipo de Atendimento Fechamento:'' | + | * ''Tipo de Atendimento Fechamento:'' Lista os tipos selecionados para fechar o atendimento delimitado neste campo. |
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− | + | 2.1) Conforme a listagem verificará que exibe todos os atendimentos, por isso para visualização não há restrição. Porém, se for fechar o atendimento que não esteja nas opções de seu Grupo de Cliente, não poderá concluir, o botão não é selecionável. | |
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CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTO | CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTO | ||
− | + | 2.2) Se o atendimento estiver no Grupo de Clientes ao qual deseja concluir, o botão fica selecionável. | |
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CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTO | CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTO | ||
− | + | 2.3) Poderá gerar um ''Novo Atendimento'' clicando nos Atendimentos. Quando formular este Novo Atendimento verificará que o ''Tipo de Atendimento'' já estará vinculado ao grupo. | |
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CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTOS / NOVO ATENDIMENTO | CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTOS / NOVO ATENDIMENTO | ||
− | + | 2.4) Quando for selecionar o ''Tipo de Atendimento'' verificará que o Grupo de Cliente ''Varejo'' vai exibir somente o que foi apontado na configuração do grupo. | |
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+ | | ''O sistema está ordenado para trazer a configuração do Integrator e depois a da Central do Assinante, por isso se não houver configuração no Integrator, o sistema ajusta pela Central. Lembrando: Não há restrição de visualização dos atendimentos.'' | ||
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+ | == Ver Também == | ||
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+ | * [[FC43_ModuloDesk_45_131412_-_Disponibilidade_de_Tipo_de_Atendimento_para_Cargos_e_Grupos_de_Cliente#Configura.C3.A7.C3.A3o|Configuração Desktop/WEB]] | ||
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− | [[Categoria:Changelog | + | [[Categoria: Changelog 5.02.00]] |
Edição das 08h25min de 9 de fevereiro de 2018
A alteração de Disponibilidade de Tipos de Atendimento para Cargo e Grupo de Cliente está disponível na versão do Changelog 5.02.00. |
Disponibilidade de Tipos de Atendimento para Cargo e Grupo de Cliente
Permitir ao provedor configurar os Tipos de Atendimento para o Cargo dos Usuários que geram ou concluem atendimentos e controlar a estrutura em Grupo de Clientes.
Vídeo
Configuração na Central do Assinante
1) Ao cadastrar o Grupo de Clientes verificará que foi inserido o Tipo de Atendimento Abertura e o Tipo de Atendimento Fechamento para exibir no Grupo de Serviço e fazer a ligação com o usuário. Isso define quais os Tipos de Abertura e Fechamento que os setores (Comercial, Financeiro ou Técnico) irão executar para limitar os tipos corretos para os atendimentos.
- Tipo de Atendimento Abertura: Ao fazer a abertura de um atendimento listará somente os selecionados para o Grupo de Cliente que for delimitado neste campo.
- Tipo de Atendimento Fechamento: Lista os tipos selecionados para fechar o atendimento delimitado neste campo.
ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / GRUPO DE CLIENTE
1.1) Vai exibir no cadastro do cliente o grupo que está categorizado, facilitando apresentar qual equipe está vinculado.
ISP - INTEGRATOR / CADASTRO DE CLIENTE
Procedimentos
2) Na conta do cliente poderá verificar os atendimentos que foram gerados somente com os dados salvos e personalizados.
CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTOS / VER ATENDIMENTOS
2.1) Conforme a listagem verificará que exibe todos os atendimentos, por isso para visualização não há restrição. Porém, se for fechar o atendimento que não esteja nas opções de seu Grupo de Cliente, não poderá concluir, o botão não é selecionável.
CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTO
2.2) Se o atendimento estiver no Grupo de Clientes ao qual deseja concluir, o botão fica selecionável.
CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTO
2.3) Poderá gerar um Novo Atendimento clicando nos Atendimentos. Quando formular este Novo Atendimento verificará que o Tipo de Atendimento já estará vinculado ao grupo.
CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTOS / NOVO ATENDIMENTO
2.4) Quando for selecionar o Tipo de Atendimento verificará que o Grupo de Cliente Varejo vai exibir somente o que foi apontado na configuração do grupo.
CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTOS / NOVO ATENDIMENTO
Ver Também
Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa. |