Mudanças entre as edições de "Módulo Desktop - Base Conhecimento"

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== ISP Integrator - Base de Conhecimento ==
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{|align="center"
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|bgcolor="#1a428a"|<span style="color:white">Permissão<br></span>
  
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|- bgcolor="#E8E8E8"
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| Base de Conhecimento
  
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| Através da '''Base de Conhecimento''' é possível registrar informações específicas no sistema ou mesmo auxiliar na elaboração de uma documentação mais detalhada a respeito de um problema sem interferir diretamente em um Atendimento..
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== Base de Conhecimento ==
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Registrar informações no sistema ou na elaboração de documentação detalhada a respeito de um problema sem interferir diretamente em um Atendimento.
  
  
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1) Clicando no ícone '''Base de Conhecimento''' é possível selecionar os seguintes Filtros para pesquisar os registros executados: '''Clientes, Tipo de Base Conhecimento, Procura e Campo'''.
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1) Na '''Base de Conhecimento''' pode selecionar os Filtros para pesquisar os registros: '''Clientes, Tipo de Base Conhecimento, Procura e Campo'''.
  
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1.1) Selecionando o Filtro '''Clientes'''  
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1.1) Selecionar o Filtro ''Clientes.''  
  
 
[[Arquivo:filtrocli.png]]
 
[[Arquivo:filtrocli.png]]
  
  
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1.2) Necessita digitar o nome do '''Cliente''' e clicar em Carregar.
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1.2) Digitar o nome do ''Cliente'' e Carregar.
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[[Arquivo:baseelite.png]]
 
[[Arquivo:baseelite.png]]
  
  
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1.3) O resultado da busca apresentará a '''Base de Conhecimento''' cadastrada para o '''Cliente''' informado.
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1.3) O resultado mostra a ''Base de Conhecimento'' cadastrada para o ''Cliente''.
  
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[[Arquivo:basecli.png|1160px]]
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[[Arquivo:basecli.png|1050px]]
  
  
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1.4) Selecionando o Filtro '''Tipo de Base Conhecimento''' e setando a opção desejada '''Bug, Melhoria, Novo Procedimento''' e clicando em Carregar
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1.4) Selecionar o Filtro ''Tipo de Base Conhecimento'' e a opção ''Bug, Melhoria ou Novo Procedimento'' e carregar.
  
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[[Arquivo:tipobase.png]]
  
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[[Arquivo:tipobase.png]]
 
  
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1.5) O resultado apresentará o ''Tipo de Base Conhecimento'' com as opções: ''Bug, Melhoria ou Novo Procedimento''.
  
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1.5) O resultado da busca apresentará o  '''Tipo de Base Conhecimento''' setado, possuindo as seguintes opções:'''Bug, Melhoria, Novo Procedimento'''
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[[Arquivo:basetipo.png|1160px]]
 
  
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1.5.1) Para cadastrar o ''Tipo de Base Conhecimento'' apresentará os Tipos de cadastrado:
  
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* Inserir ''Novo'' registro, salvar e atualizar;
  
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1.5.1) Para cadastrar um novo filtro '''Tipo de Base Conhecimento''', é necessário clicar em: Painel de Configurações - ícone;'''Tipo de Base Conhecimento''',ao abrir a tela será apresentado os Tipos cadastrados, possibilitando:
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* Editar um registro existente (selecionar o tipo e clicar em ''Abrir'', editar e Salvar;
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: Inserir '''Novo''' Registro (clicar em ''''Novo''', após registrar o nome clicar em Salvar, clicar em Atualizar)
 
−
:: Editar um registro existente (selecionar o Tipo e clicar em '''Abrir''', após editar clicar em Salvar, clicar em Atualizar) 
 
−
::: Obs: Para  '''Apagar''' um Tipo registrado é necessário Apagar todos os registros executados com o Tipo que será apagado, somente quando  não houver registros vinculados ao Tipo, executar o seguinte procedimento; (selecionar o Tipo clicar em Abrir, clicar em '''Apagar''', após clicar em Atualizar), quando clicar em '''Apagar''' e possuir registros vinculados, será apresentada a seguinte mensagem alertando, Ex:  '''Não pode apagar este registro , porque existem (-5) registros no arquivo Base de Conhecimento'''
 
  
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* Para ''Apagar'' um Tipo registrado, descartar todos os registros que estão em execução, quando não houver mais vínculos, selecionar Abrir e ''Apagar'', caso possuir registros apresentará a mensagem: Ex.: ''Não pode apagar este registro , porque existem (-5) registros no arquivo Base de Conhecimento.''
  
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[[Arquivo:basetipof.png|1160px]]
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[[Arquivo:basetipof.png|1050px]]
  
  
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1.6) Preenchendo a '''Procura''' com a palavra desejada e o '''Campo''' com a opção de Título ou Descrição da Base de Conhecimento
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1.6) Preencher ''Procura'' e o ''Campo'' com a opção de Título ou Descrição da Base de Conhecimento.
  
 
[[Arquivo:filtroteste.png]]
 
[[Arquivo:filtroteste.png]]
  
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1.7) O resultado da busca apresentará a palavra digitada na '''Procura''' conforme a opção selecionada no '''Campo''': Título ou Descrição
 
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:: Observe o resultado abaixo com o filtro selecionado acima.
 
  
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1.7) O resultado da busca ''Procura'' será a opção do ''Campo'': Título ou Descrição.
  
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[[Arquivo:testetitulo.png|1160px]]
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[[Arquivo:testetitulo.png|1050px]]
  
  
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2) Clicando na aba '''Novo''' permite executar Novo Registro, com a informação:'''Data/Hora, Título, e selecionar o Tipo''' (Bug, Melhoria, Novo Procedimento).  
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1.7.1) Clicar ''Novo'' permite executar Novo Registro com: ''Data/Hora, Título e o Tipo:'' (Bug, Melhoria ou Novo Procedimento).  
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:: Possibilita, se necessário, vincular ao '''Atendimento ou Cliente''' , clicando em Localizar.   
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Possibilita vincular ao ''Atendimento ou Cliente'', clicar em Localizar.   
  
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[[Arquivo:basenovo10a.png|1160px]]
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[[Arquivo:basenovo10a.png|1050px]]
  
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3) Na Aba '''Editar''' permite editar o registro da Base de Conhecimento, para edição selecione um Atendimento e clique em '''Editar'''.
 
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:: Permite Editar as informações de todos os campos da Base de Conhecimento, exceto o campo Data/Hora;
 
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::: Possibilita alterar o '''Título''', o '''Tipo''', o registro na '''Base de Conhecimento''', o '''Atendimento''' e o '''Cliente'''
 
  
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1.7.1.1) ''Editar'' o registro da Base de Conhecimento, selecionar um Atendimento e em ''Editar;''
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* Editar as informações de todos os campos da Base de Conhecimento, exceto o campo Data/Hora;
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* Alterar o '''Título''', o '''Tipo''', o registro na ''Base de Conhecimento'', o ''Atendimento'' e o ''Cliente.''
  
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[[Arquivo:baseeditar.png|1160px]]
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[[Arquivo:baseeditar.png|1050px]]
  
  
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1.7.2) ''Cliente'' vinculado na Base de Conhecimento, selecionar o registro.
  
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4) Na Aba '''Cliente''' possibilita abrir o cadastro do cliente vinculado á Base de Conhecimento,selecionando o registro e clicando na Aba '''Cliente''', este procedimento é possível quando selecionado o Cliente no procedimento de abertura da Base de Conhecimento.
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[[Arquivo:basecliente.png|1160px]]
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1.7.2.1) ''Atendimento'' vinculado na Base de Conhecimento, selecionar o registro.
  
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[[Arquivo:baseatend.png|1050px]]
  
  
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1.7.2.1.1) ''Filtros'' apresenta: Clientes, Tipo, Procura, Campo.
  
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5) Na Aba '''Atendimento''' possibilita abrir o Atendimento vinculado á Base de Conhecimento, selecionando o registro e clicando na Aba '''Atendimento''', este procedimento é possível quando selecionado o Atendimento no procedimento de abertura da Base de Conhecimento.
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[[Arquivo:baseatend.png|1160px]]
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1.7.2.1.1.1) ''Atualizar'' os registros.
  
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[[Arquivo:baseatualizar.png|1050px]]
  
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6) Na Aba '''Filtros''' apresenta a tela para seleção dos Filtros:Clientes, Tipo de base conhecimento, Procura, Campo.(item 1)
 
  
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1.7.3) Selecionar ''Tipo'' apresenta o resultado da Base de Conhecimento com os Tipos ou Tipo selecionado.
  
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[[Arquivo:basefil.png|1160px]]
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[[Arquivo:basetipo1.png|1050px]]
  
  
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1.7.3.1) Selecionar ''Usuário'' apresenta o resultado da Base de Conhecimento com o Usuário que executou o registro.
  
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7) A Aba '''Atualizar''' possui a função de Atualizar os registros.
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| [[arquivo:BarraVermelha.png|6px]]
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| [[Arquivo:AlertaVermelha.png|40px]]
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8) Selecionando a opção '''Tipo''' apresentará o resultado da Base de Conhecimento com todos os  Tipos, ou com o Tipo selecionado.
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| ''Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa''.
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|}
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9) Selecionando a opção '''Usuário(s)''' apresentará o resultado da Base de Conhecimento com o Usuário que executou o registro.
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[[#content|Topo]]
  
  
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[[Arquivo:baseusuario.png|1160px]]
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[[Categoria: Permissões]]

Edição atual tal como às 14h45min de 24 de maio de 2023



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Permissão
Base de Conhecimento



Base de Conhecimento

Objetivo.jpg Registrar informações no sistema ou na elaboração de documentação detalhada a respeito de um problema sem interferir diretamente em um Atendimento.


1) Na Base de Conhecimento pode selecionar os Filtros para pesquisar os registros: Clientes, Tipo de Base Conhecimento, Procura e Campo.

BaseConhecimento.png


1.1) Selecionar o Filtro Clientes.

Filtrocli.png


1.2) Digitar o nome do Cliente e Carregar.

Baseelite.png


1.3) O resultado mostra a Base de Conhecimento cadastrada para o Cliente.

Basecli.png


1.4) Selecionar o Filtro Tipo de Base Conhecimento e a opção Bug, Melhoria ou Novo Procedimento e carregar.

Tipobase.png


1.5) O resultado apresentará o Tipo de Base Conhecimento com as opções: Bug, Melhoria ou Novo Procedimento.

Basetipo.png


1.5.1) Para cadastrar o Tipo de Base Conhecimento apresentará os Tipos de cadastrado:

  • Inserir Novo registro, salvar e atualizar;
  • Editar um registro existente (selecionar o tipo e clicar em Abrir, editar e Salvar;
  • Para Apagar um Tipo registrado, descartar todos os registros que estão em execução, quando não houver mais vínculos, selecionar Abrir e Apagar, caso possuir registros apresentará a mensagem: Ex.: Não pode apagar este registro , porque existem (-5) registros no arquivo Base de Conhecimento.

Basetipof.png


1.6) Preencher Procura e o Campo com a opção de Título ou Descrição da Base de Conhecimento.

Filtroteste.png


1.7) O resultado da busca Procura será a opção do Campo: Título ou Descrição.

Testetitulo.png


1.7.1) Clicar Novo permite executar Novo Registro com: Data/Hora, Título e o Tipo: (Bug, Melhoria ou Novo Procedimento). Possibilita vincular ao Atendimento ou Cliente, clicar em Localizar.

Basenovo10a.png


1.7.1.1) Editar o registro da Base de Conhecimento, selecionar um Atendimento e em Editar;

  • Editar as informações de todos os campos da Base de Conhecimento, exceto o campo Data/Hora;
  • Alterar o Título, o Tipo, o registro na Base de Conhecimento, o Atendimento e o Cliente.

Baseeditar.png


1.7.2) Cliente vinculado na Base de Conhecimento, selecionar o registro.

Basecliente.png


1.7.2.1) Atendimento vinculado na Base de Conhecimento, selecionar o registro.

Baseatend.png


1.7.2.1.1) Filtros apresenta: Clientes, Tipo, Procura, Campo.

Basefil.png


1.7.2.1.1.1) Atualizar os registros.

Baseatualizar.png


1.7.3) Selecionar Tipo apresenta o resultado da Base de Conhecimento com os Tipos ou Tipo selecionado.

Basetipo1.png


1.7.3.1) Selecionar Usuário apresenta o resultado da Base de Conhecimento com o Usuário que executou o registro.

Baseusuario.png


BarraVermelha.png AlertaVermelha.png Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa.


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