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(ISP Integrator - Base de Conhecimento)
(ISP Integrator - Base de Conhecimento)
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: Inserir '''Novo''' Registro (clicar em ''''Novo''', após registrar o nome clicar em Salvar, clicar em Atualizar)
 
: Inserir '''Novo''' Registro (clicar em ''''Novo''', após registrar o nome clicar em Salvar, clicar em Atualizar)
 
:: Editar um registro existente (selecionar o Tipo e clicar em '''Abrir''', após editar clicar em Salvar, clicar em Atualizar)   
 
:: Editar um registro existente (selecionar o Tipo e clicar em '''Abrir''', após editar clicar em Salvar, clicar em Atualizar)   
::: Obs: Para  '''Apagar''' um Tipo registrado é necessário Apagar todos os registros executados com o Tipo que será apagado, somente quando o Tipo não houver registros, executar o seguinte procedimento; ( selecionar o Tipo clicar em Abrir, clicar em '''Apagar''', após clicar em Atualizar), quando clicar em '''Apagar''' e possuir registros vinculados, será apresentada a seguinte mensagem Ex:  '''Não pode apagar este registro , porque existem (-5) registros no arquivo Base de Conhecimento'''
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::: Obs: Para  '''Apagar''' um Tipo registrado é necessário Apagar todos os registros executados com o Tipo que será apagado, somente quando   não houver registros vinculados ao Tipo, executar o seguinte procedimento; (selecionar o Tipo clicar em Abrir, clicar em '''Apagar''', após clicar em Atualizar), quando clicar em '''Apagar''' e possuir registros vinculados, será apresentada a seguinte mensagem alertando, Ex:  '''Não pode apagar este registro , porque existem (-5) registros no arquivo Base de Conhecimento'''
  
  

Edição das 09h55min de 6 de junho de 2013


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ISP Integrator - Base de Conhecimento

BarraAzul.png Informacoes.jpg Através da Base de Conhecimento é possível registrar informações específicas no sistema ou mesmo auxiliar na elaboração de uma documentação mais detalhada a respeito de um problema sem interferir diretamente em um Atendimento..


1) Clicando no ícone Base de Conhecimento é possível selecionar os seguintes Filtros para pesquisar os registros executados: Clientes, Tipo de Base Conhecimento, Procura e Campo.

BaseConhecimento.png


1.1) Selecionando o Filtro Clientes 

Filtrocli.png


1.2) Necessita digitar o nome do Cliente e clicar em Carregar.


Baseelite.png


1.3) O resultado da busca apresentará a Base de Conhecimento cadastrada para o Cliente informado.

Basecli.png


1.4) Selecionando o Filtro Tipo de Base Conhecimento e setando a opção desejada Bug, Melhoria, Novo Procedimento e clicando em Carregar


Tipobase.png


1.5) O resultado da busca apresentará o  Tipo de Base Conhecimento setado, possuindo as seguintes opções:Bug, Melhoria, Novo Procedimento

Basetipo.png


1.5.1) Para cadastrar um novo filtro Tipo de Base Conhecimento, é necessário clicar em: Painel de Configurações - ícone;Tipo de Base Conhecimento,ao abrir a tela será apresentado os Tipos cadastrados, possibilitando:
Inserir Novo Registro (clicar em 'Novo, após registrar o nome clicar em Salvar, clicar em Atualizar)
Editar um registro existente (selecionar o Tipo e clicar em Abrir, após editar clicar em Salvar, clicar em Atualizar)
Obs: Para Apagar um Tipo registrado é necessário Apagar todos os registros executados com o Tipo que será apagado, somente quando não houver registros vinculados ao Tipo, executar o seguinte procedimento; (selecionar o Tipo clicar em Abrir, clicar em Apagar, após clicar em Atualizar), quando clicar em Apagar e possuir registros vinculados, será apresentada a seguinte mensagem alertando, Ex: Não pode apagar este registro , porque existem (-5) registros no arquivo Base de Conhecimento


Basetipof.png


1.6) Preenchendo a Procura com a palavra desejada e o Campo com a opção de Título ou Descrição da Base de Conhecimento

Filtroteste.png

1.7) O resultado da busca apresentará a palavra digitada na Procura conforme a opção selecionada no Campo: Título ou Descrição
Observe o resultado abaixo com o filtro selecionado acima.


Testetitulo.png


2) Clicando na aba Novo permite executar Novo Registro, com a informação:Data/Hora, Título, e selecionar o Tipo (Bug, Melhoria, Novo Procedimento). 
Possibilita, se necessário, vincular ao Atendimento ou Cliente , clicando em Localizar.

Basenovo10.png

3) Na Aba Editar permite editar o registro da Base de Conhecimento, para edição selecione um Atendimento e clique em Editar.
Permite Editar as informações de todos os campos da Base de Conhecimento, exceto o campo Data/Hora;
Possibilita alterar o Título, o Tipo, o registro na Base de Conhecimento, o Atendimento e o Cliente


Baseeditar.png


4) Na Aba Cliente possibilita abrir o cadastro do cliente vinculado á Base de Conhecimento,selecionando o registro e clicando na Aba Cliente, este procedimento é possível quando selecionado o Cliente no procedimento de abertura da Base de Conhecimento.


Basecliente.png



5) Na Aba Atendimento possibilita abrir o Atendimento vinculado á Base de Conhecimento, selecionando o registro e clicando na Aba Atendimento, este procedimento é possível quando selecionado o Atendimento no procedimento de abertura da Base de Conhecimento.


Baseatend.png


6) Na Aba Filtros apresenta a tela para seleção dos Filtros:Clientes, Tipo de base conhecimento, Procura, Campo.(item 1)


Basefil.png


7) A Aba Atualizar possui a função de Atualizar os registros.


Baseatualizar.png


8) Selecionando a opção Tipo apresentará o resultado da Base de Conhecimento com todos os  Tipos, ou com o Tipo selecionado.


Basetipo1.png



9) Selecionando a opção Usuário(s) apresentará o resultado da Base de Conhecimento com o Usuário que executou o registro.


Baseusuario.png