Módulo Desktop - Base Conhecimento

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ISP Integrator - Base de Conhecimento

1) No ícone Base de Conhecimento é possível registrar informações específicas no sistema ou mesmo auxiliar na elaboração de uma documentação mais detalhada a respeito de um problema sem interferir diretamente em um Atendimento.



2.1) Clicando no ícone Base de Conhecimento é possível selecionar os seguintes Filtros: Clientes, Tipo de Base Conhecimento, Procura e Campo.

BaseConhecimento.png


Selecionando o Filtro Clientes

Filtrocli.png


Necessita digitar o nome do Cliente e clicar em Carregar.


Baseelite.png


O resultado da busca apresentará a Base de Conhecimento cadastrada para o Cliente informado.

Basecli.png


Selecionando o Filtro Tipo de Base Conhecimento e setando a opção desejada Bug, Melhoria, Novo Procedimento e clicando em Carregar


Tipobase.png


O resultado da busca apresentará o Tipo de Base Conhecimento setado, possuindo as seguintes opções:Bug, Melhoria, Novo Procedimento

Basetipo.png

Preenchendo a Procura com a palavra desejada e o Campo com a opção de Título ou Descrição da Base de Conhecimento

Filtroteste.png

O resultado da busca apresentará a palavra digitada na Procura conforme a opção selecionada no Campo: Título ou Descrição
Observe o resultado abaixo com o filtro selecionado acima.


Testetitulo.png


Clicando na aba Novo permite executar Novo Registro, com a informação:Data/Hora, Título, e selecionar o Tipo (Bug, Melhoria, Novo Procedimento).
Possibilita, se necessário, vincular ao Atendimento ou Cliente , clicando em Localizar.

Basenovo10.png

Na Aba Editar permite editar o registro da Base de Conhecimento, para edição selecione um Atendimento e clique em Editar.
Permite Editar as informações de todos os campos da Base de Conhecimento, exceto o campo Data/Hora;
Possibilita alterar o Título, o Tipo, o registro na Base de Conhecimento, o Atendimento e o Cliente


Baseeditar.png


Na Aba Cliente possibilita abrir o cadastro do cliente vinculado á Base de Conhecimento,selecionando o registro e clicando na Aba Cliente, este procedimento é possível quando selecionado o Cliente no procedimento de abertura da Base de Conhecimento.


Basecliente.png



Na Aba Atendimento possibilita abrir o Atendimento vinculado á Base de Conhecimento, selecionando o registro e clicando na Aba Atendimento, este procedimento é possível quando selecionado o Atendimento no procedimento de abertura da Base de Conhecimento.


Baseatend.png


Na Aba Filtros apresenta a tela para seleção dos Filtros:Clientes, Tipo de base conhecimento, Procura, Campo.


Basefil.png


A Aba Atualizar possui a função de Atualizar os registros.


Baseatualizar.png


Selecionando a opção Tipo apresentará o resultado da Base de Conhecimento com todos os Tipos, ou com o Tipo selecionado.


Basetipo1.png



Selecionando a opção Usuário(s) apresentará o resultado da Base de Conhecimento com o Usuário que executou o registro.


Baseusuario.png