Módulo Desktop - Base Conhecimento

« Voltar a Área de Trabalho | « Principal

ISP Integrator - Base de Conhecimento

Através da Base de Conhecimento é possível registrar informações específicas no sistema ou mesmo auxiliar na elaboração de uma documentação mais detalhada a respeito de um problema sem interferir diretamente em um Atendimento..

1) Clicando no ícone Base de Conhecimento é possível selecionar os seguintes Filtros para pesquisar os registros executados: Clientes, Tipo de Base Conhecimento, Procura e Campo.

1.1) Selecionando o Filtro Clientes 

1.2) Necessita digitar o nome do Cliente e clicar em Carregar.

1.3) O resultado da busca apresentará a Base de Conhecimento cadastrada para o Cliente informado.

1.4) Selecionando o Filtro Tipo de Base Conhecimento e setando a opção desejada Bug, Melhoria, Novo Procedimento e clicando em Carregar

1.5) O resultado da busca apresentará o  Tipo de Base Conhecimento setado, possuindo as seguintes opções:Bug, Melhoria, Novo Procedimento

1.5.1) Para cadastrar um novo filtro Tipo de Base Conhecimento, é necessário clicar em: Painel de Configurações - ícone;Tipo de Base Conhecimento,ao abrir a tela será apresentado os Tipos cadastrados, possibilitando:

Inserir Novo Registro (clicar em 'Novo, após registrar o nome clicar em Salvar, clicar em Atualizar)

Editar um registro existente (selecionar o Tipo e clicar em Abrir, após editar clicar em Salvar, clicar em Atualizar)

Obs: Para Apagar um Tipo registrado é necessário Apagar todos os registros executados com o Tipo que será apagado, somente quando não houver registros vinculados ao Tipo, executar o seguinte procedimento; (selecionar o Tipo clicar em Abrir, clicar em Apagar, após clicar em Atualizar), quando clicar em Apagar e possuir registros vinculados, será apresentada a seguinte mensagem alertando, Ex: Não pode apagar este registro , porque existem (-5) registros no arquivo Base de Conhecimento

1.6) Preenchendo a Procura com a palavra desejada e o Campo com a opção de Título ou Descrição da Base de Conhecimento

1.7) O resultado da busca apresentará a palavra digitada na Procura conforme a opção selecionada no Campo: Título ou Descrição

Observe o resultado abaixo com o filtro selecionado acima.

2) Clicando na aba Novo permite executar Novo Registro, com a informação:Data/Hora, Título, e selecionar o Tipo (Bug, Melhoria, Novo Procedimento). 

Possibilita, se necessário, vincular ao Atendimento ou Cliente , clicando em Localizar.

3) Na Aba Editar permite editar o registro da Base de Conhecimento, para edição selecione um Atendimento e clique em Editar.

Permite Editar as informações de todos os campos da Base de Conhecimento, exceto o campo Data/Hora;

Possibilita alterar o Título, o Tipo, o registro na Base de Conhecimento, o Atendimento e o Cliente

4) Na Aba Cliente possibilita abrir o cadastro do cliente vinculado á Base de Conhecimento,selecionando o registro e clicando na Aba Cliente, este procedimento é possível quando selecionado o Cliente no procedimento de abertura da Base de Conhecimento.

5) Na Aba Atendimento possibilita abrir o Atendimento vinculado á Base de Conhecimento, selecionando o registro e clicando na Aba Atendimento, este procedimento é possível quando selecionado o Atendimento no procedimento de abertura da Base de Conhecimento.

6) Na Aba Filtros apresenta a tela para seleção dos Filtros:Clientes, Tipo de base conhecimento, Procura, Campo.(item 1)

7) A Aba Atualizar possui a função de Atualizar os registros.

8) Selecionando a opção Tipo apresentará o resultado da Base de Conhecimento com todos os  Tipos, ou com o Tipo selecionado.

9) Selecionando a opção Usuário(s) apresentará o resultado da Base de Conhecimento com o Usuário que executou o registro.

Category:conhecimento