Módulo Desktop - Painel Configurações - Remetentes Email

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New.png Remetentes de E-mail

Adicionar um E-mail com o Nome do Servidor, Remetente, CC (Com Cópia), Assunto e Tipo de E-mail, Template (Modelo do E-mail) e ter um PreView.


Permissão
Painel de Configurações



1) Na tela "Remetentes E-mail", é possível adicionar novo e-mail, abrir, atualizar, agrupar/desagrupar e ordenar os dados.

RemetentesEmailInicial.png


1.1) Caso queira adicionar um remetente para o novo registro, selecione a opção "Novo" na tela "Remetentes E-mail" e exibirá a tela "Remetentes de E-mail Novo Registro".


BarraAmarela.png Lampada.png Em remetentes se o e-mail informado não existir em Responsáveis E-mail, o Integrator envia o e-mail Padrão. Portanto, para que um e-mail realmente seja enviado por uma conta, precisará estar cadastrada.


1.1.1) Na tela "Remetentes de E-mail Novo Registro" em "Cadastro", preencher os campos e selecionar a opção "Salvar".

RemetentesemailNvRegis.png

  • No campo "Tipo": Este campo é exclusivo "SMS", será definido para que o template seja apresentado para envio de SMS, ao enviar o SMS esse tipo estará disponível para seleção. Enviar SMS
  • Os Templates devem estar vinculados ao Cargo do usuário logado para que possa ser apresentado para seleção.


1.1.1.1) Na tela "Remetentes de E-mail Novo Registro", na aba "Template", é possível editar o código do template e para visualizar o template gerado, selecionar a aba "PreView" e selecionar a opção "Salvar".

RemetentesemailTemplate.png

RemetentesEmailPreViewCorreto.png

Obs.: Essas informações devem ser preenchidas conforme o "Questionário de Implantação", que o provedor envia para o setor de implantação.

Também estão disponíveis as variáveis abaixo para serem configuradas e apresentadas as informações correspondentes:


E-Mail das Telas do Atendimento (Fechar Atendimento, Novo Atendimento, Enviar E-mail)

  • &nome&: Nome do Cliente;
  • &nome_contato&: Contato do Cliente;
  • &numero_oco&: Número do Protocolo;
  • &_codusu&: ID do Usuário Logado;
  • &descri_oco&: Descrição do Atendimento;
  • &descri_tcon&: Tipo do Contato;
  • &descri_ser&: Descrição do Plano;
  • &login&: Login de Autenticação;
  • &senha_login&: Senha de Autenticação;
  • &senha_central&: Senha Central;
  • &usu_obs&: Observação no Cadastro do Usuário;
  • &data_oco&: Data do Atendimento;
  • &ee_data&: Data do E-mail em Caso de Resposta;
  • &ee_deadline&: Data de Hoje com Mais 5 dias;
  • &ee_message&: Mensagem do E-mail Anterior;
  • &descri_vis&: Descrição da Visita;
  • &contatos_financeiros&: Contato Financeiro;
  • &contatos_administrativos&: Contato Administrativo;
  • &contatos_tecnicos&: Contato Técnico;
  • &&contatos_comerciais&: Contato Comercial;
  • &primeiro_nome_cliente&: Primeiro Nome do Cliente;
  • &circuito&: Circuito Referente ao Plano;
  • &endereco&: Endereço de Instalação do Plano;
  • &cnpj_cpf&: CPF ou CNPJ do Cliente.


Enviar Boleto na Tela do Cliente

  • &historico_conta&
  • &codcli&
  • &nome_cliente&
  • &nome_fan&
  • &valor_conta&
  • &n_boleto&
  • &data_ven&
  • &data_lan&


Variáveis do Comprovante do Remetente

&historico_da_conta&: Descrição da Conta;

&tid&: O Número da Transação feita com a Cielo;

&valor_pago&: O Valor Pago pelo Cliente;

&data_venc&: A Data do Vencimento da Fatura.


Variáveis do SMS

  • &nome_cliente&: nome do cliente - (Em algumas plataformas se o nome tiver acento, ficará desconfigurado)
  • &primeiro_nome_cliente&: primeiro nome em &nome_cliente& - (Nas plataformas se o nome tiver acento, ficará desconfigurado)
  • &data_ven&: data de vencimento do boleto
  • &valor_lan&: valor do boleto
  • &codigo_barras&: linha digitável / código de barras


Variáveis do Remetente de E-mail para Protocolo de Cancelamento

  • &nome_cliente&: Nome do Cliente;
  • &motivo_can&: Motivo do Cancelamento;
  • &planos&: Lista todos os Planos Selecionados;
  • &nro_protocolo&: Número do Protocolo de Cancelamento.


E-mail Livre

  • &nome&: nome do cliente


1.2) Os e-mails que aparecem em duplicidade na Tela Remetentes E-mails, são provenientes de e-mails referente a avaliação que o cliente fez no atendimento da central do assinante, quando o cliente avalia o atendimento é encaminhado um e-mail ao destinatário configurado e gravado na tela do e-mail em Regras de Atendimento.

RemententeesEmail.png


1.2.1) Caso queira abrir um cadastro do e-mail, selecione um dos emails da lista, após, a opção "Abrir" ou dê um clique duplo no e-mail e exibirá a tela "Remetentes de E-mail Novo Registro".

RemetentesEmailAbrir.jpg


1.2.2) Na tela "Remetentes de E-mail Novo Registro" nas abas "Cadastro", "Template" e "PreView" é possível fazer alterações e apagar o e-mail.

RemetentesEmailDeSistema.png


1.3) Caso queira atualizar os emails, selecione a opção "Atualizar".


1.4) Caso deseje é possível buscar e-mails pelo campo "Pesquisar".

RemetentesEmailInicialPesquisar.png

Obs.: No campo "Pesquisar" informe as inicias do remetente de e-mail que deseja buscar, escolha uma opção, após selecione a opção "Pesquisar".

E-mail Livre

1.5) No campo "Tipo", existe o tipo E-mail Livre, este tipo libera na tela do cliente um e-mail livre, sem template, sendo possível digitar o texto que quiser ao enviar o e-mail.

RemetEmailTipoLivre.png


1.5.1) Abaixo o exemplo na tela do cadastro do cliente, enviando um "E-mail Livre".

ClienteEnviarEmail.png


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