Mudanças entre as edições de "ModuloDesktopRelAtendimentos"
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| + | | ''A coluna '''Valor Plano''' foi disponibilizada para a versão do '''[https://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Categoria:Changelog_6.06.00 Changelog 6.06.00]'''. | ||
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<!--27/03/2020 - TITANIA / YOUNET - 205602 - Por gentileza, documentar a lupa de pesquisa no filtro ponto de acesso no relatório: Atendimentos --> | <!--27/03/2020 - TITANIA / YOUNET - 205602 - Por gentileza, documentar a lupa de pesquisa no filtro ponto de acesso no relatório: Atendimentos --> | ||
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| + | <!-- 04/08/2022 - [244182] Solicito que no relatório Atendimentos seja incluido a coluna do valor do plano ao lado do nome do plano | ||
| + | Vídeo: U:\Atendimentos\2022\HENET\244182 | ||
| + | Imagens: --> | ||
1.2.1) Relatório Filtros: | 1.2.1) Relatório Filtros: | ||
Edição das 16h58min de 4 de agosto de 2022
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Índice
Atendimentos
No relatório de Atendimento são apresentados os Atendimentos cadastrados para os assinantes, ponto de roteamento e prospectos.
1) Telas que o Relatório abrange:
1.1) Campos:
- 1 - Nº Protocolo: Número do Atendimento;
- 2 - Lido(Sim/Não): Indica se o atendimento foi lido ou não ( ao abrir o atendimento o mesmo muda de não para sim, mas pode ser revertido pela interface);
- 3 - Data Lançamento: Data que o atendimento foi aberto (data do servidor). Será apresentado também a data de fechamento do atendimento, caso o mesmo já esteja fechado;
- 4 - Nome do Cliente: Nome do cliente do provedor, dono do atendimento(pode mudar para Ponto de Acesso ou Prospecto dependendo do tipo de atendimento);
- 5 - Plano do cliente: Plano do cliente contratado vinculado ao atendimento;
- 6 - Status: Status do Plano no sistema;
- 7 - Tipo de Atendimento: define o tipo de atendimento aberto;
- 8 - Status: Status do Atendimento no sistema;
- 9 - Prioridade: Prioridade do Atendimento (B – Baixa, M - Média, A- Alta);
- 10 - Criado por: Usuário do sistema que gerou o atendimento;
- 11 - Usuário Destino: Usuário que é o responsável atual do atendimento. O relatório pode apresentar o cargo de destino caso seja o cargo;
No caso do campo Cargo:
- 12 - Data Prevista: Data prevista de conclusão do atendimento;
- 13 - Motivo/Descrição: Descrição do problema. Será apresentado na próxima coluna a descrição da solução caso o atendimento esteja encerrado.
1.1.1) Tela do Cadastro do Cliente - Endereço.
- 1 - Cidade: Cidade onde o cliente foi cadastrado;
- 2 - Endereço: Endereço do cadastro principal do cliente;
- 3 - Bairro: Bairro do cadastro principal do cliente;
- 4 - C.E.P: Cep do cadastro principal do cliente;
- 5 - Telefone: telefone do cadastro principal do cliente.
- Primeiro tentamos trazer do cadastro do plano (segunda imagem) se não tem, ele traz do cadastro do cliente (primeira imagem).
1.2) Tela do plano do Cliente - Circuito.
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A Lupa no filtro Ponto de Acesso foi disponibilizado para a versão do Changelog 6.02.00. |
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A coluna Valor Plano foi disponibilizada para a versão do Changelog 6.06.00. |
1.2.1) Relatório Filtros:
- Período: o período a ser apresentado no relatório.
- Usuário Destino: selecionamos o usuário com quem está o atendimento;
- Tipo de Atendimento: para filtrar os atendimentos pelo tipo;
- Planos: filtra os dados pelos planos dos clientes;
- Grupo Serviço: selecionar um grupo de serviço.
- Unidade de Negócios: selecionar uma Unidade de Negócio.
- Sla vencido: selecionar se deseja Sla vencido (Sim ou Não).
- Ponto de Acesso: selecionamos o Ponto de acesso que está no atendimento;
- Para facilitar poderá selecionar a Lupa e digitar para filtrar os pontos de acesso.
- Cargo do Usuário que Criou: Selecionar o cargo que deseja.
- Motivo fechamento: Selecionar o motivo do fechamento.
- Status Plano: Selecionar um ou mais Status que deseja.
- Usuário Criou: selecionamos o usuário que abriu o atendimento;
- Cliente: selecionamos o cliente que está no atendimento;
- Status do Atendimento: selecionamos um ou mais status do Atendimento;
- Cargo Destino: selecionamos um ou mais cargos a serem apresentados no atendimento.
- Tem OS: filtra os dados com os atendimentos que possuem O.S. ou não;
- Bairro: selecionar um ou mais bairros que deseja.
- Vencimento: Selecionar uma ou mais data de vencimento que deseja.
- Cidade: Selecionar uma ou mais cidade que deseja.
- Cargo Do Usuário Destino: selecionamos um ou mais cargos que deseja.
Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR/ RELATÓRIOS / ATENDIMENTOS
1.2.1.1) Após selecionar os filtros, basta clicar no botão "Carregar" para exibir as informações o qual poderá ser exportado para o Excel, clicando no botão "EXPORTAR".
- Existe uma diferença entre a coluna Dias em Aberto e a coluna Duração Atendimento. Quando aponta 1 dia em aberto, mas uma duração é de apenas 14h51min, por exemplo, é porque a data e hora de abertura e fechamento realmente teve a duração de 14h51min. Porém, como o atendimento começou em um dia e só terminou na manhã do dia seguinte, a coluna Dias em Aberto mostra 1.
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Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa. |
