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'''Obs.: Primeiro tentamos trazer do cadastro do plano (segunda imagem) se não tem ele traz do cadastro do cliente (primeira imagem).'''
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'''Obs.: Primeiro tentamos trazer do cadastro do plano (segunda imagem) se não tem, ele traz do cadastro do cliente (primeira imagem).'''
  
  
  
 
2.2) Plano do Cliente
 
2.2) Plano do Cliente

Edição das 10h56min de 11 de abril de 2014

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BarraAzul.png Informacoes.jpg No relatório de Atendimento são apresentados os Atendimentos cadastrados para os assinantes, ponto de roteamento, e prospectos no Integrator.

Relatório de Atendimentos

1) Telas que o Relatório Abrange:

AtendimentoRelacaodeAtendimentopri.png

ComunicAtendiAtendimentosOcorrenciaAtend.png

2) Campos:

RelatorioAtendimentoPadrao.png

  • 1 - Nº Protocolo: Número do Atendimento;
  • 2 - Lido(Sim/Não): Indica se o atendimento foi lido ou não ( ao abrir o atendimento o mesmo muda de não para sim, mas pode ser revertido pela interface);
  • 3 - Data Lançamento: Data que o atendimento foi aberto (data do servidor). Será apresentado também a data de fechamento do atendimento, caso o mesmo já esteja fechado;
  • 4 - Nome do Cliente: Nome do cliente do provedor, dono do atendimento(pode mudar para Ponto de Acesso ou Prospecto dependendo do tipo de atendimento);
  • 5 - Plano do cliente: Plano do cliente contratado vinculado ao atendimento;
  • 6 - Status: Status do Plano no sistema;
  • 7 - Tipo de Atendimento: define o tipo de atendimento aberto;
  • 8 - Status: Status do Atendimento no sistema;
  • 9 - Prioridade: Prioridade do Atendimento (B – Baixa, M - Média, A- Alta);
  • 10 - Criado por: Usuário do sistema que gerou o atendimento;
  • 11 - Usuário Destino: Usuário que é o responsável atual do atendimento. O relatório pode apresentar o cargo de destino caso seja o cargo;
  • 12 - Data Prevista: Data prevista de conclusão do atendimento;
  • 13 - Motivo/Descrição: Descrição do problema. Será apresentado na próxima coluna a descrição da solução caso o atendimento esteja encerrado

2.1) Tela do Cadastro do Cliente - Endereço.

RelatorioAtendimentoPadraoCliente.png

  • 1 - Cidade: Cidade onde o cliente foi cadastrado.

RelatorioAtendimentoPadraoEndPlano.png

Obs.: Primeiro tentamos trazer do cadastro do plano (segunda imagem) se não tem, ele traz do cadastro do cliente (primeira imagem).


2.2) Plano do Cliente