Mudanças entre as edições de "Modulo Desk - Disponibilidade de Tipo de Atendimento para Cargos e Grupos de Cliente"

De wiki.eliteSoft.com.br
Ir para: navegação, pesquisa
(→‎Disponibilidade de Tipos de Atendimento para Cargo e Grupo de Clientes: Atualizado o objetivo.)
(→‎Configuração: realizado ajustes na configuração dos tipos.)
Linha 39: Linha 39:
  
  
−
1) No ícone ''Cargos'' foi ajustada uma nova forma de vincular os ''Tipos de Atendimento'', por isso foi composta uma nova aba para este vínculo.
+
1) No ícone ''Cargos'' foi implementado uma nova aba chamada ''Tipos de Atendimento'' para criar o vínculo com o cargo.
  
 
[[Arquivo:tiposatendimento.png|750px]]
 
[[Arquivo:tiposatendimento.png|750px]]
Linha 46: Linha 46:
  
  
−
1.1) Ao clicar em ''Tipos de Atendimento'' vai exibir todos os tipos disponíveis para seleção, verifique que ao escolher, vai mostrar o ''Fator Gerador'' que é a raiz do ''Cargo'' e a ligação que possui com os tipos.  
+
1.1) Ao clicar em ''Tipos de Atendimento'' exibirá todos os tipos disponíveis para seleção e ao selecionar um desses tipos, automaticamente será enviado para a coluna "Selecionado(s)" o tipo de atendimento "raiz".<br>
 +
 
 +
'''Obs.:''' Em cada um dos tipos exibe o nome do tipo raiz + o tipo a ser selecionado. Na imagem abaixo o tipo raiz é "CONSULTORIA" e o tipo a ser selecionado é "Consultoria - Acompanhamento de Correção", "Consultoria - Acompanhamento após Liberação de Mel" e etc.
  
 
[[Arquivo:tiposatendimento1.png]]
 
[[Arquivo:tiposatendimento1.png]]
Linha 52: Linha 54:
 
ISP-INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / CARGOS
 
ISP-INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / CARGOS
  
−
 
+
1.1.1) Após a configuração do(s) tipo(s) de atendimento(s), clique em "Salvar".
−
1.1.1) Selecionar os tipos disponíveis para remeter para o lado direito da tela onde ficará acessível para o Cargo. Poderá dar preferência a um ou a vários ''Tipos de Atendimento.''
 
−
 
 
−
 
 
−
1.1.1.1) Salvar a configuração ao finalizar.
 
−
 
 
  
 
== Procedimento Desktop ==
 
== Procedimento Desktop ==

Edição das 17h22min de 15 de setembro de 2016



« Voltar | « Principal


BarraAmarela.png Lampada.png Esta alteração estará disponível para o Changelog 16, sem previsão definida no momento.


Disponibilidade de Tipos de Atendimento para Cargo e Grupo de Clientes

BarraAzul.png Informacoes.jpg Permitir ao provedor configurar os Tipos de Atendimento para o Cargo dos usuários que geram ou concluem atendimentos. Esta opção também poderá ser configurada em Grupo de Clientes.

Vídeo





















Configuração

1) No ícone Cargos foi implementado uma nova aba chamada Tipos de Atendimento para criar o vínculo com o cargo.

Tiposatendimento.png

ISP-INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / CARGOS


1.1) Ao clicar em Tipos de Atendimento exibirá todos os tipos disponíveis para seleção e ao selecionar um desses tipos, automaticamente será enviado para a coluna "Selecionado(s)" o tipo de atendimento "raiz".

Obs.: Em cada um dos tipos exibe o nome do tipo raiz + o tipo a ser selecionado. Na imagem abaixo o tipo raiz é "CONSULTORIA" e o tipo a ser selecionado é "Consultoria - Acompanhamento de Correção", "Consultoria - Acompanhamento após Liberação de Mel" e etc.

Tiposatendimento1.png

ISP-INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / CARGOS

1.1.1) Após a configuração do(s) tipo(s) de atendimento(s), clique em "Salvar".

Procedimento Desktop

2) Ao clicar em Novo Atendimento o Tipo de Atendimento - Consultoria exibirá o resultado da configuração gravada anteriormente.
Para confirmação, note que mostrará o Fator Gerador - Ex.: Consultoria e os Seguidores - Ex.: Acompanhamento de Correção na "Raiz", para certificar-se do vínculo que há no Tipo de Atendimento que está inserido para o cargo.

Tiposatendimento3.png

ISP - INTEGRATOR / NOVO ATENDIMENTO


2.1) Ao verificar o atendimento gerado exibirá o Tipo de Atendimento e o Tipo de Atendimento Solucionado vinculado com o cargo do usuário.

  • Obs.: Se o atendimento foi aberto por outro usuário e tenha Tipo de Atendimento diferente, poderá visualizar mas não poderá salvá-lo. Isso acontecerá também no Tipo de Atendimento Solucionado.

Tiposatendimento4.png

ISP - INTEGRATOR / ATENDIMENTO / OCORRÊNCIA DO ATENDIMENTO


2.2) Para fechar um atendimento mostrará os dados que foram confirmados para o usuário e seu respectivo cargo.

Tiposatendimento6.png Tiposatendimento5.png

ISP - INTEGRATOR / ATENDIMENTO / FECHAR ATENDIMENTO


Procedimento Web

3) Para a abertura de Novo Atendimento pela Web vai ocorrer da mesma forma. Ao gerar atendimento o Tipo de Atendimento vai exibir somente o resultado do vínculo que há no Tipo de Atendimento que está inserido no cargo.

Tiposatendimento17.png

INTEGRATOR WEB / NOVO ATENDIMENTO


3.1) Para Fechamento vai exibir somente os Tipos de Atendimento vinculados no Cargo.

Tiposatendimento18.png

INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO


Ver também

CENTRAL DO ASSINANTE


Topo

Disponível em "https://wiki.elitesoft.com.br/index.php?title=Modulo_Desk_-_Disponibilidade_de_Tipo_de_Atendimento_para_Cargos_e_Grupos_de_Cliente&oldid=74183"