Mudanças entre as edições de "Modulo Desk - Disponibilidade de Tipo de Atendimento para Cargos e Grupos de Cliente"
(→Configuração: realizado ajustes na configuração dos tipos.) |
(→Procedimento Web: ajustes de maiuscula) |
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| − | 3.1) Para | + | 3.1) Para fechamento exibirá somente os Tipos de Atendimento vinculados no Cargo. |
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INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO | INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO | ||
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== Ver também == | == Ver também == | ||
Edição das 17h24min de 15 de setembro de 2016
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Esta alteração estará disponível para o Changelog 16, sem previsão definida no momento. |
Disponibilidade de Tipos de Atendimento para Cargo e Grupo de Clientes
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Permitir ao provedor configurar os Tipos de Atendimento para o Cargo dos usuários que geram ou concluem atendimentos. Esta opção também poderá ser configurada em Grupo de Clientes. |
Vídeo
Configuração
1) No ícone Cargos foi implementado uma nova aba chamada Tipos de Atendimento para criar o vínculo com o cargo.
ISP-INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / CARGOS
1.1) Ao clicar em Tipos de Atendimento exibirá todos os tipos disponíveis para seleção e ao selecionar um desses tipos, automaticamente será enviado para a coluna "Selecionado(s)" o tipo de atendimento "raiz".
Obs.: Em cada um dos tipos exibe o nome do tipo raiz + o tipo a ser selecionado. Na imagem abaixo o tipo raiz é "CONSULTORIA" e o tipo a ser selecionado é "Consultoria - Acompanhamento de Correção", "Consultoria - Acompanhamento após Liberação de Mel" e etc.
ISP-INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / CARGOS
1.1.1) Após a configuração do(s) tipo(s) de atendimento(s), clique em "Salvar".
Procedimento Desktop
2) Ao clicar em Novo Atendimento o Tipo de Atendimento - Consultoria exibirá o resultado da configuração gravada anteriormente.
Para confirmação, note que mostrará o Fator Gerador - Ex.: Consultoria e os Seguidores - Ex.: Acompanhamento de Correção na "Raiz", para certificar-se do vínculo que há no Tipo de Atendimento que está inserido para o cargo.
ISP - INTEGRATOR / NOVO ATENDIMENTO
2.1) Ao verificar o atendimento gerado exibirá o Tipo de Atendimento e o Tipo de Atendimento Solucionado vinculado com o cargo do usuário.
- Obs.: Se o atendimento foi aberto por outro usuário e tenha Tipo de Atendimento diferente, poderá visualizar mas não poderá salvá-lo. Isso acontecerá também no Tipo de Atendimento Solucionado.
ISP - INTEGRATOR / ATENDIMENTO / OCORRÊNCIA DO ATENDIMENTO
2.2) Para fechar um atendimento mostrará os dados que foram confirmados para o usuário e seu respectivo cargo.
ISP - INTEGRATOR / ATENDIMENTO / FECHAR ATENDIMENTO
Procedimento Web
3) Para a abertura de Novo Atendimento pela Web vai ocorrer da mesma forma. Ao gerar atendimento o Tipo de Atendimento vai exibir somente o resultado do vínculo que há no Tipo de Atendimento que está inserido no cargo.
INTEGRATOR WEB / NOVO ATENDIMENTO
3.1) Para fechamento exibirá somente os Tipos de Atendimento vinculados no Cargo.
INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO
