Mudanças entre as edições de "Modulo Desk - Disponibilidade de Tipo de Atendimento para Cargos e Grupos de Cliente"
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| − | 1) No ícone ''Cargos'' foi | + | 1) No ícone ''Cargos'' foi implementada a aba ''Tipos de Atendimento'' para criar vínculo com o cargo. |
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| − | 1.1) Ao clicar em ''Tipos de Atendimento'' exibirá | + | 1.1) Ao clicar em ''Tipos de Atendimento'' exibirá os tipos disponíveis para selecionar um desses tipos e enviar para a coluna de "Selecionado" que mostra o tipo de atendimento "raiz" e os tipos atribuídos. |
| − | + | ''Obs.:'' Em cada um dos tipos exibe o nome do tipo raiz e o tipo a ser selecionado. O tipo raiz é a "Consultoria" e o tipo a ser selecionado é "Consultoria - Acompanhamento de Correção", "Consultoria - Acompanhamento após Liberação de Melhoria". | |
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ISP-INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / CARGOS | ISP-INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / CARGOS | ||
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| + | 1.1.1) Fazer a configuração do tipo de atendimento e gravar. | ||
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== Procedimento Desktop == | == Procedimento Desktop == | ||
| − | 2) Ao clicar em ''Novo Atendimento'' o Tipo de Atendimento - Consultoria exibirá o resultado da configuração gravada anteriormente. | + | 2) Ao clicar em ''Novo Atendimento'' o Tipo de Atendimento - Consultoria exibirá o resultado da configuração gravada anteriormente. |
| − | Para confirmação, note que mostrará | + | |
| + | Para confirmação, note que mostrará a ''Raiz'' - Consultoria e os ''Seguidores'' - Ex.: Acompanhamento de Correção na "Raiz", para certificar-se do vínculo que há no Tipo de Atendimento que está inserido para o cargo. | ||
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2.1) Ao verificar o atendimento gerado exibirá o Tipo de Atendimento e o Tipo de Atendimento Solucionado vinculado com o cargo do usuário. | 2.1) Ao verificar o atendimento gerado exibirá o Tipo de Atendimento e o Tipo de Atendimento Solucionado vinculado com o cargo do usuário. | ||
| − | * Obs.: Se o atendimento foi aberto por outro usuário e tenha Tipo de Atendimento diferente, poderá visualizar mas não | + | * Obs.: Se o atendimento foi aberto por outro usuário e tenha Tipo de Atendimento diferente, poderá visualizar mas não salvá-lo. Isso acontecerá também no Tipo de Atendimento Solucionado. |
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== Ver também == | == Ver também == | ||
Edição das 18h08min de 4 de outubro de 2016
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Esta alteração estará disponível para o Changelog 16, sem previsão definida no momento. |
Disponibilidade de Tipos de Atendimento para Cargo e Grupo de Clientes
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Permitir ao provedor configurar os Tipos de Atendimento para o Cargo dos usuários que geram ou concluem atendimentos. Esta opção também poderá ser configurada em Grupo de Clientes. |
Vídeo
Configuração
1) No ícone Cargos foi implementada a aba Tipos de Atendimento para criar vínculo com o cargo.
ISP-INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / CARGOS
1.1) Ao clicar em Tipos de Atendimento exibirá os tipos disponíveis para selecionar um desses tipos e enviar para a coluna de "Selecionado" que mostra o tipo de atendimento "raiz" e os tipos atribuídos.
Obs.: Em cada um dos tipos exibe o nome do tipo raiz e o tipo a ser selecionado. O tipo raiz é a "Consultoria" e o tipo a ser selecionado é "Consultoria - Acompanhamento de Correção", "Consultoria - Acompanhamento após Liberação de Melhoria".
ISP-INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / CARGOS
1.1.1) Fazer a configuração do tipo de atendimento e gravar.
Procedimento Desktop
2) Ao clicar em Novo Atendimento o Tipo de Atendimento - Consultoria exibirá o resultado da configuração gravada anteriormente.
Para confirmação, note que mostrará a Raiz - Consultoria e os Seguidores - Ex.: Acompanhamento de Correção na "Raiz", para certificar-se do vínculo que há no Tipo de Atendimento que está inserido para o cargo.
ISP - INTEGRATOR / NOVO ATENDIMENTO
2.1) Ao verificar o atendimento gerado exibirá o Tipo de Atendimento e o Tipo de Atendimento Solucionado vinculado com o cargo do usuário.
- Obs.: Se o atendimento foi aberto por outro usuário e tenha Tipo de Atendimento diferente, poderá visualizar mas não salvá-lo. Isso acontecerá também no Tipo de Atendimento Solucionado.
ISP - INTEGRATOR / ATENDIMENTO / OCORRÊNCIA DO ATENDIMENTO
2.2) Para fechar um atendimento mostrará os dados que foram confirmados para o usuário e seu respectivo cargo.
ISP - INTEGRATOR / ATENDIMENTO / FECHAR ATENDIMENTO
Procedimento Web
3) Para a abertura de Novo Atendimento pela Web vai ocorrer da mesma forma. Ao gerar atendimento o Tipo de Atendimento vai exibir somente o resultado do vínculo que há no Tipo de Atendimento que está inserido no cargo.
INTEGRATOR WEB / NOVO ATENDIMENTO
3.1) Para fechamento exibirá somente os Tipos de Atendimento vinculados no Cargo.
INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO
