Mudanças entre as edições de "Modulo Desk - Disponibilidade de Tipo de Atendimento para Cargos e Grupos de Cliente"
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Edição das 08h45min de 3 de agosto de 2017
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A alteração de Disponibilidade de Tipos de Atendimento para Cargo e Grupo de Clientes estará disponível para o Changelog 16, sem previsão definida no momento. |
Disponibilidade de Tipos de Atendimento para Cargo e Grupo de Clientes
Permitir ao provedor configurar os Tipos de Atendimento para o Cargo dos usuários que geram ou concluem atendimentos. Esta opção também poderá ser configurada em Grupo de Clientes.
Vídeo
Configuração
1) Foi implementada a aba Tipos de Atendimento para criar vínculo com os Cargos, para configurar e direcionar os atendimentos pelo cargo que o usuário exerce.
ISP-INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / CARGOS
1.1) Ao clicar em Tipos de Atendimento exibirá os tipos disponíveis para selecionar e enviar para a coluna "Selecionado" que mostra o tipo de atendimento "raiz" e a variedade de gêneros atribuídos.
Obs.: A raiz é a "Consultoria" e o gênero a ser selecionado é "Acompanhamento de Correção" ou "Acompanhamento após Liberação de Melhoria".
ISP-INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / CARGOS
1.1.1) Fazer a configuração do Tipo de Atendimento e gravar.
Procedimento Desktop
2) Ao clicar em Novo Atendimento o Tipo de Atendimento - Consultoria exibirá o resultado da configuração gravada anteriormente.
Para confirmação, note que mostrará a Raiz - Consultoria e o gênero - Ex.: Acompanhamento de Correção na "Raiz", para certificar-se do vínculo que há no Tipo de Atendimento que está inserido para o cargo.
ISP - INTEGRATOR / NOVO ATENDIMENTO
2.1) Ao verificar o atendimento gerado exibirá o Tipo de Atendimento e o Tipo de Atendimento Solucionado vinculado com o cargo do usuário.
- Obs.: Se o atendimento foi aberto por outro usuário e tenha Tipo de Atendimento diferente, poderá visualizar mas não salvá-lo. Isso acontecerá também no Tipo de Atendimento Solucionado.
ISP - INTEGRATOR / ATENDIMENTO / OCORRÊNCIA DO ATENDIMENTO
2.2) Para fechar um atendimento mostrará os dados que foram confirmados para o usuário e seu respectivo cargo.
ISP - INTEGRATOR / ATENDIMENTO / FECHAR ATENDIMENTO
Procedimento Web
3) Para a abertura de Novo Atendimento pela Web vai ocorrer da mesma forma. Ao gerar atendimento o Tipo de Atendimento vai exibir somente o resultado do vínculo que há no Tipo de Atendimento que está inserido no cargo.
INTEGRATOR WEB / NOVO ATENDIMENTO
3.1) Para fechamento exibirá somente os Tipos de Atendimento vinculados no Cargo.
INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO
Ver Também
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Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa. |
