Mudanças entre as edições de "Modulo Desktop - Atendimentos - Novo Atendimento"

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(→‎Quantidade de Dias para Reincidência: .)
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(40 revisões intermediárias por 6 usuários não estão sendo mostradas)
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−
__NOTOC__
 
−
 
−
 
 
{| style="margin-top:5px; width:34%; margin-bottom:2px; margin-left:auto; margin-right:auto"
 
{| style="margin-top:5px; width:34%; margin-bottom:2px; margin-left:auto; margin-right:auto"
 
|class="fundologo" style="background-repeat:no-repeat; background-position:-40px -15px; width:100%; border:1px solid #D2D2D2; vertical-align:top; -moz-border-radius: 10px; -webkit-border-radius: 10px; border-radius:10px;box-shadow:0 1px 3px rgba(0, 0, 0, 0.35)" |
 
|class="fundologo" style="background-repeat:no-repeat; background-position:-40px -15px; width:100%; border:1px solid #D2D2D2; vertical-align:top; -moz-border-radius: 10px; -webkit-border-radius: 10px; border-radius:10px;box-shadow:0 1px 3px rgba(0, 0, 0, 0.35)" |
−
[[Arquivo:splash5.jpg|center]]
+
[[Arquivo:ispintegrator.png|center]]
−
|}
+
|}
 +
 
  
 +
[[Desktop|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]
  
−
[[Módulo_Desktop_Versão_5|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]
+
<!--
 +
{|align="center"
 +
|bgcolor="#1a428a"|<span style="color:white">Permissão<br></span>
 +
|- bgcolor="#E8E8E8"
 +
|Novo Atendimento
 +
|}
 +
{|align="center"
 +
|bgcolor="#1a428a"|<span style="color:white">Variável<br></span>
 +
|- bgcolor="#E8E8E8"
 +
|Não Gerar Atendimento com Tipo Atendimento Raiz
 +
|}
 +
-->
  
 +
{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B"
 +
|- style="background-color:#FFFFFF"
 +
| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
 +
| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
 +
| ''A melhoria na tela de '''Novo Atendimento para redirecionar para a o Wizard do Integrator Web ao clicar em Novo Atendimento''' foi disponibilizado para a versão do '''[https://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Categoria:Changelog_6.05.00 Changelog 6.05.00]'''.
 +
|}
  
 
== Novo Atendimento ==
 
== Novo Atendimento ==
 +
<!-- 16/12/2020 - Elitesoft - 17348/ 207871 - Novo Atendimento -> Adicionar Contato (Eu como usuário preciso chamar (rota web) no Desk a tela de Adicionar Contato no Wizard de Novo Atendimento)
 +
Video: Z:\Atendimentos\2020\Developer\Teste\17348\teste 21-09 -->
  
 
[[arquivo:objetivo.jpg|30px]]  
 
[[arquivo:objetivo.jpg|30px]]  
−
Poderá registrar o Novo Atendimento através do cadastro de "Clientes", "Prospecto" ou "P. Acesso".
+
Pode registrar o Novo Atendimento através do cadastro de Clientes, Prospecto ou Ponto de Acesso.
  
  
−
== Permissão ==
+
Ao selecionar o icone de '''Novo Atendimento''' no '''Integrator Desk''' será redirecionado para o '''Wizard''' do '''Integrator Web''' para realizar o cadastro do '''Novo Atendimento'''.
 +
* Para este procedimento: '''[[Módulo_Web_-_Atendimentos_-_Novo_Atendimento|Web - Novo Atendimento]]'''
  
  
−
{|align="center"
+
<!--
−
|- bgcolor="#AFEEEE"
+
1) Na tela ''Novo Atendimento'' é possível adicionar um novo atendimento, ao abrir a tela de Novo Atendimento, o sistema gera o número de Protocolo, selecionar um tipo de "Novo Atendimento": '''Clientes, Prospecto ou Ponto de Acesso''' e "Avançar".
−
! Permissão
 
−
! Aplica-se em:
 
−
 
 
−
|- bgcolor="#E8E8E8"
 
−
| Novo Atendimento
 
−
| [[Modulo_Desktop_-_Permissoes_-_Tela_Principal_-_Novo_Atendimento|Visualizar]]
 
−
|}
 
  
 +
[[Arquivo:novoatendimentodesk.png]]
  
−
1) Na tela '''"Novo Atendimento"''' é possível adicionar um novo Atendimento, ao abrir a tela de  Novo Atendimento, o sistema gera o número de Protocolo. Selecione um tipo de "Novo Atendimento": '''Clientes, Prospecto ou P. Acesso''' e clique em "Avançar".
+
* Informar ao cliente o número do protocolo e retornar para a tela de ''Novo Atendimento'' para continuar o cadastro.  
  
−
[[Arquivo:novoatendimentodesk.png|600px]]
 
  
−
''.Obs.:'' Informar ao cliente o número do protocolo, clicar no botão "OK", retornará para a tela "'''Novo Atendimento'''" para dar continuidade ao cadastro.  
+
1.1) Na tela ''Novo Atendimento'' selecionar o tipo de Atendimento como: "Clientes", "Prospecto" e "Ponto de Acesso" preenchendo os campos conforme o tipo e "Avançar".
−
 
 
−
 
 
−
2) Na tela "'''Novo Atendimento'''" selecione o tipo de Atendimento como: "Clientes", "Prospecto" e "P.Acesso" e preencha os dados conforme o tipo selecionado e clique em "Avançar".
 
 
   
 
   
−
[[Arquivo:novoatenddeskclientes.png|600px]]
+
[[Arquivo:novoatenddeskclientes.png]]
  
  
−
2.1) No item '''"Localizar Cliente"''', é possível realizar busca por um Cliente.
+
1.1.1) Em ''Localizar Cliente'' pode realizar a busca pelo cliente.
  
−
[[Arquivo:NovoAtendimentoTelefonicoLocalizaCliente.png|600px]]
+
[[Arquivo:NovoAtendimentoTelefonicoLocalizaCliente.png]]
  
  
−
2.1.1) No campo '''"Procurar"''' informe as iniciais do Cliente que deseja filtrar na busca.
+
1.2) No campo ''Procurar'' informar as iniciais do cliente que pretende filtrar.
  
 
[[Arquivo:OrigemAtendimentosOutraOrigemItemClienteCampoProcurar.png]]
 
[[Arquivo:OrigemAtendimentosOutraOrigemItemClienteCampoProcurar.png]]
  
  
−
2.1.1.1) No campo '''"Quantidade"''', informe a quantidade de registro que deseja filtrar na busca.
+
1.2.1) No campo ''Quantidade'' informar a quantidade de registro que pretende filtrar.
  
 
[[Arquivo:NovoAtendimentoVisitaQuantidade.png]]
 
[[Arquivo:NovoAtendimentoVisitaQuantidade.png]]
  
  
−
2.1.1.1.1) Em '''"Campo"''', escolha uma das opções.
+
1.2.1.1) Em ''Campo'' escolher a opção.
  
 
[[Arquivo:NovAtendCampo.png]]
 
[[Arquivo:NovAtendCampo.png]]
  
  
−
2.1.1.1.1.1) No campo '''"Condição"''', escolha uma opção que contém na busca.
+
1.2.1.1.1) No campo ''Condição'' escolher a opção da busca.
  
 
[[Arquivo:NovAtendCondição.png]]
 
[[Arquivo:NovAtendCondição.png]]
  
−
''.Obs.:'' Caso selecione o botão '''"Pesquisar"''', será exibido o resultado de busca.
+
* Caso selecionar o botão ''Pesquisar'' exibe o resultado da busca.
  
  
−
2.1.1.1.1.1.1) Caso selecione a opção '''"Avançar"''', será exibida o item "Dados do Cliente".
+
1.2.2) Para selecionar a opção ''Avançar'' exibe o item "Dados do Cliente".
  
  
−
3) No item '''"Dados do Cliente"''', é possível visualizar os dados do Cliente.
+
1.2.2.1) Em ''Dados do Cliente'' pode visualizar os dados do Cliente.
  
−
[[Arquivo:NovAtendDadosCliente.png|600px]]
+
[[Arquivo:NovAtendDadosCliente.png]]
  
  
−
3.1) No campo '''"Nome Contato"''', selecione um nome para contato.
+
1.3) No campo ''Nome Contato'' selecionar o nome para o contato.
  
−
[[Arquivo:TelaNovoAtendimentoNomeContato.png|500px]]
+
[[Arquivo:TelaNovoAtendimentoNomeContato.png]]
  
  
−
3.1.1) Após selecionado um nome contato, será carregado as informações nos outros campos caso o contato já tenha cadastro.
+
1.3.1) Ao selecionar o nome do contato, carregar as informações dos campos para contatos cadastrados.
  
−
[[Arquivo:NovoAtendimentoNovoContato1.png|500px]]
+
[[Arquivo:NovoAtendimentoNovoContato1.png]]
  
  
−
3.1.1.1) Caso queira adicionar um novo contato, selecione a opção "Adicionar" e exibirá a tela "'''Novo Contato'''".
+
1.3.1.1) Para adicionar o ''Novo Contato'', selecionar para exibir a opção "Adicionar".
  
  
−
4) Na tela "'''Novo Contato'''" na aba "'''Dados do Contato'''", é possível adicionar um novo registro de contato.
+
1.3.2) Para o ''Novo Contato'' pode adicionar um novo registro de contato.
  
−
[[Arquivo:NovoAtendimentoContatos.png|600px]]
+
[[Arquivo:NovoAtendimentoContatos.png]]
  
−
''.Obs.:'' Após os campos em negrito preenchido, caso queira salvar o novo registro, selecione e a opção "Salvar";
+
* Os campos em negrito, selecionar a opção salvar o novo registro;
  
−
''.Obs.:'' Caso queira apagar o registro, selecione a opção "Apagar";
+
* Selecionar para apagar o registro;
  
−
''.Obs.:'' Caso queira apagar o cadastro e adicionar um novo registro, selecione a opção "Novo".
+
* Para apagar o cadastro e adicionar um "Novo" registro.
  
  
−
4.1) Caso queira adicionar um campo extra, selecione a aba "'''Campos Extras'''".
+
1.3.3) Para adicionar selecione o ''Campo Extra''.
  
−
[[Arquivo:NovoAtendimentoCampoExtra.png|600px]]
+
[[Arquivo:NovoAtendimentoCampoExtra.png]]
  
−
''.Obs.:'' Caso não tenha campo extra cadastrado, o botão "Editar Campo" ficará inativo;
+
* Casos em que não tenha campo extra, o botão "Editar Campo" fica inativo;
  
−
''.Obs.:'' Caso o campo extra já estiver adicionado, é só editar o valor do campo.
+
* Casos em que o campo extra estiver adicionado, deve editar o valor do campo.
  
  
−
4.1.1) Caso queira informar o valor do campo extra, selecione a opção "Editar Campo" e exibirá a tela "'''Editar Campo Extra'''".
+
1.3.3.1) Para informar o valor do campo extra, selecionar a opção "Editar Campo" para exibir a tela "'''Editar Campo Extra'''".
  
  
−
4.2) Na tela "'''Editar Campo Extra'''", é possível adicionar um valor ao campo.
+
1.4) Na tela "'''Editar Campo Extra'''" pode adicionar o valor no campo.
  
 
[[Arquivo:NovoAtendimentoEditarCampoExtra.png]]
 
[[Arquivo:NovoAtendimentoEditarCampoExtra.png]]
  
−
''.Obs.:'' Caso queira salvar o valor do campo extra, selecione a opção "Salvar";
+
* Selecionar a opção "Salvar" o valor do campo extra;
  
−
''.Obs.:'' Caso queira apagar o valor adicionado, selecione a opção "Apagar";
+
* Selecionar a opção "Apagar" o valor adicionado;
  
−
''.Obs.:'' Caso salve o valor do campo extra, será exibida a mensagem, para confirmar clique em "Ok" e exibirá novamente o item "Dados Cliente";
+
* Para "Salvar" o valor do campo extra, exibe a mensagem para confirmar e retorna para os "Dados do Cliente";
  
−
''.Obs.:'' No item "Dados Cliente" selecionar a opção "Avançar" e exibirá os "Dados do Atendimento."
+
* Em "Dados do Cliente" selecionar a opção "Avançar" para exibir os "Dados do Atendimento".
  
  
−
4.2.1) No item "Dados Atend.", é possível adicionar um plano ao cliente.
+
1.4.1) Em "Dados do Atendimento" pode adicionar o plano ao cliente.
  
−
[[Arquivo:NovoAtendiVisitaItemDadosAtend.png|600px]]
+
[[Arquivo:NovoAtendiVisitaItemDadosAtend.png]]
  
  
−
4.2.1.1) No campo '''"Plano"''', selecione um tipo de plano para o Cliente.
+
1.4.1.1) No campo ''Plano'' selecionar o tipo de plano para o cliente.
  
 
[[Arquivo:NovoAtendimentoVisitaDadosAtendPlano.png]]
 
[[Arquivo:NovoAtendimentoVisitaDadosAtendPlano.png]]
  
−
* '''Ponto de Acesso:''' Quando selecionado um plano, o campo "Ponto de Roteamento" já carrega o ponto de acesso, caso tenha um ponto de acesso vinculado ao plano;
+
* ''Ponto de Acesso:'' Ao selecionar o plano, o campo "Ponto de Roteamento" carrega o ponto de acesso, para os que tem vínculo ao plano;
−
* '''Login:''' Quando selecionamos o plano, caso tenha um login é carregado automaticamente;
+
 
−
* '''Dados do Servidor Mikrotik:''' Neste botão é possível fazer uma análise de tráfego do usuário no mikrotik (somente quem é pppoe);
+
* ''Login:'' Quando selecionar o plano com login, carrega automaticamente;
 +
 
 +
* ''Dados do Servidor:'' Neste botão, pode analisar o tráfego do usuário no Mikrotik (somente para PPPoE).
  
  
Linha 145: Linha 156:
 
| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
 
| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
 
| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
 
| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
−
| ''A alteração de ''Informações de Tráfego'' foi disponibilizado para o '''Changelog 14'''.''
+
| ''A alteração de ''Informações de Tráfego'' foi disponibilizada para a versão do '''[https://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Categoria:Changelog_5.01.14 Changelog 5.01.14]'''.''
 
|}
 
|}
 +
-->
 +
<!--
 +
== Informações de Tráfego ==
  
  
−
[[Arquivo:AbaPlanosTrafegoUsu.png|700px]]
+
* ''Problema Descrito pelo Cliente:'' Informar a descrição sobre os problemas que o cliente relatar;
−
 
 
−
* '''Problema descrito pelo cliente.:''' informe um descrição sobre os problemas que o cliente possui;
 
−
 
 
−
* '''Criar Script Atendimento:''' ao marcar esta opção exibirá o item "Script de Atendimento" e Avançar.
 
−
 
 
−
 
 
−
4.2.2) No item "Script Atendimento" é possível utilizar o script de atendimento do provedor ou encerrar o script para prosseguir com o atendimento ao cliente.
 
−
 
 
−
[[Arquivo:TelaNovoAtendScriptAtend.png|600px]]
 
  
−
''.Obs.:'' Script de Atendimento é utilizado quando o operador não conhece o problema do cliente e são feitas perguntas onde o operador marca a resposta dada pelo cliente e aparecerá a explicação que o operador do sistema deve dar ao cliente;
+
* ''Criar Script Atendimento:'' Ao marcar esta opção exibe o roteiro de dúvidas e ''Avançar''.
  
−
''.Obs.:'' A organização do "Script de Atendimento" é feita no Integrator Desktop, ir para Script de atendimento.
+
[[Arquivo:AbaPlanosTrafegoUsu.png]]
  
  
−
4.2.2.1) Caso queira utilizar o "Script de Atendimento", seguir a orientação abaixo:
+
1.5) No item "Script Atendimento" pode responder os questionamentos ou encerrar o script.
  
−
* Pergunta:(Operador faz pergunta ao cliente);
+
[[Arquivo:TelaNovoAtendScriptAtend.png]]
  
−
* Explicação para o cliente: (Operador orienta o cliente como proceder);
 
  
−
* Explicação para o operador: (Orientações para operador de como proceder enquanto o cliente aguarda);
+
1.5.1) Para utilizar o "Script de Atendimento" seguir a orientação:
  
−
* Opções:(Possíveis respostas do cliente. Operador marca o resultado no sistema).
+
* Pergunta: (Operador faz a pergunta ao cliente);
  
−
[[Arquivo:NovoAtendimentoVisitaScriptAtend.png|600px]]
+
* Explicação para o Cliente: (O operador orienta o cliente como proceder);
  
 +
* Explicação para o Operador: (Orientação para o operador de como proceder enquanto o cliente aguarda);
  
−
4.2.2.1.1) Fazer a pergunta ao cliente, explicar como proceder, verificar a orientação para o operador e marcar uma das opções de resposta, após, selecionar a opção "Próximo".
+
* Opções: (Possíveis respostas para o cliente, o operador assinala o resultado no sistema).  
  
 +
[[Arquivo:NovoAtendimentoVisitaScriptAtend.png]]
  
−
4.2.2.1.1.1) Caso seja necessário alterar alguma resposta da pergunta anterior, selecionar a opção "Anterior".
 
  
 +
* Para alterar respostas da pergunta anterior, selecionar a opção "Anterior".
  
−
4.2.2.1.1.2) Caso queira visualizar a opção "Explicação para o cliente" e a opção "Explicação para o operador", selecionar a opção [[Arquivo:NovoAtendExpandir.png]]
+
* Pode visualizar a opção "Explicação para o cliente" e a opção "Explicação para o operador" selecionando a opção ''Expandir''.
  
 +
* Ao finalizar o script de atendimento, selecionar a opção "Encerrar Script" para exibir a tela "Relatório de Script de Atendimento" e continuar o cadastro do ''Novo Atendimento''.
  
−
4.2.2.1.1.3) Após responder as perguntas do script de atendimento, selecionar a opção "Encerrar Script", e exibirá a tela "'''Novo Atendimento'''" no item "Rel. Script".
+
[[Arquivo:NovoAtendimentoVisitaScriptAtendEncerrarScript.png]]
  
−
[[Arquivo:NovoAtendimentoVisitaScriptAtendEncerrarScript.png|600px]]
 
  
 +
1.5.1.1) Em "Relatório de Script de Atendimento" pode visualizar as informações transmitidas pelo cliente.
  
−
4.2.3) No item "Rel. Script", é possível visualizar todas as informações contidas dos clientes através do script de atendimento.
+
[[Arquivo:NovoAtendimentoVisitaScriptRelatorio.png]]
  
−
[[Arquivo:NovoAtendimentoVisitaScriptRelatorio.png|600px]]
+
* Quando "Avançar" exibe o "Primeiro Contato".
−
 
 
−
''.Obs.:'' Caso selecione a opção "Avançar", será exibido o "Primeiro Contato".
 
  
  
Linha 203: Linha 208:
 
| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
 
| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
 
| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
 
| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
−
| ''A alteração de '''Quantidade de Dias para Reincidência''' estará disponível para o '''Changelog 16''', sem previsão definida no momento.''
+
| ''A alteração de '''Quantidade de Dias para Reincidência''' foi disponibilizada para a versão do '''[https://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Categoria:Changelog_5.02.00 Changelog 5.02.00]'''.  
 
|}
 
|}
  
  
−
== Quantidade de Dias para Reincidência ==
+
== Quantidade de Dias para Reincidência == -->
 
<!--31/10/2017 145182 - VisãoNet -->
 
<!--31/10/2017 145182 - VisãoNet -->
  
−
 
+
<!--
−
4.3) Para determinar a Quantidade de Dias para o Tipo de Atendimento, deve selecionar o tipo que vai exibir o informativo.
+
1.5.2) Para determinar a ''Quantidade de Dias para o Tipo de Atendimento'', deve selecionar o tipo que vai exibir o informativo.
  
 
[[Arquivo:reincidência.png]]  
 
[[Arquivo:reincidência.png]]  
Linha 218: Linha 223:
  
  
−
4.3.1) No Tipo de Ocorrência o usuário deve cadastrar a quantidade de dias que deve exibir e apresentar no informativo.
+
1.5.2.1) No ''Tipo de Ocorrência'' o usuário deve cadastrar a quantidade de dias que deve exibir e apresentar no informativo.
  
 
[[Arquivo:reincidência1.png]]
 
[[Arquivo:reincidência1.png]]
Linha 225: Linha 230:
  
  
−
4.3.1.1) Ao cadastrar o Período de Reincidência no Tipo de Atendimento deve cadastrar um novo protocolo no cadastro do cliente.
+
1.5.2.1.1) Ao cadastrar o ''Período de Reincidência'' no ''Tipo de Atendimento'' deve cadastrar um novo protocolo no cadastro do cliente.
  
 
[[Arquivo:reincidência2.png]]
 
[[Arquivo:reincidência2.png]]
Linha 232: Linha 237:
  
  
−
4.3.1.1.1) O informativo alerta o atendente a verificar se o cliente está abrindo atendimentos sobre o mesmo assunto. Por isso o período de reincidência que for cadastrado no plano avisa se há repetição de abertura de atendimento.
+
1.5.3) O informativo alerta o atendente para verificar se o cliente está abrindo atendimentos sobre o mesmo assunto. Por isso o período de reincidência que for cadastrado no plano avisa se há repetição de abertura de atendimento.
  
 
[[Arquivo:reincidência3.png]]
 
[[Arquivo:reincidência3.png]]
Linha 238: Linha 243:
 
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CADASTRO DO CLIENTE / ATENDIMENTOS / NOVO PROTOCOLO
 
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CADASTRO DO CLIENTE / ATENDIMENTOS / NOVO PROTOCOLO
  
−
.''Obs''.: Para o Integrator Web o [[Modulo_Web_-_Novo_Atendimento#Per.C3.ADodo_de_Reincid.C3.AAncia|Período de Reincidência]] fica desta forma.
+
* O Período de Reincidência é configurado no Integrator Web, conforme o: [[Modulo_Web_-_Novo_Atendimento#Quantidade_de_Dias_para_Reincid.C3.AAncia|Período de Reincidência]] informado.
 +
 
 +
* O Período de Reincidência vai exibir no ''Tipo de Atendimento'' configurando o plano do cliente que estiver vinculado.
 +
 
  
 +
1.5.3.1) Em "Primeiro Contato" pode informar o:
  
−
4.4) No item "Prim. Contato", é possível informar o tipo de atendimento que está sendo criado, ou seja informar um tipo de problema a qual o atendimento está sendo aberto, informando um determinado usuário ou cargo, o qual será o responsável.
+
* Tipo de atendimento;
  
−
[[Arquivo:novoatendimentocategoria.png|600px]]
+
* A dificuldade relatada;
  
 +
* Usuário ou Cargo;
  
−
* Caso queira, é possível "Adicionar Anexo", "Pedir OS", criar "Tarefa", definir um atendimento como "Resolvido" ou "Enviar email".
+
* E o responsável.  
  
−
[[Arquivo:NovoAtendimentoVincular.png|600px]]
+
[[Arquivo:novoatendimentocategoria.png]]
  
  
−
* O número de atendimento anunciado na mensagem, neste caso é o atendimento Pai, cujo é o principal.
+
* Para "Adicionar Anexo", "Pedir OS" pode gerar uma "Tarefa" para definir o atendimento como "Resolvido" ou "Enviar E-mail".
  
−
* A regra para gerar o vínculo é: plano “filho” estar na mesma rede do plano “pai” e também o tipo de atendimento precisa estar configurado para suportar vínculo.
+
[[Arquivo:NovoAtendimentoVincular.png]]
  
  
−
4.4.1) Na opção "Destino", selecione a opção de destino do contato.
+
* O número do atendimento gerado na mensagem, sendo assim o principal.
  
−
[[Arquivo:NovoAtendimentoVisitaPrimContatoDestino.png]]
+
* A regra para gerar o vínculo é: Estar na mesma rede do plano (atendimento principal) e o tipo de atendimento deve ser configurado para suportar o vínculo.
  
  
−
4.4.1.1) Na opção "Tipo Atendimento", escolha um tipo de atendimento.
+
1.5.3.2) Na opção "Destino" selecionar a opção de destino do contato.
 +
 
 +
[[Arquivo:NovoAtendimentoVisitaPrimContatoDestino.png]]
 +
-->
 +
<!--
 +
== Tipo de Atendimento ==
 +
1.6) Na opção "Tipo Atendimento" escolher o tipo de atendimento.
  
 
[[Arquivo:NovoAtendimentoVisitaPrimContatoTipoAtend.png|600px]]
 
[[Arquivo:NovoAtendimentoVisitaPrimContatoTipoAtend.png|600px]]
  
−
''.Obs.:'' Quando selecionado um tipo de atendimento, será exibido o usuário de contato ou o cargo de contato;
+
* Quando selecionar o tipo de atendimento deve exibir o usuário de contato ou o cargo de contato;
  
−
''.Obs.:'' Caso não seja carregado um usuário ou cargo de contato, selecione uma das opções disponíveis.
+
* Para que não carregue o usuário ou o cargo do contato, selecionar a opção disponível.
  
 
[[Arquivo:NovoAtendimentoVisitaPrimContatoUsuCont.png]]
 
[[Arquivo:NovoAtendimentoVisitaPrimContatoUsuCont.png]]
  
−
''.Obs.:'' No campo "Verificações realizadas neste contato", informe todas as verificações realizadas.
+
* No campo "Verificações Realizadas neste Contato", informar as verificações efetivadas.
  
  
−
4.5) No item "Prim.Contato" é possível "Adicionar Anexo", "Pedir um O.S", criar "Tarefa", marcar "Atendimento Resolvido" e "Enviar E-mail".
+
{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B"
 +
|- style="background-color:#FFFFFF"
 +
| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
 +
| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
 +
| ''A alteração de '''O Tipo de Atendimento Não Permite Atendimento Gerado na Categoria Raiz''' foi disponibilizada para a versão do '''[https://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Categoria:Changelog_5.04.00 Changelog 5.04.00]'''.
 +
|}
 +
-->
 +
<!--
 +
== O Tipo de Atendimento Não Permite Atendimento Gerado na Categoria Raiz ==
  
−
[[Arquivo:NovoAtendiPrimeiroContato.png|600px]]
+
[[arquivo:objetivo.jpg|30px]] Foi disponibilizado o ''Impedimento de Abrir o Tipo de Atendimento como um Atendimento Gerado na Categoria Raiz'', para que seja vinculado a uma categoria de atendimento próximo ao solicitado.
  
  
−
4.5.1) Caso queira adicionar um anexo, selecione a opção "Adicionar Anexo" e exibirá o item "Anexo".
+
1.6.1) Para a configuração da variável ''Não Gerar Atendimento com o Tipo Atendimento Raiz'' deve alterar o formato para ''Sim''.
  
 +
[[Arquivo:variávelnãogeraatendimentoraiz.png]]
  
−
4.5.2) No item "Anexo", é possível adicionar um anexo ao atendimento.
+
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / CONFIGURAÇÃO INICIAL / VARIÁVEIS
  
−
[[Arquivo:NovoAtendiAnxo.png|600px]]
 
  
 +
1.6.1.1) Ao abrir um novo atendimento pode impedir a abertura do tipo de atendimento pelo tipo raiz, verificar na tela que, ao tentar inserir o ''Tipo de Atendimento'' como ''Incidente (Abertura)'' o sistema exibe uma mensagem para correção.
  
−
4.5.2.1) Caso selecione a opção [[Arquivo:TelaNovoAtendAnexar.png]] será exibida a tela "'''Pesquisar ou Criar'''".
+
[[Arquivo:tiporaiz.png]]
  
 +
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / NOVO ATENDIMENTO / TIPO DE ATENDIMENTO
  
−
4.5.2.1.1) Na tela "'''Pesquisar ou Criar'''", selecione o anexo que deseja adicionar.
 
  
−
[[Arquivo:NovoAtendimentoVisitaPrimContAnexoAnexar.png|500px]]
+
{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #A5030E"
 +
|- style="background-color:#FFFFFF"
 +
| [[arquivo:BarraVermelha.png|6px]]
 +
| [[Arquivo:AlertaVermelha.png|40px]]
 +
| ''Observar os tipos de imagens: '''bmp, png, jpg, gif'''; os tipos de documentos: '''doc, docx, xls, xlsx, pdf, rem, crt, ret, sai, txt''' e os tipos de áudio: (não recomendado) '''wav, mp3'''''.
 +
|}
  
−
''.Obs.:'' Após adicionar o anexo, voltará ao item "Anexo";
 
  
−
''.Obs.:'' No campo "Observações", é possível informa alguma observação sobre o anexo;
+
1.6.1.2) Em "Primeiro Contato" pode:
  
−
''.Obs.:'' Caso queira remover o arquivo, selecione a opção "Remover".
+
* Adicionar Anexo;
  
 +
* Pedir uma O.S.;
  
−
4.6) Caso selecione a opção "Pedir O.S", será exibida o item "Ordem de Serviço".
+
* Gerar Tarefa;
  
−
[[Arquivo:NovoAtendimentoVisitaPrimContOrdemServico.png|600px]]
+
* Assinalar um Atendimento Resolvido;
  
 +
* e "Enviar E-mail".
  
−
4.6.1) No campo "Técnico", selecione uma das opções.
+
[[Arquivo:NovoAtendiPrimeiroContato.png]]
  
−
[[Arquivo:OrigemAtendimentosNovoAtendItemOrdOsTecnico.png]]
 
  
 +
* Pode selecionar a opção "Adicionar Anexo".
  
−
4.6.1.1) No campo "Status", selecione um status para o atendimento.
+
* Em "Anexo" pode adicionar uma imagem ao atendimento.
  
−
[[Arquivo:OrigemAtendimentosNovoAtendItemOrdOsStatusDaOS.png]]
+
[[Arquivo:NovoAtendiAnxo.png]]
  
  
−
4.6.1.1.1) No campo "Tipo de OS", escolha uma das opções de OS.
+
* Selecionar a opção ''Pesquisar ou Criar'' ou adicionar o anexo na tela .
  
−
[[Arquivo:OrigemAtendimentosNovoAtendItemOrdOsTipoOS.png]]
+
[[Arquivo:NovoAtendimentoVisitaPrimContAnexoAnexar.png]]
  
  
−
4.6.1.1.1.1) No campo "Data" já é preenchido com a data atual.
+
* No campo "Observações" pode inserir informações sobre o anexo;
  
 +
* Selecionar a opção "Remover" o arquivo.
  
−
4.6.1.1.1.1.1) Os campos "Início" e "Duração" devem ser preenchidos.
+
* Pode "Pedir O.S" para uma "Ordem de Serviço".
  
−
[[Arquivo:OrigemAtendimentosNovoAtendItemOrdOsAgenda.png]]
+
[[Arquivo:NovoAtendimentoVisitaPrimContOrdemServico.png]]
  
−
''.Obs.:'' No campo "Descrição", informe alguma descrição ao atendimento.
 
  
 +
1.6.1.2.1) No campo "Técnico" selecionar o responsável .
  
−
4.7) Caso selecione o botão [[Arquivo:OrigemAtendimentosNovoAtendItemOrdOsBotaoAgenda.png]] será exibido a tela "'''Agenda'''".
+
[[Arquivo:OrigemAtendimentosNovoAtendItemOrdOsTecnico.png]]
  
  
−
4.7.1) Na tela "'''Agenda'''", é possível visualizar e/ou agendar o atendimento da O.S.
+
1.6.1.2.2) No campo "Status" selecionar o status do atendimento.
  
−
[[Arquivo:TelaNovoAtendAgenda.png|900px]]
+
[[Arquivo:OrigemAtendimentosNovoAtendItemOrdOsStatusDaOS.png]]
  
  
−
4.8) Caso selecione a opção "Atendimento Resolvido", será exibido o item "Atend. Resolvido".
+
1.6.1.2.3) No campo "Tipo de OS" selecionar o tipo;
  
 +
* A "Data" é a atual.
  
−
4.8.1) No item "Atend. Resolvido", é possível adicionar uma descrição da solução do problema.
+
[[Arquivo:OrigemAtendimentosNovoAtendItemOrdOsTipoOS.png]]
  
−
[[Arquivo:NovoAtendimentoVisitaPrimContOrdemServicoAtendResolvido.png|600px]]
 
  
 +
1.6.1.2.4) Os campos "Início" e "Duração" é do espaço de tempo que vai durar o atendimento;
  
−
4.8.1.1) Caso selecione a opção "Enviar E-mail", será exibido o item "Enviar E-mail".
+
* No campo "Descrição" informar uma observação ao técnico do motivo do agendamento.
  
 +
[[Arquivo:OrigemAtendimentosNovoAtendItemOrdOsAgenda.png]]
  
−
4.9) Na tela "'''Enviar E-mail Contato'''", é possível:
 
  
−
* Inserir modelo de e-mail;
+
1.6.2) Na ''Agenda'' pode visualizar ou marcar o compromisso da O.S.
  
−
* Enviar e-mail para um contato da lista;
+
[[Arquivo:TelaNovoAtendAgenda.png|900px]]
  
−
* Enviar uma cópia do e-mail para determinado destinatário;
 
  
−
* Receber e-mail de confirmação de leitura;
+
1.6.3) A descrição da solução do problema gera o "Atendimento Resolvido".
 +
 
 +
* Pode adicionar uma descrição para a solução do problema;
 +
 
 +
* Pode selecionar a opção "Enviar E-mail".
  
−
* Adicionar anexo.  
+
[[Arquivo:NovoAtendimentoVisitaPrimContOrdemServicoAtendResolvido.png]]
  
−
[[Arquivo:NovoAtendimentoVisitaEnviarEmail.png|600px]]
 
  
 +
1.6.3.1) Para ''Enviar E-mail de Contato'':
  
−
4.9.1) Caso queira inserir e-mail(s) de resposta, selecionar a opção [[Arquivo:NovoAtendExpandir.png]] no campo "Enviar E-mail(s)" e marcar o(s) email(s) da lista.
+
* Inserir o modelo de e-mail;
  
−
[[Arquivo:telaselecionaremail.png]]
+
* Enviar e-mail para o contato da lista;
  
 +
* Enviar uma cópia do e-mail para o destinatário;
  
−
4.9.1.1) Caso queira inserir modelo de e-mail, selecionar uma opção no campo "Modelo de E-mail".
+
* Receber e-mail de confirmação de leitura;
  
 +
* Adicionar anexo.
  
−
4.9.1.1.1) Caso queira inserir um e-mail para que seja enviado uma cópia, informe um novo e-mail no campo "Cópia E-mail".
+
[[Arquivo:NovoAtendimentoVisitaEnviarEmail.png]]
  
−
[[Arquivo:AtendimentosAbaDetalhesEnviarEmailContatoCopiaEmail.jpg]]
 
  
 +
1.6.3.1.1) Para inserir o e-mail de resposta, selecionar o campo "Enviar E-mail" marcando os e-mails da lista.
  
−
4.9.1.1.1.1) Caso queira informar o assunto do e-mail, vá no campo "Assunto" e digite o assuto do e-mail.
+
[[Arquivo:telaselecionaremail.png]]
  
−
[[Arquivo:AtendimentosAbaDetalhesEnviarEmailContatoAssunto.jpg]]
 
  
 +
1.6.3.2) Pode buscar no campo "Modelo de E-mail" o padrão pronto.
  
−
4.9.1.1.1.1.1) Caso queira receber e-mail de confirmação, marque a opção "Solicitar confirmação de leitura".
 
  
−
[[Arquivo:AtendimentosAbaDetalhesEnviarEmailContatoCopiaEmailConfirme1.jpg]]
+
1.6.4) Pode inserir no campo "Cópia E-mail" um e-mail diferente a lista.
  
−
''.Obs.:'' Caso queira editar o conteúdo do modelo do e-mail, é possível editar dentro do próprio campo "Conteúdo do E-mail", é só clicar dentro do campo e editar;
+
[[Arquivo:AtendimentosAbaDetalhesEnviarEmailContatoCopiaEmail.jpg]]
  
−
''.Obs.:'' Caso não selecione a opção "Adicionar Anexo", será exibida somente a opção "Finalizar" o atendimento";
 
  
−
''.Obs.:'' Caso selecione a opção "Adicionar Anexo", será exibida a opção "Avançar";
+
1.6.4.1) Informar o assunto a ser tratado com o cliente.
  
−
''.Obs.:'' Caso selecionar a opção Avançar, exibirá o item "Adicionar Anexo".
+
[[Arquivo:AtendimentosAbaDetalhesEnviarEmailContatoAssunto.jpg]]
  
  
−
4.10) No item "Adicionar Anexo", é possível adicionar um anexo.
+
1.6.4.1.1) "Solicitar a confirmação de leitura" para receber no seu e-mail essa validação.
  
−
[[Arquivo:NovoAtendiItemAnexo.png|600px]]
+
[[Arquivo:AtendimentosAbaDetalhesEnviarEmailContatoCopiaEmailConfirme1.jpg]]
  
 +
* Caso queira editar o conteúdo do modelo do e-mail, é possível editar dentro do próprio campo "Conteúdo do E-mail", é só clicar dentro do campo e editar;
  
−
4.10.1) Caso queira adicionar um anexo selecione a opção "Anexar", e exibirá a tela "'''Pesquisar ou Criar'''".
+
* Caso não selecione a opção "Adicionar Anexo", será exibida somente a opção "Finalizar" o atendimento";
  
−
[[Arquivo:NovoAtendimentoAnexoEmailPesquisarCriar.png|500px]]
+
* Caso selecione a opção "Adicionar Anexo", será exibida a opção "Avançar";
  
−
''.Obs.:''  Após anexar o arquivo, voltará ao item "Anexo E-mail";
+
* Caso selecionar a opção Avançar, exibirá o item "Adicionar Anexo".
  
−
''.Obs.:'' Caso deseje remover anexo, selecione e após clique na opção "Remover";
 
  
−
''.Obs.:'' Caso queira finalizar, selecione a opção "Finalizar", exibirá a mensagem de confirmação.  
+
1.6.5) Pode "Adicionar Anexo".
  
 +
* Ao anexar o arquivo retorna a tela;
  
−
4.2.11) Caso selecione a opção "Tarefa" [[Arquivo:NovoAtendiItemTArefa.png]] exibirá o item "Tarefa".
+
* Pode "Remover" o anexo;
  
−
[[Arquivo:NovoAtendiItemTArefaTela.png|600px]]
+
* A mensagem de "Finalizar" confirma o cadastro do atendimento.  
  
 +
[[Arquivo:NovoAtendiItemAnexo.png]]
 +
-->
  
 
<!--
 
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Linha 430: Linha 469:
 
| ''Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa''.
 
| ''Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa''.
 
|}
 
|}
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[[#content|Topo]]
 
[[#content|Topo]]
 +
[[Categoria: Changelog 6.05.00]]
  
  
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[[Category:Changelog14]]
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[[Categoria: Changelog 5.01.14]]
−
 
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[[Categoria: Changelog 5.02.00]]
−
[[Categoria:Permissões]]
+
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Edição atual tal como às 16h57min de 28 de novembro de 2023


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BarraAmarela.png Lampada.png A melhoria na tela de Novo Atendimento para redirecionar para a o Wizard do Integrator Web ao clicar em Novo Atendimento foi disponibilizado para a versão do Changelog 6.05.00.

Novo Atendimento

Objetivo.jpg Pode registrar o Novo Atendimento através do cadastro de Clientes, Prospecto ou Ponto de Acesso.


Ao selecionar o icone de Novo Atendimento no Integrator Desk será redirecionado para o Wizard do Integrator Web para realizar o cadastro do Novo Atendimento.




BarraVermelha.png AlertaVermelha.png Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa.


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