Mudanças entre as edições de "Modulo Desktop - Atendimentos - Novo Atendimento"

De wiki.eliteSoft.com.br
Ir para: navegação, pesquisa
(alteração do texto)
(link botão voltar)
 
(18 revisões intermediárias por 4 usuários não estão sendo mostradas)
Linha 1: Linha 1:
−
__NOTOC__
 
−
 
−
 
 
{| style="margin-top:5px; width:34%; margin-bottom:2px; margin-left:auto; margin-right:auto"
 
{| style="margin-top:5px; width:34%; margin-bottom:2px; margin-left:auto; margin-right:auto"
 
|class="fundologo" style="background-repeat:no-repeat; background-position:-40px -15px; width:100%; border:1px solid #D2D2D2; vertical-align:top; -moz-border-radius: 10px; -webkit-border-radius: 10px; border-radius:10px;box-shadow:0 1px 3px rgba(0, 0, 0, 0.35)" |
 
|class="fundologo" style="background-repeat:no-repeat; background-position:-40px -15px; width:100%; border:1px solid #D2D2D2; vertical-align:top; -moz-border-radius: 10px; -webkit-border-radius: 10px; border-radius:10px;box-shadow:0 1px 3px rgba(0, 0, 0, 0.35)" |
−
[[Arquivo:splash5.jpg|center]]
+
[[Arquivo:ispintegrator.png|center]]
 
|}   
 
|}   
  
  
−
[[Módulo_Desktop_Versão_5|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]
+
[[Desktop|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]
−
 
 
−
 
 
−
== Novo Atendimento ==
 
−
 
 
−
[[arquivo:objetivo.jpg|30px]] Pode registrar o Novo Atendimento através do cadastro de "Clientes", "Prospecto" ou "Ponto de Acesso".
 
−
 
 
  
 +
<!--
 
{|align="center"
 
{|align="center"
 
|bgcolor="#1a428a"|<span style="color:white">Permissão<br></span>
 
|bgcolor="#1a428a"|<span style="color:white">Permissão<br></span>
−
 
 
|- bgcolor="#E8E8E8"
 
|- bgcolor="#E8E8E8"
 
|Novo Atendimento
 
|Novo Atendimento
−
 
 
|}
 
|}
−
 
−
 
 
{|align="center"
 
{|align="center"
 
|bgcolor="#1a428a"|<span style="color:white">Variável<br></span>
 
|bgcolor="#1a428a"|<span style="color:white">Variável<br></span>
−
 
 
|- bgcolor="#E8E8E8"
 
|- bgcolor="#E8E8E8"
 
|Não Gerar Atendimento com Tipo Atendimento Raiz
 
|Não Gerar Atendimento com Tipo Atendimento Raiz
 +
|}
 +
-->
  
 +
{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B"
 +
|- style="background-color:#FFFFFF"
 +
| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
 +
| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
 +
| ''A melhoria na tela de '''Novo Atendimento para redirecionar para a o Wizard do Integrator Web ao clicar em Novo Atendimento''' foi disponibilizado para a versão do '''[https://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Categoria:Changelog_6.05.00 Changelog 6.05.00]'''.
 
|}
 
|}
  
 +
== Novo Atendimento ==
 +
<!-- 16/12/2020 - Elitesoft - 17348/ 207871 - Novo Atendimento -> Adicionar Contato (Eu como usuário preciso chamar (rota web) no Desk a tela de Adicionar Contato no Wizard de Novo Atendimento)
 +
Video: Z:\Atendimentos\2020\Developer\Teste\17348\teste 21-09 -->
 +
 +
[[arquivo:objetivo.jpg|30px]]
 +
Pode registrar o Novo Atendimento através do cadastro de Clientes, Prospecto ou Ponto de Acesso.
 +
 +
 +
Ao selecionar o icone de '''Novo Atendimento''' no '''Integrator Desk''' será redirecionado para o '''Wizard''' do '''Integrator Web''' para realizar o cadastro do '''Novo Atendimento'''.
 +
* Para este procedimento: '''[[Módulo_Web_-_Atendimentos_-_Novo_Atendimento|Web - Novo Atendimento]]'''
  
 +
 +
<!--
 
1) Na tela ''Novo Atendimento'' é possível adicionar um novo atendimento, ao abrir a tela de Novo Atendimento, o sistema gera o número de Protocolo, selecionar um tipo de "Novo Atendimento": '''Clientes, Prospecto ou Ponto de Acesso''' e "Avançar".
 
1) Na tela ''Novo Atendimento'' é possível adicionar um novo atendimento, ao abrir a tela de Novo Atendimento, o sistema gera o número de Protocolo, selecionar um tipo de "Novo Atendimento": '''Clientes, Prospecto ou Ponto de Acesso''' e "Avançar".
  
Linha 48: Linha 54:
 
1.1.1) Em ''Localizar Cliente'' pode realizar a busca pelo cliente.
 
1.1.1) Em ''Localizar Cliente'' pode realizar a busca pelo cliente.
  
−
[[Arquivo:NovoAtendimentoTelefonicoLocalizaCliente.png|600px]]
+
[[Arquivo:NovoAtendimentoTelefonicoLocalizaCliente.png]]
  
  
Linha 78: Linha 84:
 
1.2.2.1) Em ''Dados do Cliente'' pode visualizar os dados do Cliente.
 
1.2.2.1) Em ''Dados do Cliente'' pode visualizar os dados do Cliente.
  
−
[[Arquivo:NovAtendDadosCliente.png|600px]]
+
[[Arquivo:NovAtendDadosCliente.png]]
  
  
 
1.3) No campo ''Nome Contato'' selecionar o nome para o contato.
 
1.3) No campo ''Nome Contato'' selecionar o nome para o contato.
  
−
[[Arquivo:TelaNovoAtendimentoNomeContato.png|500px]]
+
[[Arquivo:TelaNovoAtendimentoNomeContato.png]]
  
  
 
1.3.1) Ao selecionar o nome do contato, carregar as informações dos campos para contatos cadastrados.
 
1.3.1) Ao selecionar o nome do contato, carregar as informações dos campos para contatos cadastrados.
  
−
[[Arquivo:NovoAtendimentoNovoContato1.png|500px]]
+
[[Arquivo:NovoAtendimentoNovoContato1.png]]
  
  
Linha 96: Linha 102:
 
1.3.2) Para o ''Novo Contato'' pode adicionar um novo registro de contato.
 
1.3.2) Para o ''Novo Contato'' pode adicionar um novo registro de contato.
  
−
[[Arquivo:NovoAtendimentoContatos.png|600px]]
+
[[Arquivo:NovoAtendimentoContatos.png]]
  
 
* Os campos em negrito, selecionar a opção salvar o novo registro;
 
* Os campos em negrito, selecionar a opção salvar o novo registro;
Linha 107: Linha 113:
 
1.3.3) Para adicionar selecione o ''Campo Extra''.
 
1.3.3) Para adicionar selecione o ''Campo Extra''.
  
−
[[Arquivo:NovoAtendimentoCampoExtra.png|600px]]
+
[[Arquivo:NovoAtendimentoCampoExtra.png]]
  
 
* Casos em que não tenha campo extra, o botão "Editar Campo" fica inativo;
 
* Casos em que não tenha campo extra, o botão "Editar Campo" fica inativo;
Linha 132: Linha 138:
 
1.4.1) Em "Dados do Atendimento" pode adicionar o plano ao cliente.
 
1.4.1) Em "Dados do Atendimento" pode adicionar o plano ao cliente.
  
−
[[Arquivo:NovoAtendiVisitaItemDadosAtend.png|600px]]
+
[[Arquivo:NovoAtendiVisitaItemDadosAtend.png]]
  
  
Linha 152: Linha 158:
 
| ''A alteração de ''Informações de Tráfego'' foi disponibilizada para a versão do '''[https://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Categoria:Changelog_5.01.14 Changelog 5.01.14]'''.''
 
| ''A alteração de ''Informações de Tráfego'' foi disponibilizada para a versão do '''[https://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Categoria:Changelog_5.01.14 Changelog 5.01.14]'''.''
 
|}
 
|}
−
 
+
-->
−
 
+
<!--
 
== Informações de Tráfego ==  
 
== Informações de Tráfego ==  
  
Linha 161: Linha 167:
 
* ''Criar Script Atendimento:'' Ao marcar esta opção exibe o roteiro de dúvidas e ''Avançar''.
 
* ''Criar Script Atendimento:'' Ao marcar esta opção exibe o roteiro de dúvidas e ''Avançar''.
  
−
[[Arquivo:AbaPlanosTrafegoUsu.png|700px]]
+
[[Arquivo:AbaPlanosTrafegoUsu.png]]
  
  
 
1.5) No item "Script Atendimento" pode responder os questionamentos ou encerrar o script.
 
1.5) No item "Script Atendimento" pode responder os questionamentos ou encerrar o script.
  
−
[[Arquivo:TelaNovoAtendScriptAtend.png|600px]]
+
[[Arquivo:TelaNovoAtendScriptAtend.png]]
  
  
Linha 173: Linha 179:
 
* Pergunta: (Operador faz a pergunta ao cliente);
 
* Pergunta: (Operador faz a pergunta ao cliente);
  
−
* Explicação para o Cliente: (Operador orienta o cliente como proceder);
+
* Explicação para o Cliente: (O operador orienta o cliente como proceder);
  
 
* Explicação para o Operador: (Orientação para o operador de como proceder enquanto o cliente aguarda);
 
* Explicação para o Operador: (Orientação para o operador de como proceder enquanto o cliente aguarda);
  
−
* Opções: (Possíveis respostas do cliente, operador marca o resultado no sistema).  
+
* Opções: (Possíveis respostas para o cliente, o operador assinala o resultado no sistema).  
−
 
 
−
[[Arquivo:NovoAtendimentoVisitaScriptAtend.png|600px]]
 
−
 
 
−
 
 
−
1.5.1.1) Fazer a pergunta ao cliente, explicar como proceder, verificar a orientação para o operador e marcar uma das opções de resposta, após, selecionar a opção "Próximo".
 
−
 
 
  
−
4.2.2.1.1.1) Caso seja necessário alterar alguma resposta da pergunta anterior, selecionar a opção "Anterior".
+
[[Arquivo:NovoAtendimentoVisitaScriptAtend.png]]
  
  
−
4.2.2.1.1.2) Caso queira visualizar a opção "Explicação para o cliente" e a opção "Explicação para o operador", selecionar a opção [[Arquivo:NovoAtendExpandir.png]]
+
* Para alterar respostas da pergunta anterior, selecionar a opção "Anterior".
  
 +
* Pode visualizar a opção "Explicação para o cliente" e a opção "Explicação para o operador" selecionando a opção ''Expandir''.
  
−
4.2.2.1.1.3) Após responder as perguntas do script de atendimento, selecionar a opção "Encerrar Script", e exibirá a tela "'''Novo Atendimento'''" no item "Rel. Script".
+
* Ao finalizar o script de atendimento, selecionar a opção "Encerrar Script" para exibir a tela "Relatório de Script de Atendimento" e continuar o cadastro do ''Novo Atendimento''.
  
−
[[Arquivo:NovoAtendimentoVisitaScriptAtendEncerrarScript.png|600px]]
+
[[Arquivo:NovoAtendimentoVisitaScriptAtendEncerrarScript.png]]
  
  
−
4.2.3) No item "Rel. Script", é possível visualizar todas as informações contidas dos clientes através do script de atendimento.
+
1.5.1.1) Em "Relatório de Script de Atendimento" pode visualizar as informações transmitidas pelo cliente.
  
−
[[Arquivo:NovoAtendimentoVisitaScriptRelatorio.png|600px]]
+
[[Arquivo:NovoAtendimentoVisitaScriptRelatorio.png]]
  
−
* Caso selecione a opção "Avançar", será exibido o "Primeiro Contato".
+
* Quando "Avançar" exibe o "Primeiro Contato".
  
  
Linha 207: Linha 208:
 
| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
 
| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
 
| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
 
| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
−
| ''A alteração de '''Quantidade de Dias para Reincidência''' foi disponibilizada para a versão do '''Changelog 5.02.00'''.  
+
| ''A alteração de '''Quantidade de Dias para Reincidência''' foi disponibilizada para a versão do '''[https://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Categoria:Changelog_5.02.00 Changelog 5.02.00]'''.  
 
|}
 
|}
  
  
−
== Quantidade de Dias para Reincidência ==
+
== Quantidade de Dias para Reincidência == -->
 
<!--31/10/2017 145182 - VisãoNet -->
 
<!--31/10/2017 145182 - VisãoNet -->
  
−
 
+
<!--
−
4.3) Para determinar a Quantidade de Dias para o Tipo de Atendimento, deve selecionar o tipo que vai exibir o informativo.
+
1.5.2) Para determinar a ''Quantidade de Dias para o Tipo de Atendimento'', deve selecionar o tipo que vai exibir o informativo.
  
 
[[Arquivo:reincidência.png]]  
 
[[Arquivo:reincidência.png]]  
Linha 222: Linha 223:
  
  
−
4.3.1) No Tipo de Ocorrência o usuário deve cadastrar a quantidade de dias que deve exibir e apresentar no informativo.
+
1.5.2.1) No ''Tipo de Ocorrência'' o usuário deve cadastrar a quantidade de dias que deve exibir e apresentar no informativo.
  
 
[[Arquivo:reincidência1.png]]
 
[[Arquivo:reincidência1.png]]
Linha 229: Linha 230:
  
  
−
4.3.1.1) Ao cadastrar o Período de Reincidência no Tipo de Atendimento deve cadastrar um novo protocolo no cadastro do cliente.
+
1.5.2.1.1) Ao cadastrar o ''Período de Reincidência'' no ''Tipo de Atendimento'' deve cadastrar um novo protocolo no cadastro do cliente.
  
 
[[Arquivo:reincidência2.png]]
 
[[Arquivo:reincidência2.png]]
Linha 236: Linha 237:
  
  
−
4.3.1.1.1) O informativo alerta o atendente a verificar se o cliente está abrindo atendimentos sobre o mesmo assunto. Por isso o período de reincidência que for cadastrado no plano avisa se há repetição de abertura de atendimento.
+
1.5.3) O informativo alerta o atendente para verificar se o cliente está abrindo atendimentos sobre o mesmo assunto. Por isso o período de reincidência que for cadastrado no plano avisa se há repetição de abertura de atendimento.
  
 
[[Arquivo:reincidência3.png]]
 
[[Arquivo:reincidência3.png]]
Linha 244: Linha 245:
 
* O Período de Reincidência é configurado no Integrator Web, conforme o: [[Modulo_Web_-_Novo_Atendimento#Quantidade_de_Dias_para_Reincid.C3.AAncia|Período de Reincidência]] informado.
 
* O Período de Reincidência é configurado no Integrator Web, conforme o: [[Modulo_Web_-_Novo_Atendimento#Quantidade_de_Dias_para_Reincid.C3.AAncia|Período de Reincidência]] informado.
  
−
* O Período de Reincidência vai exibir no Tipo de Atendimento configurado do plano do cliente que estiver vinculado.
+
* O Período de Reincidência vai exibir no ''Tipo de Atendimento'' configurando o plano do cliente que estiver vinculado.
  
  
−
4.4) No item "Prim. Contato", é possível informar o tipo de atendimento que está sendo criado, ou seja informar um tipo de problema a qual o atendimento está sendo aberto, informando um determinado usuário ou cargo, o qual será o responsável.
+
1.5.3.1) Em "Primeiro Contato" pode informar o:
  
−
[[Arquivo:novoatendimentocategoria.png|600px]]
+
* Tipo de atendimento;
  
 +
* A dificuldade relatada;
  
−
* Para "Adicionar Anexo", "Pedir OS", criar uma "Tarefa" para definir o atendimento como "Resolvido" ou "Enviar E-mail".
+
* Usuário ou Cargo;
  
−
[[Arquivo:NovoAtendimentoVincular.png|600px]]
+
* E o responsável.  
  
 +
[[Arquivo:novoatendimentocategoria.png]]
  
−
* O número de atendimento anunciado na mensagem, neste caso é o atendimento Pai, cujo é o principal.
 
  
−
* A regra para gerar o vínculo é: plano “filho” estar na mesma rede do plano “pai” e também o tipo de atendimento precisa estar configurado para suportar vínculo.
+
* Para "Adicionar Anexo", "Pedir OS" pode gerar uma "Tarefa" para definir o atendimento como "Resolvido" ou "Enviar E-mail".
  
 +
[[Arquivo:NovoAtendimentoVincular.png]]
  
−
4.4.1) Na opção "Destino", selecione a opção de destino do contato.
 
  
−
[[Arquivo:NovoAtendimentoVisitaPrimContatoDestino.png]]
+
* O número do atendimento gerado na mensagem, sendo assim o principal.
  
 +
* A regra para gerar o vínculo é: Estar na mesma rede do plano (atendimento principal) e o tipo de atendimento deve ser configurado para suportar o vínculo.
  
−
== Tipo de Atendimento ==
 
  
 +
1.5.3.2) Na opção "Destino" selecionar a opção de destino do contato.
  
−
4.4.1.1) Na opção "Tipo Atendimento", escolha um tipo de atendimento.
+
[[Arquivo:NovoAtendimentoVisitaPrimContatoDestino.png]]
 +
-->
 +
<!--
 +
== Tipo de Atendimento ==
 +
1.6) Na opção "Tipo Atendimento" escolher o tipo de atendimento.
  
 
[[Arquivo:NovoAtendimentoVisitaPrimContatoTipoAtend.png|600px]]
 
[[Arquivo:NovoAtendimentoVisitaPrimContatoTipoAtend.png|600px]]
  
−
* Quando selecionado um tipo de atendimento, será exibido o usuário de contato ou o cargo de contato;
+
* Quando selecionar o tipo de atendimento deve exibir o usuário de contato ou o cargo de contato;
  
−
* Caso não seja carregado um usuário ou cargo de contato, selecione uma das opções disponíveis.
+
* Para que não carregue o usuário ou o cargo do contato, selecionar a opção disponível.
  
 
[[Arquivo:NovoAtendimentoVisitaPrimContatoUsuCont.png]]
 
[[Arquivo:NovoAtendimentoVisitaPrimContatoUsuCont.png]]
  
−
* No campo "Verificações realizadas neste contato", informe todas as verificações realizadas.
+
* No campo "Verificações Realizadas neste Contato", informar as verificações efetivadas.
  
  
Linha 287: Linha 294:
 
| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
 
| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
 
| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
 
| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
−
| ''A alteração de '''O Tipo de Atendimento Não Permite Atendimento Gerado na Categoria Raiz''' foi disponibilizada para a versão do '''Changelog 5.04.00'''.
+
| ''A alteração de '''O Tipo de Atendimento Não Permite Atendimento Gerado na Categoria Raiz''' foi disponibilizada para a versão do '''[https://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Categoria:Changelog_5.04.00 Changelog 5.04.00]'''.
 
|}
 
|}
−
 
+
-->
−
 
+
<!--
 
== O Tipo de Atendimento Não Permite Atendimento Gerado na Categoria Raiz ==
 
== O Tipo de Atendimento Não Permite Atendimento Gerado na Categoria Raiz ==
  
Linha 296: Linha 303:
  
  
−
4.4.2) Para a configuração da variável ''Não Gerar Atendimento com o Tipo Atendimento Raiz'' deve alterar o formato para ''Sim''.
+
1.6.1) Para a configuração da variável ''Não Gerar Atendimento com o Tipo Atendimento Raiz'' deve alterar o formato para ''Sim''.
  
 
[[Arquivo:variávelnãogeraatendimentoraiz.png]]
 
[[Arquivo:variávelnãogeraatendimentoraiz.png]]
Linha 303: Linha 310:
  
  
−
4.4.2.1) Ao abrir um novo atendimento pode impedir a abertura do tipo de atendimento pelo tipo raiz, verifique na tela que ao tentar inserir o ''Tipo de Atendimento'' como ''Incidente (Abertura)'' o sistema exibe uma mensagem para correção.
+
1.6.1.1) Ao abrir um novo atendimento pode impedir a abertura do tipo de atendimento pelo tipo raiz, verificar na tela que, ao tentar inserir o ''Tipo de Atendimento'' como ''Incidente (Abertura)'' o sistema exibe uma mensagem para correção.
  
 
[[Arquivo:tiporaiz.png]]
 
[[Arquivo:tiporaiz.png]]
Linha 314: Linha 321:
 
| [[arquivo:BarraVermelha.png|6px]]
 
| [[arquivo:BarraVermelha.png|6px]]
 
| [[Arquivo:AlertaVermelha.png|40px]]
 
| [[Arquivo:AlertaVermelha.png|40px]]
−
| ''Observar os tipos de imagens: '''bmp, png, jpg, gif'''; os tipos de documentos: '''doc, docx, xls, xlsx, pdf''' e os tipos de áudio: (não recomendado) '''wav, mp3'''''.
+
| ''Observar os tipos de imagens: '''bmp, png, jpg, gif'''; os tipos de documentos: '''doc, docx, xls, xlsx, pdf, rem, crt, ret, sai, txt''' e os tipos de áudio: (não recomendado) '''wav, mp3'''''.
 
|}
 
|}
  
  
−
4.5) No item "Prim.Contato" é possível "Adicionar Anexo", "Pedir um O.S", criar "Tarefa", marcar "Atendimento Resolvido" e "Enviar E-mail".
+
1.6.1.2) Em "Primeiro Contato" pode:
  
−
[[Arquivo:NovoAtendiPrimeiroContato.png|600px]]
+
* Adicionar Anexo;
  
 +
* Pedir uma O.S.;
  
−
4.5.1) Caso queira adicionar um anexo, selecione a opção "Adicionar Anexo" e exibirá o item "Anexo".
+
* Gerar Tarefa;
  
 +
* Assinalar um Atendimento Resolvido;
  
−
4.5.2) No item "Anexo", é possível adicionar um anexo ao atendimento.
+
* e "Enviar E-mail".
  
−
[[Arquivo:NovoAtendiAnxo.png|600px]]
+
[[Arquivo:NovoAtendiPrimeiroContato.png]]
  
  
−
4.5.2.1) Caso selecione a opção [[Arquivo:TelaNovoAtendAnexar.png]] será exibida a tela "'''Pesquisar ou Criar'''".
+
* Pode selecionar a opção "Adicionar Anexo".
  
 +
* Em "Anexo" pode adicionar uma imagem ao atendimento.
  
−
4.5.2.1.1) Na tela "'''Pesquisar ou Criar'''", selecione o anexo que deseja adicionar.
+
[[Arquivo:NovoAtendiAnxo.png]]
  
−
[[Arquivo:NovoAtendimentoVisitaPrimContAnexoAnexar.png|500px]]
 
  
−
* Após adicionar o anexo, voltará ao item "Anexo";
+
* Selecionar a opção ''Pesquisar ou Criar'' ou adicionar o anexo na tela .
  
−
* No campo "Observações", é possível informa alguma observação sobre o anexo;
+
[[Arquivo:NovoAtendimentoVisitaPrimContAnexoAnexar.png]]
  
−
* Caso queira remover o arquivo, selecione a opção "Remover".
 
  
 +
* No campo "Observações" pode inserir informações sobre o anexo;
  
−
4.6) Caso selecione a opção "Pedir O.S", será exibida o item "Ordem de Serviço".
+
* Selecionar a opção "Remover" o arquivo.
  
−
[[Arquivo:NovoAtendimentoVisitaPrimContOrdemServico.png|600px]]
+
* Pode "Pedir O.S" para uma "Ordem de Serviço".
  
 +
[[Arquivo:NovoAtendimentoVisitaPrimContOrdemServico.png]]
  
−
4.6.1) No campo "Técnico", selecione uma das opções.
+
 
 +
1.6.1.2.1) No campo "Técnico" selecionar o responsável .
  
 
[[Arquivo:OrigemAtendimentosNovoAtendItemOrdOsTecnico.png]]
 
[[Arquivo:OrigemAtendimentosNovoAtendItemOrdOsTecnico.png]]
  
  
−
4.6.1.1) No campo "Status", selecione um status para o atendimento.
+
1.6.1.2.2) No campo "Status" selecionar o status do atendimento.
  
 
[[Arquivo:OrigemAtendimentosNovoAtendItemOrdOsStatusDaOS.png]]
 
[[Arquivo:OrigemAtendimentosNovoAtendItemOrdOsStatusDaOS.png]]
  
  
−
4.6.1.1.1) No campo "Tipo de OS", escolha uma das opções de OS.
+
1.6.1.2.3) No campo "Tipo de OS" selecionar o tipo;
 +
 
 +
* A "Data" é a atual.
  
 
[[Arquivo:OrigemAtendimentosNovoAtendItemOrdOsTipoOS.png]]
 
[[Arquivo:OrigemAtendimentosNovoAtendItemOrdOsTipoOS.png]]
  
  
−
4.6.1.1.1.1) No campo "Data" já é preenchido com a data atual.
+
1.6.1.2.4) Os campos "Início" e "Duração" é do espaço de tempo que vai durar o atendimento;
  
−
 
+
* No campo "Descrição" informar uma observação ao técnico do motivo do agendamento.
−
4.6.1.1.1.1.1) Os campos "Início" e "Duração" devem ser preenchidos.
 
  
 
[[Arquivo:OrigemAtendimentosNovoAtendItemOrdOsAgenda.png]]
 
[[Arquivo:OrigemAtendimentosNovoAtendItemOrdOsAgenda.png]]
−
 
−
* No campo "Descrição", informe alguma descrição ao atendimento.
 
−
 
−
 
−
4.7) Caso selecione o botão [[Arquivo:OrigemAtendimentosNovoAtendItemOrdOsBotaoAgenda.png]] será exibido a tela "'''Agenda'''".
 
  
  
−
4.7.1) Na tela "'''Agenda'''", é possível visualizar e/ou agendar o atendimento da O.S.
+
1.6.2) Na ''Agenda'' pode visualizar ou marcar o compromisso da O.S.
  
 
[[Arquivo:TelaNovoAtendAgenda.png|900px]]
 
[[Arquivo:TelaNovoAtendAgenda.png|900px]]
  
  
−
4.8) Caso selecione a opção "Atendimento Resolvido", será exibido o item "Atend. Resolvido".
+
1.6.3) A descrição da solução do problema gera o "Atendimento Resolvido".
−
 
 
−
 
 
−
4.8.1) No item "Atend. Resolvido", é possível adicionar uma descrição da solução do problema.
 
  
−
[[Arquivo:NovoAtendimentoVisitaPrimContOrdemServicoAtendResolvido.png|600px]]
+
* Pode adicionar uma descrição para a solução do problema;
  
 +
* Pode selecionar a opção "Enviar E-mail".
  
−
4.8.1.1) Caso selecione a opção "Enviar E-mail", será exibido o item "Enviar E-mail".
+
[[Arquivo:NovoAtendimentoVisitaPrimContOrdemServicoAtendResolvido.png]]
  
  
−
4.9) Na tela "'''Enviar E-mail Contato'''", é possível:
+
1.6.3.1) Para ''Enviar E-mail de Contato'':
  
−
* Inserir modelo de e-mail;
+
* Inserir o modelo de e-mail;
  
−
* Enviar e-mail para um contato da lista;
+
* Enviar e-mail para o contato da lista;
  
−
* Enviar uma cópia do e-mail para determinado destinatário;
+
* Enviar uma cópia do e-mail para o destinatário;
  
 
* Receber e-mail de confirmação de leitura;
 
* Receber e-mail de confirmação de leitura;
Linha 406: Linha 411:
 
* Adicionar anexo.  
 
* Adicionar anexo.  
  
−
[[Arquivo:NovoAtendimentoVisitaEnviarEmail.png|600px]]
+
[[Arquivo:NovoAtendimentoVisitaEnviarEmail.png]]
  
  
−
4.9.1) Caso queira inserir e-mail(s) de resposta, selecionar a opção [[Arquivo:NovoAtendExpandir.png]] no campo "Enviar E-mail(s)" e marcar o(s) email(s) da lista.
+
1.6.3.1.1) Para inserir o e-mail de resposta, selecionar o campo "Enviar E-mail" marcando os e-mails da lista.
  
 
[[Arquivo:telaselecionaremail.png]]
 
[[Arquivo:telaselecionaremail.png]]
  
  
−
4.9.1.1) Caso queira inserir modelo de e-mail, selecionar uma opção no campo "Modelo de E-mail".
+
1.6.3.2) Pode buscar no campo "Modelo de E-mail" o padrão pronto.
  
  
−
4.9.1.1.1) Caso queira inserir um e-mail para que seja enviado uma cópia, informe um novo e-mail no campo "Cópia E-mail".
+
1.6.4) Pode inserir no campo "Cópia E-mail" um e-mail diferente a lista.
  
 
[[Arquivo:AtendimentosAbaDetalhesEnviarEmailContatoCopiaEmail.jpg]]
 
[[Arquivo:AtendimentosAbaDetalhesEnviarEmailContatoCopiaEmail.jpg]]
  
  
−
4.9.1.1.1.1) Caso queira informar o assunto do e-mail, vá no campo "Assunto" e digite o assuto do e-mail.
+
1.6.4.1) Informar o assunto a ser tratado com o cliente.
  
 
[[Arquivo:AtendimentosAbaDetalhesEnviarEmailContatoAssunto.jpg]]
 
[[Arquivo:AtendimentosAbaDetalhesEnviarEmailContatoAssunto.jpg]]
  
  
−
4.9.1.1.1.1.1) Caso queira receber e-mail de confirmação, marque a opção "Solicitar confirmação de leitura".
+
1.6.4.1.1) "Solicitar a confirmação de leitura" para receber no seu e-mail essa validação.
  
 
[[Arquivo:AtendimentosAbaDetalhesEnviarEmailContatoCopiaEmailConfirme1.jpg]]
 
[[Arquivo:AtendimentosAbaDetalhesEnviarEmailContatoCopiaEmailConfirme1.jpg]]
Linha 440: Linha 445:
  
  
−
4.10) No item "Adicionar Anexo", é possível adicionar um anexo.
+
1.6.5) Pode "Adicionar Anexo".
−
 
 
−
[[Arquivo:NovoAtendiItemAnexo.png|600px]]
 
−
 
 
−
 
 
−
4.10.1) Caso queira adicionar um anexo selecione a opção "Anexar", e exibirá a tela "'''Pesquisar ou Criar'''".
 
  
−
[[Arquivo:NovoAtendimentoAnexoEmailPesquisarCriar.png|500px]]
+
* Ao anexar o arquivo retorna a tela;
  
−
* Após anexar o arquivo, voltará ao item "Anexo E-mail";
+
* Pode "Remover" o anexo;
  
−
* Caso deseje remover anexo, selecione e após clique na opção "Remover";
+
* A mensagem de "Finalizar" confirma o cadastro do atendimento.  
−
 
 
−
* Caso queira finalizar, selecione a opção "Finalizar", exibirá a mensagem de confirmação.
 
−
 
 
−
 
 
−
4.2.11) Caso selecione a opção "Tarefa" [[Arquivo:NovoAtendiItemTArefa.png]] exibirá o item "Tarefa".
 
−
 
 
−
[[Arquivo:NovoAtendiItemTArefaTela.png|600px]]
 
  
 +
[[Arquivo:NovoAtendiItemAnexo.png]]
 +
-->
  
 
<!--
 
<!--
Linha 474: Linha 469:
 
| ''Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa''.
 
| ''Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa''.
 
|}
 
|}
 +
  
  
 
[[#content|Topo]]
 
[[#content|Topo]]
 +
[[Categoria: Changelog 6.05.00]]
  
  
 +
<!--
 
[[Categoria: Changelog 5.01.14]]
 
[[Categoria: Changelog 5.01.14]]
−
 
−
 
 
[[Categoria: Changelog 5.02.00]]
 
[[Categoria: Changelog 5.02.00]]
 +
-->

Edição atual tal como às 16h57min de 28 de novembro de 2023


« Voltar | « Principal


BarraAmarela.png Lampada.png A melhoria na tela de Novo Atendimento para redirecionar para a o Wizard do Integrator Web ao clicar em Novo Atendimento foi disponibilizado para a versão do Changelog 6.05.00.

Novo Atendimento

Objetivo.jpg Pode registrar o Novo Atendimento através do cadastro de Clientes, Prospecto ou Ponto de Acesso.


Ao selecionar o icone de Novo Atendimento no Integrator Desk será redirecionado para o Wizard do Integrator Web para realizar o cadastro do Novo Atendimento.




BarraVermelha.png AlertaVermelha.png Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa.


Topo

Disponível em "https://wiki.elitesoft.com.br/index.php?title=Modulo_Desktop_-_Atendimentos_-_Novo_Atendimento&oldid=118479"