Mudanças entre as edições de "Modulo Desktop - Atendimentos - Novo Atendimento"

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__NOTOC__
 
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{| style="margin-top:5px; width:34%; margin-bottom:2px; margin-left:auto; margin-right:auto"
 
{| style="margin-top:5px; width:34%; margin-bottom:2px; margin-left:auto; margin-right:auto"
 
|class="fundologo" style="background-repeat:no-repeat; background-position:-40px -15px; width:100%; border:1px solid #D2D2D2; vertical-align:top; -moz-border-radius: 10px; -webkit-border-radius: 10px; border-radius:10px;box-shadow:0 1px 3px rgba(0, 0, 0, 0.35)" |
 
|class="fundologo" style="background-repeat:no-repeat; background-position:-40px -15px; width:100%; border:1px solid #D2D2D2; vertical-align:top; -moz-border-radius: 10px; -webkit-border-radius: 10px; border-radius:10px;box-shadow:0 1px 3px rgba(0, 0, 0, 0.35)" |
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[[Arquivo:splash5.jpg|center]]
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[[Arquivo:ispintegrator.png|center]]
 
|}   
 
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[[Módulo_Desktop_Versão_5|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]
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[[Desktop|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]
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== Novo Atendimento ==
 
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[[arquivo:objetivo.jpg|30px]] Pode registrar o Novo Atendimento através do cadastro de "Clientes", "Prospecto" ou "Ponto de Acesso".
 
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{|align="center"
 
{|align="center"
 
|bgcolor="#1a428a"|<span style="color:white">Permissão<br></span>
 
|bgcolor="#1a428a"|<span style="color:white">Permissão<br></span>
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|- bgcolor="#E8E8E8"
 
|- bgcolor="#E8E8E8"
 
|Novo Atendimento
 
|Novo Atendimento
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|}
 
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{|align="center"
 
{|align="center"
 
|bgcolor="#1a428a"|<span style="color:white">Variável<br></span>
 
|bgcolor="#1a428a"|<span style="color:white">Variável<br></span>
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|- bgcolor="#E8E8E8"
 
|- bgcolor="#E8E8E8"
 
|Não Gerar Atendimento com Tipo Atendimento Raiz
 
|Não Gerar Atendimento com Tipo Atendimento Raiz
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|}
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{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B"
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|- style="background-color:#FFFFFF"
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| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
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| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
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| ''A melhoria na tela de '''Novo Atendimento para redirecionar para a o Wizard do Integrator Web ao clicar em Novo Atendimento''' foi disponibilizado para a versão do '''[https://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Categoria:Changelog_6.05.00 Changelog 6.05.00]'''.
 
|}
 
|}
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== Novo Atendimento ==
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<!-- 16/12/2020 - Elitesoft - 17348/ 207871 - Novo Atendimento -> Adicionar Contato (Eu como usuário preciso chamar (rota web) no Desk a tela de Adicionar Contato no Wizard de Novo Atendimento)
 +
Video: Z:\Atendimentos\2020\Developer\Teste\17348\teste 21-09 -->
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[[arquivo:objetivo.jpg|30px]]
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Pode registrar o Novo Atendimento através do cadastro de Clientes, Prospecto ou Ponto de Acesso.
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Ao selecionar o icone de '''Novo Atendimento''' no '''Integrator Desk''' será redirecionado para o '''Wizard''' do '''Integrator Web''' para realizar o cadastro do '''Novo Atendimento'''.
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* Para este procedimento: '''[[Módulo_Web_-_Atendimentos_-_Novo_Atendimento|Web - Novo Atendimento]]'''
  
  
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<!--
 
1) Na tela ''Novo Atendimento'' é possível adicionar um novo atendimento, ao abrir a tela de Novo Atendimento, o sistema gera o número de Protocolo, selecionar um tipo de "Novo Atendimento": '''Clientes, Prospecto ou Ponto de Acesso''' e "Avançar".
 
1) Na tela ''Novo Atendimento'' é possível adicionar um novo atendimento, ao abrir a tela de Novo Atendimento, o sistema gera o número de Protocolo, selecionar um tipo de "Novo Atendimento": '''Clientes, Prospecto ou Ponto de Acesso''' e "Avançar".
  
Linha 48: Linha 54:
 
1.1.1) Em ''Localizar Cliente'' pode realizar a busca pelo cliente.
 
1.1.1) Em ''Localizar Cliente'' pode realizar a busca pelo cliente.
  
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[[Arquivo:NovoAtendimentoTelefonicoLocalizaCliente.png|600px]]
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[[Arquivo:NovoAtendimentoTelefonicoLocalizaCliente.png]]
  
  
Linha 78: Linha 84:
 
1.2.2.1) Em ''Dados do Cliente'' pode visualizar os dados do Cliente.
 
1.2.2.1) Em ''Dados do Cliente'' pode visualizar os dados do Cliente.
  
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[[Arquivo:NovAtendDadosCliente.png|600px]]
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[[Arquivo:NovAtendDadosCliente.png]]
  
  
 
1.3) No campo ''Nome Contato'' selecionar o nome para o contato.
 
1.3) No campo ''Nome Contato'' selecionar o nome para o contato.
  
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[[Arquivo:TelaNovoAtendimentoNomeContato.png|500px]]
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[[Arquivo:TelaNovoAtendimentoNomeContato.png]]
  
  
 
1.3.1) Ao selecionar o nome do contato, carregar as informações dos campos para contatos cadastrados.
 
1.3.1) Ao selecionar o nome do contato, carregar as informações dos campos para contatos cadastrados.
  
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[[Arquivo:NovoAtendimentoNovoContato1.png|500px]]
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[[Arquivo:NovoAtendimentoNovoContato1.png]]
  
  
Linha 96: Linha 102:
 
1.3.2) Para o ''Novo Contato'' pode adicionar um novo registro de contato.
 
1.3.2) Para o ''Novo Contato'' pode adicionar um novo registro de contato.
  
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[[Arquivo:NovoAtendimentoContatos.png|600px]]
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[[Arquivo:NovoAtendimentoContatos.png]]
  
 
* Os campos em negrito, selecionar a opção salvar o novo registro;
 
* Os campos em negrito, selecionar a opção salvar o novo registro;
Linha 107: Linha 113:
 
1.3.3) Para adicionar selecione o ''Campo Extra''.
 
1.3.3) Para adicionar selecione o ''Campo Extra''.
  
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[[Arquivo:NovoAtendimentoCampoExtra.png|600px]]
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[[Arquivo:NovoAtendimentoCampoExtra.png]]
  
 
* Casos em que não tenha campo extra, o botão "Editar Campo" fica inativo;
 
* Casos em que não tenha campo extra, o botão "Editar Campo" fica inativo;
Linha 132: Linha 138:
 
1.4.1) Em "Dados do Atendimento" pode adicionar o plano ao cliente.
 
1.4.1) Em "Dados do Atendimento" pode adicionar o plano ao cliente.
  
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[[Arquivo:NovoAtendiVisitaItemDadosAtend.png|600px]]
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[[Arquivo:NovoAtendiVisitaItemDadosAtend.png]]
  
  
Linha 152: Linha 158:
 
| ''A alteração de ''Informações de Tráfego'' foi disponibilizada para a versão do '''[https://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Categoria:Changelog_5.01.14 Changelog 5.01.14]'''.''
 
| ''A alteração de ''Informações de Tráfego'' foi disponibilizada para a versão do '''[https://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Categoria:Changelog_5.01.14 Changelog 5.01.14]'''.''
 
|}
 
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== Informações de Tráfego ==  
 
== Informações de Tráfego ==  
  
Linha 161: Linha 167:
 
* ''Criar Script Atendimento:'' Ao marcar esta opção exibe o roteiro de dúvidas e ''Avançar''.
 
* ''Criar Script Atendimento:'' Ao marcar esta opção exibe o roteiro de dúvidas e ''Avançar''.
  
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[[Arquivo:AbaPlanosTrafegoUsu.png|700px]]
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[[Arquivo:AbaPlanosTrafegoUsu.png]]
  
  
 
1.5) No item "Script Atendimento" pode responder os questionamentos ou encerrar o script.
 
1.5) No item "Script Atendimento" pode responder os questionamentos ou encerrar o script.
  
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[[Arquivo:TelaNovoAtendScriptAtend.png|600px]]
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[[Arquivo:TelaNovoAtendScriptAtend.png]]
  
  
Linha 179: Linha 185:
 
* Opções: (Possíveis respostas para o cliente, o operador assinala o resultado no sistema).  
 
* Opções: (Possíveis respostas para o cliente, o operador assinala o resultado no sistema).  
  
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[[Arquivo:NovoAtendimentoVisitaScriptAtend.png|600px]]
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[[Arquivo:NovoAtendimentoVisitaScriptAtend.png]]
  
  
Linha 188: Linha 194:
 
* Ao finalizar o script de atendimento, selecionar a opção "Encerrar Script" para exibir a tela "Relatório de Script de Atendimento" e continuar o cadastro do ''Novo Atendimento''.
 
* Ao finalizar o script de atendimento, selecionar a opção "Encerrar Script" para exibir a tela "Relatório de Script de Atendimento" e continuar o cadastro do ''Novo Atendimento''.
  
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[[Arquivo:NovoAtendimentoVisitaScriptAtendEncerrarScript.png|600px]]
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[[Arquivo:NovoAtendimentoVisitaScriptAtendEncerrarScript.png]]
  
  
 
1.5.1.1) Em "Relatório de Script de Atendimento" pode visualizar as informações transmitidas pelo cliente.
 
1.5.1.1) Em "Relatório de Script de Atendimento" pode visualizar as informações transmitidas pelo cliente.
  
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[[Arquivo:NovoAtendimentoVisitaScriptRelatorio.png|600px]]
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[[Arquivo:NovoAtendimentoVisitaScriptRelatorio.png]]
  
 
* Quando "Avançar" exibe o "Primeiro Contato".
 
* Quando "Avançar" exibe o "Primeiro Contato".
Linha 206: Linha 212:
  
  
−
== Quantidade de Dias para Reincidência ==
+
== Quantidade de Dias para Reincidência == -->
 
<!--31/10/2017 145182 - VisãoNet -->
 
<!--31/10/2017 145182 - VisãoNet -->
  
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+
<!--
 
1.5.2) Para determinar a ''Quantidade de Dias para o Tipo de Atendimento'', deve selecionar o tipo que vai exibir o informativo.
 
1.5.2) Para determinar a ''Quantidade de Dias para o Tipo de Atendimento'', deve selecionar o tipo que vai exibir o informativo.
  
Linha 268: Linha 274:
  
 
[[Arquivo:NovoAtendimentoVisitaPrimContatoDestino.png]]
 
[[Arquivo:NovoAtendimentoVisitaPrimContatoDestino.png]]
−
 
+
-->
−
 
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<!--
 
== Tipo de Atendimento ==
 
== Tipo de Atendimento ==
−
 
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1.6) Na opção "Tipo Atendimento" escolher o tipo de atendimento.
 
1.6) Na opção "Tipo Atendimento" escolher o tipo de atendimento.
  
Linha 292: Linha 296:
 
| ''A alteração de '''O Tipo de Atendimento Não Permite Atendimento Gerado na Categoria Raiz''' foi disponibilizada para a versão do '''[https://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Categoria:Changelog_5.04.00 Changelog 5.04.00]'''.
 
| ''A alteração de '''O Tipo de Atendimento Não Permite Atendimento Gerado na Categoria Raiz''' foi disponibilizada para a versão do '''[https://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Categoria:Changelog_5.04.00 Changelog 5.04.00]'''.
 
|}
 
|}
−
 
+
-->
−
 
+
<!--
 
== O Tipo de Atendimento Não Permite Atendimento Gerado na Categoria Raiz ==
 
== O Tipo de Atendimento Não Permite Atendimento Gerado na Categoria Raiz ==
  
Linha 317: Linha 321:
 
| [[arquivo:BarraVermelha.png|6px]]
 
| [[arquivo:BarraVermelha.png|6px]]
 
| [[Arquivo:AlertaVermelha.png|40px]]
 
| [[Arquivo:AlertaVermelha.png|40px]]
−
| ''Observar os tipos de imagens: '''bmp, png, jpg, gif'''; os tipos de documentos: '''doc, docx, xls, xlsx, pdf''' e os tipos de áudio: (não recomendado) '''wav, mp3'''''.
+
| ''Observar os tipos de imagens: '''bmp, png, jpg, gif'''; os tipos de documentos: '''doc, docx, xls, xlsx, pdf, rem, crt, ret, sai, txt''' e os tipos de áudio: (não recomendado) '''wav, mp3'''''.
 
|}
 
|}
  
Linha 343: Linha 347:
  
  
−
* Pode selecionar a opção ''Pesquisar ou Criar''.
+
* Selecionar a opção ''Pesquisar ou Criar'' ou adicionar o anexo na tela .
−
 
 
−
* Selecionar para adicionar o anexo na tela ''Pesquisar ou Criar''.
 
  
 
[[Arquivo:NovoAtendimentoVisitaPrimContAnexoAnexar.png]]
 
[[Arquivo:NovoAtendimentoVisitaPrimContAnexoAnexar.png]]
−
 
  
  
Linha 360: Linha 361:
  
  
−
4.6.1) No campo "Técnico", selecione uma das opções.
+
1.6.1.2.1) No campo "Técnico" selecionar o responsável .
  
 
[[Arquivo:OrigemAtendimentosNovoAtendItemOrdOsTecnico.png]]
 
[[Arquivo:OrigemAtendimentosNovoAtendItemOrdOsTecnico.png]]
  
  
−
4.6.1.1) No campo "Status", selecione um status para o atendimento.
+
1.6.1.2.2) No campo "Status" selecionar o status do atendimento.
  
 
[[Arquivo:OrigemAtendimentosNovoAtendItemOrdOsStatusDaOS.png]]
 
[[Arquivo:OrigemAtendimentosNovoAtendItemOrdOsStatusDaOS.png]]
  
  
−
4.6.1.1.1) No campo "Tipo de OS", escolha uma das opções de OS.
+
1.6.1.2.3) No campo "Tipo de OS" selecionar o tipo;
 +
 
 +
* A "Data" é a atual.
  
 
[[Arquivo:OrigemAtendimentosNovoAtendItemOrdOsTipoOS.png]]
 
[[Arquivo:OrigemAtendimentosNovoAtendItemOrdOsTipoOS.png]]
  
  
−
4.6.1.1.1.1) No campo "Data" já é preenchido com a data atual.
+
1.6.1.2.4) Os campos "Início" e "Duração" é do espaço de tempo que vai durar o atendimento;
  
−
 
+
* No campo "Descrição" informar uma observação ao técnico do motivo do agendamento.
−
4.6.1.1.1.1.1) Os campos "Início" e "Duração" devem ser preenchidos.
 
  
 
[[Arquivo:OrigemAtendimentosNovoAtendItemOrdOsAgenda.png]]
 
[[Arquivo:OrigemAtendimentosNovoAtendItemOrdOsAgenda.png]]
−
 
−
* No campo "Descrição", informe alguma descrição ao atendimento.
 
−
 
−
 
−
4.7) Caso selecione o botão [[Arquivo:OrigemAtendimentosNovoAtendItemOrdOsBotaoAgenda.png]] será exibido a tela "'''Agenda'''".
 
  
  
−
4.7.1) Na tela "'''Agenda'''", é possível visualizar e/ou agendar o atendimento da O.S.
+
1.6.2) Na ''Agenda'' pode visualizar ou marcar o compromisso da O.S.
  
 
[[Arquivo:TelaNovoAtendAgenda.png|900px]]
 
[[Arquivo:TelaNovoAtendAgenda.png|900px]]
  
  
−
4.8) Caso selecione a opção "Atendimento Resolvido", será exibido o item "Atend. Resolvido".
+
1.6.3) A descrição da solução do problema gera o "Atendimento Resolvido".
−
 
 
−
 
 
−
4.8.1) No item "Atend. Resolvido", é possível adicionar uma descrição da solução do problema.
 
  
−
[[Arquivo:NovoAtendimentoVisitaPrimContOrdemServicoAtendResolvido.png|600px]]
+
* Pode adicionar uma descrição para a solução do problema;
  
 +
* Pode selecionar a opção "Enviar E-mail".
  
−
4.8.1.1) Caso selecione a opção "Enviar E-mail", será exibido o item "Enviar E-mail".
+
[[Arquivo:NovoAtendimentoVisitaPrimContOrdemServicoAtendResolvido.png]]
  
  
−
4.9) Na tela "'''Enviar E-mail Contato'''", é possível:
+
1.6.3.1) Para ''Enviar E-mail de Contato'':
  
−
* Inserir modelo de e-mail;
+
* Inserir o modelo de e-mail;
  
−
* Enviar e-mail para um contato da lista;
+
* Enviar e-mail para o contato da lista;
  
−
* Enviar uma cópia do e-mail para determinado destinatário;
+
* Enviar uma cópia do e-mail para o destinatário;
  
 
* Receber e-mail de confirmação de leitura;
 
* Receber e-mail de confirmação de leitura;
Linha 416: Linha 411:
 
* Adicionar anexo.  
 
* Adicionar anexo.  
  
−
[[Arquivo:NovoAtendimentoVisitaEnviarEmail.png|600px]]
+
[[Arquivo:NovoAtendimentoVisitaEnviarEmail.png]]
  
  
−
4.9.1) Caso queira inserir e-mail(s) de resposta, selecionar a opção [[Arquivo:NovoAtendExpandir.png]] no campo "Enviar E-mail(s)" e marcar o(s) email(s) da lista.
+
1.6.3.1.1) Para inserir o e-mail de resposta, selecionar o campo "Enviar E-mail" marcando os e-mails da lista.
  
 
[[Arquivo:telaselecionaremail.png]]
 
[[Arquivo:telaselecionaremail.png]]
  
  
−
4.9.1.1) Caso queira inserir modelo de e-mail, selecionar uma opção no campo "Modelo de E-mail".
+
1.6.3.2) Pode buscar no campo "Modelo de E-mail" o padrão pronto.
  
  
−
4.9.1.1.1) Caso queira inserir um e-mail para que seja enviado uma cópia, informe um novo e-mail no campo "Cópia E-mail".
+
1.6.4) Pode inserir no campo "Cópia E-mail" um e-mail diferente a lista.
  
 
[[Arquivo:AtendimentosAbaDetalhesEnviarEmailContatoCopiaEmail.jpg]]
 
[[Arquivo:AtendimentosAbaDetalhesEnviarEmailContatoCopiaEmail.jpg]]
  
  
−
4.9.1.1.1.1) Caso queira informar o assunto do e-mail, vá no campo "Assunto" e digite o assuto do e-mail.
+
1.6.4.1) Informar o assunto a ser tratado com o cliente.
  
 
[[Arquivo:AtendimentosAbaDetalhesEnviarEmailContatoAssunto.jpg]]
 
[[Arquivo:AtendimentosAbaDetalhesEnviarEmailContatoAssunto.jpg]]
  
  
−
4.9.1.1.1.1.1) Caso queira receber e-mail de confirmação, marque a opção "Solicitar confirmação de leitura".
+
1.6.4.1.1) "Solicitar a confirmação de leitura" para receber no seu e-mail essa validação.
  
 
[[Arquivo:AtendimentosAbaDetalhesEnviarEmailContatoCopiaEmailConfirme1.jpg]]
 
[[Arquivo:AtendimentosAbaDetalhesEnviarEmailContatoCopiaEmailConfirme1.jpg]]
Linha 450: Linha 445:
  
  
−
4.10) No item "Adicionar Anexo", é possível adicionar um anexo.
+
1.6.5) Pode "Adicionar Anexo".
−
 
 
−
[[Arquivo:NovoAtendiItemAnexo.png|600px]]
 
−
 
 
−
 
 
−
4.10.1) Caso queira adicionar um anexo selecione a opção "Anexar", e exibirá a tela "'''Pesquisar ou Criar'''".
 
−
 
 
−
[[Arquivo:NovoAtendimentoAnexoEmailPesquisarCriar.png|500px]]
 
−
 
 
−
*  Após anexar o arquivo, voltará ao item "Anexo E-mail";
 
−
 
 
−
* Caso deseje remover anexo, selecione e após clique na opção "Remover";
 
−
 
 
−
* Caso queira finalizar, selecione a opção "Finalizar", exibirá a mensagem de confirmação.  
 
  
 +
* Ao anexar o arquivo retorna a tela;
  
−
4.2.11) Caso selecione a opção "Tarefa" [[Arquivo:NovoAtendiItemTArefa.png]] exibirá o item "Tarefa".
+
* Pode "Remover" o anexo;
  
−
[[Arquivo:NovoAtendiItemTArefaTela.png|600px]]
+
* A mensagem de "Finalizar" confirma o cadastro do atendimento.  
  
 +
[[Arquivo:NovoAtendiItemAnexo.png]]
 +
-->
  
 
<!--
 
<!--
Linha 484: Linha 469:
 
| ''Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa''.
 
| ''Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa''.
 
|}
 
|}
 +
  
  
 
[[#content|Topo]]
 
[[#content|Topo]]
 +
[[Categoria: Changelog 6.05.00]]
  
  
 +
<!--
 
[[Categoria: Changelog 5.01.14]]
 
[[Categoria: Changelog 5.01.14]]
−
 
−
 
 
[[Categoria: Changelog 5.02.00]]
 
[[Categoria: Changelog 5.02.00]]
 +
-->

Edição atual tal como às 16h57min de 28 de novembro de 2023


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BarraAmarela.png Lampada.png A melhoria na tela de Novo Atendimento para redirecionar para a o Wizard do Integrator Web ao clicar em Novo Atendimento foi disponibilizado para a versão do Changelog 6.05.00.

Novo Atendimento

Objetivo.jpg Pode registrar o Novo Atendimento através do cadastro de Clientes, Prospecto ou Ponto de Acesso.


Ao selecionar o icone de Novo Atendimento no Integrator Desk será redirecionado para o Wizard do Integrator Web para realizar o cadastro do Novo Atendimento.




BarraVermelha.png AlertaVermelha.png Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa.


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