Mudanças entre as edições de "Modulo Desktop - Painel Configuracoes - Script de AtendimentoV5"

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[[Modulo_Desktop|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]
 
  
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== Modulo Desktop - Painel Configurações - Script de Atendimento ==  
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{| style="margin-top:5px; width:34%; margin-bottom:2px; margin-left:auto; margin-right:auto"
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|class="fundologo" style="background-repeat:no-repeat; background-position:-40px -15px; width:100%; border:1px solid #D2D2D2; vertical-align:top; -moz-border-radius: 10px; -webkit-border-radius: 10px; border-radius:10px;box-shadow:0 1px 3px rgba(0, 0, 0, 0.35)" |
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[[Arquivo:ispintegrator.png|center]]
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|}
  
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{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; border-color: #99CCFF" align="center"
 
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|- style="background-color:#FFFFFF"
 
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| [[arquivo:BarraAzul.png|8px]]
 
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| [[arquivo:informacoes.jpg|60px]]
 
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| ''Através do módulo "'''....'''" é possível...''.
 
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|}
 
  
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[[Modelo_Desktop_-_Painel_de_Configuracoes|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]
  
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'''Obs:''' Os campos com título em '''NEGRITO''' são de preenchimento obrigatório.
 
  
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1) Acessar o '''Integrator Desktop da versão 5''', informar o usuário e a senha aos seus respectivos campos, após, selecionar a opção “Entrar”.
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{|align="center"
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|bgcolor="#1a428a"|<span style="color:white">Permissão<br></span>
  
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[[Arquivo:TelaIntegratorDeskV5.png]]
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|- bgcolor="#E8E8E8"
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| [[Modulo_Desktop_-_Permissoes_-_Tela_Principal_-_Painel_de_Configurações|Painel de Configurações]]
  
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|}
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<br>
  
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2) Na '''Área de Trabalho''' selecione o ícone “Painel de Configurações” e exibirá tela '''“Painel de Configurações”'''.
 
  
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[[Arquivo:AreaTrabalho.png|1160px]]
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== Script de Atendimento ==
  
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[[arquivo:objetivo.jpg|30px]]
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Adicionar, editar e formular perguntas frequentes usadas para atender o cliente.
  
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3) Na tela "'''Painel de Configurações'''" selecione a opção "Script de Atendimento" e exibirá a tela "'''Script de Atendimento'''".
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'''Painel de Configurações''' selecione a opção para exibir o '''Script de Atendimento'''.
  
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[[Arquivo:ScriptAtendiTela.png]]
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[[Arquivo:ScriptAtendiTela.png|ScriptAtendiTela.png]]
  
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3.1) Caso queira abrir uma pergunta, selecione a opção "Abrir Pergunta" e exibirá a tela "'''Perguntas do Atendimento'''".
 
  
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* Inicialmente a tela "'''Perguntas do Atendimento'''"
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Para "Abrir Pergunta" selecione para exibir as '''Perguntas do Atendimento'''.
  
 
[[Arquivo:ScriptAtendiTelaAbrirPergunta.png]]
 
[[Arquivo:ScriptAtendiTelaAbrirPergunta.png]]
  
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3.2) Caso selecione a aba "'''Expl.Cliente'''", é possível mudar cor de letra, cor de fundo e informar uma explicação ao cliente.
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*'''Pergunta sem Pai''': esta opção é necessária estar marcada como '''Sim''' na Primeira Pergunta. Marcada em uma pergunta não ficará mais visível, só mostra quando há pergunta '''Pai'''.
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Selecione '''Expl. Cliente''' pode mudar a cor da letra, cor de fundo e informar uma explicação ao cliente.
  
 
[[Arquivo:ScriptAtendiTelaAbrirPerguntaExplCliente.png]]
 
[[Arquivo:ScriptAtendiTelaAbrirPerguntaExplCliente.png]]
  
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3.3) Caso selecione a aba "'''Expl.Operador'''", é possível mudar cor de letra, cor de fundo e informar uma explicação ao suporte.
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Se selecionar '''Expl. Operador''' pode mudar a cor de letra, cor de fundo e informar uma explicação ao suporte.
  
 
[[Arquivo:ScriptAtendiTelaAbrirPerguntaExplOperador.png]]
 
[[Arquivo:ScriptAtendiTelaAbrirPerguntaExplOperador.png]]
  
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3.4) Caso selecione a aba "'''Estatisticas'''", é possível ........
 
  
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[[Incompleto]]
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Se selecionar '''Estatísticas''', pode abrir ou acrescentar opções de respostas.
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[[Arquivo:scriptatendopcoes.png]]
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Para abrir uma resposta, selecione a opção '''Abrir''' e exibirá a edição.
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[[Arquivo:scriptatendopcoesAbrir.png]]
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Para acrescentar uma resposta, selecione a opção "Acrescentar" e exibe o '''Novo Registro'''.
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[[Arquivo:scriptatendopcoesAcrescentar.png]]
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Adicionar uma nova pergunta ao script selecionar '''Nova Pergunta''' e exibe '''Perguntas do Atendimento'''.
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* Na tela '''Perguntas do Atendimento''' é só definir a Pergunta, Explicação do Cliente, Explicação Operador, Definir Cor de Letra e Fundo, Opções de Respostas e Ver Estatísticas.
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[[Arquivo:scriptatendopcoesNvaPergunta.png]]
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Para a opção '''Ver perguntas''' selecione e exibirá a tela. Pode abrir e acrescentar uma pergunta.
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* Para abrir uma pergunta selecione '''Abrir'''.
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* Para acrescentar uma pergunta selecione a opção '''Acrescentar''.
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Caso queira abrir e visualizar as opções disponíveis selecione "Abrir Opções".
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[[Arquivo:scriptatendopcoesAbrirOpcoes.png]]
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Pode adicionar novas opções de perguntas e respostas, selecionar '''Nova Opção'''.
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[[Arquivo:scriptatendopcoesNovaOpcao.png]]
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{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #A5030E"
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| [[arquivo:BarraVermelha.png|6px]]
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| ''Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa''.
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[[#Modulo Desktop - Painel Configurações - Script de Atendimento|Topo]]
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[[Categoria:Permissões]]

Edição atual tal como às 16h57min de 26 de janeiro de 2021



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Permissão
Painel de Configurações



Script de Atendimento

Objetivo.jpg Adicionar, editar e formular perguntas frequentes usadas para atender o cliente.

Painel de Configurações selecione a opção para exibir o Script de Atendimento.

ScriptAtendiTela.png


Para "Abrir Pergunta" selecione para exibir as Perguntas do Atendimento.

ScriptAtendiTelaAbrirPergunta.png

  • Pergunta sem Pai: esta opção é necessária estar marcada como Sim na Primeira Pergunta. Marcada em uma pergunta não ficará mais visível, só mostra quando há pergunta Pai.


Selecione Expl. Cliente pode mudar a cor da letra, cor de fundo e informar uma explicação ao cliente.

ScriptAtendiTelaAbrirPerguntaExplCliente.png


Se selecionar Expl. Operador pode mudar a cor de letra, cor de fundo e informar uma explicação ao suporte.

ScriptAtendiTelaAbrirPerguntaExplOperador.png


Se selecionar Estatísticas, pode abrir ou acrescentar opções de respostas.

Scriptatendopcoes.png


Para abrir uma resposta, selecione a opção Abrir e exibirá a edição.

ScriptatendopcoesAbrir.png


Para acrescentar uma resposta, selecione a opção "Acrescentar" e exibe o Novo Registro.

ScriptatendopcoesAcrescentar.png


Adicionar uma nova pergunta ao script selecionar Nova Pergunta e exibe Perguntas do Atendimento.

  • Na tela Perguntas do Atendimento é só definir a Pergunta, Explicação do Cliente, Explicação Operador, Definir Cor de Letra e Fundo, Opções de Respostas e Ver Estatísticas.

ScriptatendopcoesNvaPergunta.png


Para a opção Ver perguntas selecione e exibirá a tela. Pode abrir e acrescentar uma pergunta.

ScriptatendopcoesVerPergunta.png

  • Para abrir uma pergunta selecione Abrir.
  • Para acrescentar uma pergunta selecione a opção 'Acrescentar.


Caso queira abrir e visualizar as opções disponíveis selecione "Abrir Opções".

ScriptatendopcoesAbrirOpcoes.png


Pode adicionar novas opções de perguntas e respostas, selecionar Nova Opção.

ScriptatendopcoesNovaOpcao.png


BarraVermelha.png AlertaVermelha.png Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa.


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