Mudanças entre as edições de "Modulo Desktop - Painel Configuracoes - Script de AtendimentoV5"

Edição das 10h01min de 12 de dezembro de 2012

Através do módulo "Script de Atendimento", é possível adicionar, editar e fórmular perguntas frequentes usadas para atender o cliente.

Obs: Os campos com título em NEGRITO são de preenchimento obrigatório.

1) Acessar o Integrator Desktop da versão 5, informar o usuário e a senha aos seus respectivos campos, após, selecionar a opção “Entrar”.

2) Na Área de Trabalho selecione o ícone “Painel de Configurações” e exibirá tela “Painel de Configurações”.

3) Na tela "Painel de Configurações" selecione a opção "Script de Atendimento" e exibirá a tela "Script de Atendimento".

3.1) Caso queira abrir uma pergunta, selecione a opção "Abrir Pergunta" e exibirá a tela "Perguntas do Atendimento".

3.2) Caso selecione a aba "Expl.Cliente", é possível mudar cor de letra, cor de fundo e informar uma explicação ao cliente.

3.3) Caso selecione a aba "Expl.Operador", é possível mudar cor de letra, cor de fundo e informar uma explicação ao suporte.

3.4) Caso selecione a aba "Estatisticas", é possível abrir ou acrescentar opções de respostas.

3.4.1) Caso queira abrir uma resposta, selecione a opção "Abrir" e exibirá a tela de edição.

3.4.2) Caso queira acrescentar uma resposta, selecione a opção "Acrescentar" e exibirá a tela "Novo Registro".

3.5) Caso queira visualizar estatisticas, selecione a aba "Estatisticas".

4) Caso queira adicionar uma nova pergunta ao script, selecione a opção "Nova Pergunta" e exibirá a tela "Perguntas do Atendimento".

Na tela "Perguntas do Atendimento" é só definir a Pergunta, Explicação do Cliente, Explicação Operador, Definir cor de letra e fundo, Opções de Respostas e Ver Estatisticas.

5) Caso queira ver perguntas, selecione a opção "Ver perguntas", e exibirá a tela. Nela é possível abrir e acrescentar uma pergunta.

Obs1.: Caso queira abrir uma pergunta, selecione "Abrir". Para manipular volte ao item 3.4.1.

Obs2.: Caso queira acrescentar uma perguntar, selecione a opção "Acrescentar". Para manipular volte ao item 3.4.2.

6) Caso queira abrir, visualizar as opções disponíveis selecione a opção "Abrir Opções".

7) Caso queira é possível adicionar novas opções de perguntas e respostas, basta selecionar a opção "Nova Opção".

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