Mudanças entre as edições de "Modulo Desktop - Painel Configuracoes - Script de AtendimentoV5"
(→Modulo Desktop - Painel Configurações - Script de Atendimento) |
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| − | + | 1.2) Caso selecione a aba "'''Expl.Cliente'''", é possível mudar cor de letra, cor de fundo e informar uma explicação ao cliente. | |
[[Arquivo:ScriptAtendiTelaAbrirPerguntaExplCliente.png]] | [[Arquivo:ScriptAtendiTelaAbrirPerguntaExplCliente.png]] | ||
| − | + | 1.3) Caso selecione a aba "'''Expl.Operador'''", é possível mudar cor de letra, cor de fundo e informar uma explicação ao suporte. | |
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| − | + | 1.4) Caso selecione a aba "'''Estatisticas'''", é possível abrir ou acrescentar opções de respostas. | |
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| − | + | 1.4.1) Caso queira abrir uma resposta, selecione a opção "Abrir" e exibirá a tela de edição. | |
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| − | + | 1.4.2) Caso queira acrescentar uma resposta, selecione a opção "Acrescentar" e exibirá a tela "'''Novo Registro'''". | |
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| − | + | 1.5) Caso queira visualizar estatisticas, selecione a aba "'''Estatisticas'''". | |
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| − | + | 2) Caso queira adicionar uma nova pergunta ao script, selecione a opção "Nova Pergunta" e exibirá a tela "'''Perguntas do Atendimento'''". | |
* Na tela "'''Perguntas do Atendimento'''" é só definir a Pergunta, Explicação do Cliente, Explicação Operador, Definir cor de letra e fundo, Opções de Respostas e Ver Estatisticas. | * Na tela "'''Perguntas do Atendimento'''" é só definir a Pergunta, Explicação do Cliente, Explicação Operador, Definir cor de letra e fundo, Opções de Respostas e Ver Estatisticas. | ||
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[[Arquivo:scriptatendopcoesNvaPergunta.png]] | [[Arquivo:scriptatendopcoesNvaPergunta.png]] | ||
| − | + | 3) Caso queira ver perguntas, selecione a opção "Ver perguntas", e exibirá a tela. Nela é possível abrir e acrescentar uma pergunta. | |
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'''Obs2.:''' Caso queira acrescentar uma perguntar, selecione a opção "Acrescentar". Para manipular volte ao item 3.4.2. | '''Obs2.:''' Caso queira acrescentar uma perguntar, selecione a opção "Acrescentar". Para manipular volte ao item 3.4.2. | ||
| − | + | 4) Caso queira abrir, visualizar as opções disponíveis selecione a opção "Abrir Opções". | |
[[Arquivo:scriptatendopcoesAbrirOpcoes.png]] | [[Arquivo:scriptatendopcoesAbrirOpcoes.png]] | ||
| − | + | 5) Caso queira é possível adicionar novas opções de perguntas e respostas, basta selecionar a opção "Nova Opção". | |
[[Arquivo:scriptatendopcoesNovaOpcao.png]] | [[Arquivo:scriptatendopcoesNovaOpcao.png]] | ||
Edição das 16h08min de 17 de fevereiro de 2014
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Modulo Desktop - Painel Configurações - Script de Atendimento
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Através do módulo "Script de Atendimento", é possível adicionar, editar e fórmular perguntas frequentes usadas para atender o cliente. |
Obs: Os campos com título em NEGRITO são de preenchimento obrigatório.
1) Na tela "Painel de Configurações" selecione a opção "Script de Atendimento" e exibirá a tela "Script de Atendimento".
1.1) Caso queira abrir uma pergunta, selecione a opção "Abrir Pergunta" e exibirá a tela "Perguntas do Atendimento".
- Inicialmente a tela "Perguntas do Atendimento"
1.2) Caso selecione a aba "Expl.Cliente", é possível mudar cor de letra, cor de fundo e informar uma explicação ao cliente.
1.3) Caso selecione a aba "Expl.Operador", é possível mudar cor de letra, cor de fundo e informar uma explicação ao suporte.
1.4) Caso selecione a aba "Estatisticas", é possível abrir ou acrescentar opções de respostas.
1.4.1) Caso queira abrir uma resposta, selecione a opção "Abrir" e exibirá a tela de edição.
1.4.2) Caso queira acrescentar uma resposta, selecione a opção "Acrescentar" e exibirá a tela "Novo Registro".
1.5) Caso queira visualizar estatisticas, selecione a aba "Estatisticas".
2) Caso queira adicionar uma nova pergunta ao script, selecione a opção "Nova Pergunta" e exibirá a tela "Perguntas do Atendimento".
- Na tela "Perguntas do Atendimento" é só definir a Pergunta, Explicação do Cliente, Explicação Operador, Definir cor de letra e fundo, Opções de Respostas e Ver Estatisticas.
3) Caso queira ver perguntas, selecione a opção "Ver perguntas", e exibirá a tela. Nela é possível abrir e acrescentar uma pergunta.
Obs1.: Caso queira abrir uma pergunta, selecione "Abrir". Para manipular volte ao item 3.4.1.
Obs2.: Caso queira acrescentar uma perguntar, selecione a opção "Acrescentar". Para manipular volte ao item 3.4.2.
4) Caso queira abrir, visualizar as opções disponíveis selecione a opção "Abrir Opções".
5) Caso queira é possível adicionar novas opções de perguntas e respostas, basta selecionar a opção "Nova Opção".
