Mudanças entre as edições de "Modulo Desktop - Painel Configuracoes - Script de AtendimentoV5"
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| + | 1) "'''Painel de Configurações'''" selecione a opção para exibir o "Script de Atendimento". | ||
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| − | 1.1) | + | 1.1) Para "Abrir Pergunta", selecione e exibirá "'''Perguntas do Atendimento'''". |
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| − | + | *'''Pergunta sem Pai''': Esta opção é necessária estar marcada como '''Sim''' na Primeira Pergunta. Marcada em uma pergunta não ficará mais visível, só mostra quando há pergunta "Pai". | |
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| − | 1.2) | + | 1.2) Selecione "'''Expl. Cliente'''" pode mudar a cor da letra, cor de fundo e informar uma explicação ao cliente. |
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| − | + | 1.3) Se selecionar "'''Expl. Operador'''" pode mudar a cor de letra, cor de fundo e informar uma explicação ao suporte. | |
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| − | 1.4 | + | 1.4) Se selecionar "'''Estatísticas'''", pode abrir ou acrescentar opções de respostas. |
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| − | + | 1.4.1) Para abrir uma resposta, selecione a opção "Abrir" e exibirá a edição. | |
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| − | + | 1.4.2) Para acrescentar uma resposta, selecione a opção "Acrescentar" e exibirá um "'''Novo Registro'''". | |
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| − | + | 2) Adicionar uma nova pergunta ao script selecionar "Nova Pergunta" e exibirá "'''Perguntas do Atendimento'''". | |
| − | ''' | + | * Na tela "'''Perguntas do Atendimento'''" é só definir a Pergunta, Explicação do Cliente, Explicação Operador, Definir Cor de Letra e Fundo, Opções de Respostas e Ver Estatísticas. |
| − | '''Obs2.:''' | + | [[Arquivo:scriptatendopcoesNvaPergunta.png|800px]] |
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| + | 3) Para a opção "Ver perguntas" selecione e exibirá a tela. Pode abrir e acrescentar uma pergunta. | ||
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| + | '''Obs1.:''' Para abrir uma pergunta selecione "Abrir". | ||
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| − | [[Arquivo:scriptatendopcoesAbrirOpcoes.png]] | + | 4) Caso queira abrir e visualizar as opções disponíveis selecione "Abrir Opções". |
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| − | [[Arquivo:scriptatendopcoesNovaOpcao.png]] | + | 5) Pode adicionar novas opções de perguntas e respostas, selecionar "Nova Opção". |
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Edição das 11h42min de 8 de junho de 2016
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Módulo Desktop - Painel Configurações - Script de Atendimento
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Adicionar, editar e formular perguntas frequentes usadas para atender o cliente. |
Permissão
| Permissão | Aplica-se em: |
|---|---|
| Painel de Configurações | Visualizar |
1) "Painel de Configurações" selecione a opção para exibir o "Script de Atendimento".
1.1) Para "Abrir Pergunta", selecione e exibirá "Perguntas do Atendimento".
- Pergunta sem Pai: Esta opção é necessária estar marcada como Sim na Primeira Pergunta. Marcada em uma pergunta não ficará mais visível, só mostra quando há pergunta "Pai".
1.2) Selecione "Expl. Cliente" pode mudar a cor da letra, cor de fundo e informar uma explicação ao cliente.
1.3) Se selecionar "Expl. Operador" pode mudar a cor de letra, cor de fundo e informar uma explicação ao suporte.
1.4) Se selecionar "Estatísticas", pode abrir ou acrescentar opções de respostas.
1.4.1) Para abrir uma resposta, selecione a opção "Abrir" e exibirá a edição.
1.4.2) Para acrescentar uma resposta, selecione a opção "Acrescentar" e exibirá um "Novo Registro".
2) Adicionar uma nova pergunta ao script selecionar "Nova Pergunta" e exibirá "Perguntas do Atendimento".
- Na tela "Perguntas do Atendimento" é só definir a Pergunta, Explicação do Cliente, Explicação Operador, Definir Cor de Letra e Fundo, Opções de Respostas e Ver Estatísticas.
3) Para a opção "Ver perguntas" selecione e exibirá a tela. Pode abrir e acrescentar uma pergunta.
Obs1.: Para abrir uma pergunta selecione "Abrir".
Obs2.: Para acrescentar uma pergunta selecione a opção "Acrescentar".
4) Caso queira abrir e visualizar as opções disponíveis selecione "Abrir Opções".
5) Pode adicionar novas opções de perguntas e respostas, selecionar "Nova Opção".
