Modulo Desktop - Painel Configuracoes - Script de AtendimentoV5

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Módulo Desktop - Painel Configurações - Script de Atendimento

Adicionar, editar e formular perguntas frequentes usadas para atender o cliente.

Permissão

Permissão	Aplica-se em:
Painel de Configurações	Visualizar

1) "Painel de Configurações" selecione a opção para exibir o "Script de Atendimento".

1.1) Para "Abrir Pergunta", selecione e exibirá "Perguntas do Atendimento".

• Pergunta sem Pai: Esta opção é necessária estar marcada como Sim na Primeira Pergunta. Marcada em uma pergunta não ficará mais visível, só mostra quando há pergunta "Pai".

1.2) Selecione "Expl. Cliente" pode mudar a cor da letra, cor de fundo e informar uma explicação ao cliente.

1.3) Se selecionar "Expl. Operador" pode mudar a cor de letra, cor de fundo e informar uma explicação ao suporte.

1.4) Se selecionar "Estatísticas", pode abrir ou acrescentar opções de respostas.

1.4.1) Para abrir uma resposta, selecione a opção "Abrir" e exibirá a edição.

1.4.2) Para acrescentar uma resposta, selecione a opção "Acrescentar" e exibirá um "Novo Registro".

2) Adicionar uma nova pergunta ao script selecionar "Nova Pergunta" e exibirá "Perguntas do Atendimento".

• Na tela "Perguntas do Atendimento" é só definir a Pergunta, Explicação do Cliente, Explicação Operador, Definir Cor de Letra e Fundo, Opções de Respostas e Ver Estatísticas.

3) Para a opção "Ver perguntas" selecione e exibirá a tela. Pode abrir e acrescentar uma pergunta.

Obs1.: Para abrir uma pergunta selecione "Abrir".

Obs2.: Para acrescentar uma pergunta selecione a opção "Acrescentar".

4) Caso queira abrir e visualizar as opções disponíveis selecione "Abrir Opções".

5) Pode adicionar novas opções de perguntas e respostas, selecionar "Nova Opção".

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