Mudanças entre as edições de "Modulo Desktop - Painel Configuracoes - Script de AtendimentoV5"
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| + | ''Adicionar, editar e formular perguntas frequentes usadas para atender o cliente.'' | ||
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| Painel de Configurações | | Painel de Configurações | ||
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| − | + | 1.5) Adicionar uma nova pergunta ao script selecionar "Nova Pergunta" e exibirá "'''Perguntas do Atendimento'''". | |
* Na tela "'''Perguntas do Atendimento'''" é só definir a Pergunta, Explicação do Cliente, Explicação Operador, Definir Cor de Letra e Fundo, Opções de Respostas e Ver Estatísticas. | * Na tela "'''Perguntas do Atendimento'''" é só definir a Pergunta, Explicação do Cliente, Explicação Operador, Definir Cor de Letra e Fundo, Opções de Respostas e Ver Estatísticas. | ||
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| − | + | 1.5.1) Para a opção "Ver perguntas" selecione e exibirá a tela. Pode abrir e acrescentar uma pergunta. | |
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| − | + | * Para abrir uma pergunta selecione "Abrir". | |
| − | + | * Para acrescentar uma pergunta selecione a opção "Acrescentar". | |
| − | + | 1.5.1.1) Caso queira abrir e visualizar as opções disponíveis selecione "Abrir Opções". | |
[[Arquivo:scriptatendopcoesAbrirOpcoes.png|800px]] | [[Arquivo:scriptatendopcoesAbrirOpcoes.png|800px]] | ||
| − | 5) Pode adicionar novas opções de perguntas e respostas, selecionar "Nova Opção". | + | 1.5.1.1.1) Pode adicionar novas opções de perguntas e respostas, selecionar "Nova Opção". |
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| + | | [[arquivo:BarraVermelha.png|6px]] | ||
| + | | [[Arquivo:AlertaVermelha.png|40px]] | ||
| + | | ''Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa''. | ||
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Edição das 16h55min de 27 de julho de 2018
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Script de Atendimento
Adicionar, editar e formular perguntas frequentes usadas para atender o cliente.
| Permissão |
| Painel de Configurações |
1) "Painel de Configurações" selecione a opção para exibir o "Script de Atendimento".
1.1) Para "Abrir Pergunta", selecione e exibirá "Perguntas do Atendimento".
- Pergunta sem Pai: Esta opção é necessária estar marcada como Sim na Primeira Pergunta. Marcada em uma pergunta não ficará mais visível, só mostra quando há pergunta "Pai".
1.2) Selecione "Expl. Cliente" pode mudar a cor da letra, cor de fundo e informar uma explicação ao cliente.
1.3) Se selecionar "Expl. Operador" pode mudar a cor de letra, cor de fundo e informar uma explicação ao suporte.
1.4) Se selecionar "Estatísticas", pode abrir ou acrescentar opções de respostas.
1.4.1) Para abrir uma resposta, selecione a opção "Abrir" e exibirá a edição.
1.4.2) Para acrescentar uma resposta, selecione a opção "Acrescentar" e exibirá um "Novo Registro".
1.5) Adicionar uma nova pergunta ao script selecionar "Nova Pergunta" e exibirá "Perguntas do Atendimento".
- Na tela "Perguntas do Atendimento" é só definir a Pergunta, Explicação do Cliente, Explicação Operador, Definir Cor de Letra e Fundo, Opções de Respostas e Ver Estatísticas.
1.5.1) Para a opção "Ver perguntas" selecione e exibirá a tela. Pode abrir e acrescentar uma pergunta.
- Para abrir uma pergunta selecione "Abrir".
- Para acrescentar uma pergunta selecione a opção "Acrescentar".
1.5.1.1) Caso queira abrir e visualizar as opções disponíveis selecione "Abrir Opções".
1.5.1.1.1) Pode adicionar novas opções de perguntas e respostas, selecionar "Nova Opção".
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Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa. |
