Mudanças entre as edições de "Modulo Desktop - Painel Configuracoes - Script de AtendimentoV5"
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| − | 1) | + | 1) ''Painel de Configurações'' selecione a opção para exibir o "Script de Atendimento". |
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1.1) Para "Abrir Pergunta", selecione e exibirá "'''Perguntas do Atendimento'''". | 1.1) Para "Abrir Pergunta", selecione e exibirá "'''Perguntas do Atendimento'''". | ||
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*'''Pergunta sem Pai''': Esta opção é necessária estar marcada como '''Sim''' na Primeira Pergunta. Marcada em uma pergunta não ficará mais visível, só mostra quando há pergunta "Pai". | *'''Pergunta sem Pai''': Esta opção é necessária estar marcada como '''Sim''' na Primeira Pergunta. Marcada em uma pergunta não ficará mais visível, só mostra quando há pergunta "Pai". | ||
| − | 1.2) Selecione | + | 1.2) Selecione ''Expl. Cliente'' pode mudar a cor da letra, cor de fundo e informar uma explicação ao cliente. |
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| − | 1.3) Se selecionar | + | 1.3) Se selecionar ''Expl. Operador'' pode mudar a cor de letra, cor de fundo e informar uma explicação ao suporte. |
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| − | 1.4) Se selecionar | + | 1.4) Se selecionar ''Estatísticas'', pode abrir ou acrescentar opções de respostas. |
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| − | 1.4.2) Para acrescentar uma resposta, selecione a opção "Acrescentar" e | + | 1.4.2) Para acrescentar uma resposta, selecione a opção "Acrescentar" e exibe o ''Novo Registro''. |
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| − | 1.5) Adicionar uma nova pergunta ao script selecionar "Nova Pergunta" e | + | 1.5) Adicionar uma nova pergunta ao script selecionar "Nova Pergunta" e exibe ''Perguntas do Atendimento''. |
| − | * Na tela | + | * Na tela ''Perguntas do Atendimento'' é só definir a Pergunta, Explicação do Cliente, Explicação Operador, Definir Cor de Letra e Fundo, Opções de Respostas e Ver Estatísticas. |
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1.5.1) Para a opção "Ver perguntas" selecione e exibirá a tela. Pode abrir e acrescentar uma pergunta. | 1.5.1) Para a opção "Ver perguntas" selecione e exibirá a tela. Pode abrir e acrescentar uma pergunta. | ||
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* Para abrir uma pergunta selecione "Abrir". | * Para abrir uma pergunta selecione "Abrir". | ||
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1.5.1.1) Caso queira abrir e visualizar as opções disponíveis selecione "Abrir Opções". | 1.5.1.1) Caso queira abrir e visualizar as opções disponíveis selecione "Abrir Opções". | ||
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1.5.1.1.1) Pode adicionar novas opções de perguntas e respostas, selecionar "Nova Opção". | 1.5.1.1.1) Pode adicionar novas opções de perguntas e respostas, selecionar "Nova Opção". | ||
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Edição das 08h20min de 10 de julho de 2019
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Script de Atendimento
Adicionar, editar e formular perguntas frequentes usadas para atender o cliente.
| Permissão |
| Painel de Configurações |
1) Painel de Configurações selecione a opção para exibir o "Script de Atendimento".
1.1) Para "Abrir Pergunta", selecione e exibirá "Perguntas do Atendimento".
- Pergunta sem Pai: Esta opção é necessária estar marcada como Sim na Primeira Pergunta. Marcada em uma pergunta não ficará mais visível, só mostra quando há pergunta "Pai".
1.2) Selecione Expl. Cliente pode mudar a cor da letra, cor de fundo e informar uma explicação ao cliente.
1.3) Se selecionar Expl. Operador pode mudar a cor de letra, cor de fundo e informar uma explicação ao suporte.
[[Arquivo:ScriptAtendiTelaAbrirPerguntaExplOperador.png]
1.4) Se selecionar Estatísticas, pode abrir ou acrescentar opções de respostas.
[[Arquivo:scriptatendopcoes.png]
1.4.1) Para abrir uma resposta, selecione a opção "Abrir" e exibirá a edição.
1.4.2) Para acrescentar uma resposta, selecione a opção "Acrescentar" e exibe o Novo Registro.
1.5) Adicionar uma nova pergunta ao script selecionar "Nova Pergunta" e exibe Perguntas do Atendimento.
- Na tela Perguntas do Atendimento é só definir a Pergunta, Explicação do Cliente, Explicação Operador, Definir Cor de Letra e Fundo, Opções de Respostas e Ver Estatísticas.
1.5.1) Para a opção "Ver perguntas" selecione e exibirá a tela. Pode abrir e acrescentar uma pergunta.
- Para abrir uma pergunta selecione "Abrir".
- Para acrescentar uma pergunta selecione a opção "Acrescentar".
1.5.1.1) Caso queira abrir e visualizar as opções disponíveis selecione "Abrir Opções".
1.5.1.1.1) Pode adicionar novas opções de perguntas e respostas, selecionar "Nova Opção".
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Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa. |
