Mudanças entre as edições de "Modulo Desktop - Painel Configuracoes - Script de AtendimentoV5"
(→Modulo Desktop - Painel Configurações - Script de Atendimento) |
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Edição das 09h50min de 21 de outubro de 2015
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Modulo Desktop - Painel Configurações - Script de Atendimento
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Através do módulo "Script de Atendimento", é possível adicionar, editar e fórmular perguntas frequentes usadas para atender o cliente. |
Obs: Os campos com título em NEGRITO são de preenchimento obrigatório.
1) Na tela "Painel de Configurações" selecione a opção "Script de Atendimento" e exibirá a tela "Script de Atendimento".
1.1) Caso queira abrir uma pergunta, selecione a opção "Abrir Pergunta" e exibirá a tela "Perguntas do Atendimento".
- Inicialmente a tela "Perguntas do Atendimento"
1.2) Caso selecione a aba "Expl.Cliente", é possível mudar cor de letra, cor de fundo e informar uma explicação ao cliente.
1.3) Caso selecione a aba "Expl.Operador", é possível mudar cor de letra, cor de fundo e informar uma explicação ao suporte.
1.4) Caso selecione a aba "Estatisticas", é possível abrir ou acrescentar opções de respostas.
1.4.1) Caso queira abrir uma resposta, selecione a opção "Abrir" e exibirá a tela de edição.
1.4.2) Caso queira acrescentar uma resposta, selecione a opção "Acrescentar" e exibirá a tela "Novo Registro".
2) Caso queira adicionar uma nova pergunta ao script, selecione a opção "Nova Pergunta" e exibirá a tela "Perguntas do Atendimento".
- Na tela "Perguntas do Atendimento" é só definir a Pergunta, Explicação do Cliente, Explicação Operador, Definir cor de letra e fundo, Opções de Respostas e Ver Estatisticas.
3) Caso queira ver perguntas, selecione a opção "Ver perguntas", e exibirá a tela. Nela é possível abrir e acrescentar uma pergunta.
Obs1.: Caso queira abrir uma pergunta, selecione "Abrir". Para manipular volte ao item 3.4.1.
Obs2.: Caso queira acrescentar uma perguntar, selecione a opção "Acrescentar". Para manipular volte ao item 3.4.2.
4) Caso queira abrir, visualizar as opções disponíveis selecione a opção "Abrir Opções".
5) Caso queira é possível adicionar novas opções de perguntas e respostas, basta selecionar a opção "Nova Opção".
