Mudanças entre as edições de "Modulo Desktop - Painel Configuracoes - Usuário - URA"
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* Todos os ramais do Setor Suporte recebem a ligação, em caso de não atendimento transfere para o Setor Financeiro. | * Todos os ramais do Setor Suporte recebem a ligação, em caso de não atendimento transfere para o Setor Financeiro. | ||
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Edição das 16h41min de 24 de julho de 2018
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URA
| Permissão |
| Terminais de Voz - URA |
1) A opção URA tem como objetivo fazer o cadastro do Ramal do Usuário, informando Grupo de Captura e Filas para configuração das transferências de chamadas.
- Para este procedimento: Terminais Voz URA
1.1) Clique em "Adicionar URA" e exibirá "Terminal", preencha os campos e clique em "Salvar URA".
- "Salvar URA": Salva o registro do Ramal.
- "Cancelar": Cancela o procedimento que está sendo registrado.
- "Editar": Possibilita a edição dos campos.
- "Excluir": Exclui o registro do Ramal.
- Ramal: Digite o número do Ramal;
- Senha: Digite para cadastrar a Senha;
- Caso não cadastrar a Senha o sistema define o "Ramal" como a senha, portanto sugerimos o cadastro da "Senha";
- Grupo de Captura: Selecione o Grupo de Captura do qual o ramal pertence, as opções exibidas no "Grupo de Captura" é a parametrização configurada na URA.
- NAT: Define a conexão do Ramal se irá ou não através de um NAT;
- Controle de Qualidade: Define se haverá nas ligações do Ramal;
- Após preencher os campos e clicar no botão "Salvar URA" exibirá a mensagem confirmando o cadastro do Terminal.
1.2) Ao clicar no botão "OK", exibirá "Filas", clique em "Adicionar" e selecionar o "Nome da Fila".
1.2.1) Na sequência pode "Salvar".
- "Adicionar": Possibilita selecionar a Fila para sequência de transferência das chamadas;
- "Remover": Ao selecionar um registro da Fila e "Remover", permite excluir o registro da Fila;
- A "Fila" possibilita transferir a chamada para tocar nos ramais de um determinado Setor, programando para caso não ocorrer o atendimento de um ramal automaticamente transfere para o outro do mesmo Setor após um determinado número de toques, e se desejar, permite programar para tocar em outro Setor caso não houver atendimento. Possui a facilidade de um ramal puxar a ligação do outro do mesmo Setor;
- Todos os ramais do Setor Suporte recebem a ligação, em caso de não atendimento transfere para o Setor Financeiro.
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Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa. |
