Modulo Desktop - Painel Configuracoes - Usuário - URA

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Modulo Desktop - Painel Configurações - Usuários

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Obs: Os campos com título em NEGRITO são de preenchimento obrigatório.





1) A opção "URA" tem como objetivo fazer o cadastro do Ramal do Usuário, informando Grupo de Captura e Filas para configuração das transferências de chamadas.
  • Para este procedimento é necessário que o usuário tenha a Permissão Link.png Terminais Voz URA

Ura.png


1.1) Clique em "Adicionar URA" e exibirá o campo "Terminal", preencha os campos e após clique no botão "Salvar URA".

  • Opção "Salvar URA": Salva o registro do Ramal.
  • Opção "Cancelar": Cancela o procedimento que esta sendo registrado.
  • Opção "Editar": Possibilita e edição dos campos.
  • Opção "Excluir": Exclui o registro do Ramal.

Uraterminal.png

  • Ramal: Digite o número do Ramal.
  • Senha: Digite o número para cadastrar a Senha.
  • "Obs": Caso não cadastrar a Senha o sistema define o "Ramal" como a senha, portanto sugerimos o cadastro da "Senha".
  • Grupo de Captura: Selecione o Grupo de Captura do qual o ramal pertence, as opções exibidas no combobox "Grupo de Captura" é a parametrização configurada na URA.
  • NAT: Define se a conexão do Ramal irá ou não através um NAT.
  • Controle de Qualidade: Define se haverá ou não controle de qualidade nas ligações do Ramal.
  • Após preencher os campos e clicar no botão "Salvar URA" exibirá a mensagem confirmando o cadastro do Terminal.

Urasalvar.png


1.2) Ao clicar no botão "OK" conforme imagem acima, exibirá o campo "Filas", clique no botão "Adicionar" e exibirá a tela "Filas" para selecionar o "Nome da Fila".

Urafilasadd.png


1.3) Após selecionar a Fila clique no botão "Salvar" e exibirá a tela abaixo.

Urafilatransf.png

  • Opção "Adicionar": Possibilita selecionar a Fila para sequencia de transferência das chamadas.
  • Opção "Remover": Ao selecionar um registro da Fila e clicar no botão "Remover", permite excluir o registro da Fila.
  • "Obs": A "Fila" possibilita transferir a chamada para tocar nos ramais de um determinado Setor, programando para caso não ocorrer o atendimento de um ramal automaticamente transfere para o outro do mesmo Setor após um determinado numero de toques, e se desejar, permite programar para tocar em outro Setor caso não houver atendimento no primeiro. Possui a facilidade de um ramal puxar a ligação do outro do mesmo Setor.
  • Ex:Observe a imagem acima, Todos os ramais do Setor Suporte recebem a ligação, em caso de não atendimento transfere para o Setor Financeiro.
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