Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Comunicações Atendimentos

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Obs: Os campos com título em NEGRITO são de preenchimento obrigatório.

1) Na tela "Comunicações Atendimentos", é possível buscar a origem do atendimento.

1.1) Caso selecione a opção "Ligações", exibirá o filtro "Número de Telefone".

1.1.1) Caso queira fazer filtro pela opção "Usuários":

• Selecione a opção informe as iniciais do usuário que deseja procurar.
• Após, selecione a opção para visualizar os usuários filtrados.
• Selecione o usuário que deseja, e selecione a opção novamente.

1.1.1.1) Caso queira selecionar todos os usuários, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar todos".

1.1.1.1.1) Caso queira desmarcar todos os usuários, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar Todos".

1.1.1.1.1.1) Caso queira inverter seleção de todos os usuários, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter Seleção".

1.1.2) Caso queira fazer filtro pela opção "Contato dos Clientes":

• Selecione a opção informe as iniciais do usuário que deseja procurar.
• Após, selecione a opção para visualizar os contatos dos clientes.
• Selecione o(s) cliente(s) que deseja, após a opção novamente.

1.1.2.1) Caso queira selecionar todos os contatos dos clientes, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar todos".

1.1.2.1.1) Caso queira desmarcar todos os contatos dos clientes, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar Todos".

1.1.2.1.1.1) Caso queira inverter seleção de todos os contatos dos clientes, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter Seleção".

1.1.3) Caso queira fazer filtro pela opção "Clientes":

• Selecione a opção informe as iniciais do cliente que deseja procurar.
• Após, selecione a opção para visualizar os dos clientes.
• Selecione o(s) do(s) cliente(s) que deseja, após a opção novamente.

1.1.3.1) Caso queira selecionar todos os clientes, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar todos".

1.1.3.1.1) Caso queira desmarcar todos os clientes, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar Todos".

1.1.3.1.1.1) Caso queira inverter seleção de todos os clientes, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter Seleção".

1.1.4) Caso queira é possível filtrar pelas opções "Gerou Atendimento", "Não Gerou Atendimento" e "Todos".

1.1.5) Caso queira pesquisar por um determinado assunto, informe no campo "Procura" a palavra e selecionar no campo "Campo" o tipo, após, selecionar a opção "Carregar".

1.1.6) Caso queira fazer o filtro por "Período":

• Selecionar a opção "Período".
• Após, informar a quantidade de dias.

1.1.7) Caso queira fazer o filtro por "Intervalo de Data":

• Selecionar a opção "Intervalo de Datas".
• Após, selecionar uma data inicial e uma data final.

1.1.8) Caso queira filtrar pela opção "Semana", "Mês" ou "Ano", selecione a opção e exibirá as seguintes opções.

1.1.9) Caso queira filtrar as comunicações de atendimento com email do suporte, selecione a opção "Carregar E-mails do suporte".

1.1.9.1) Após qualquer filtro preenchido, selecione a opção e exbirá a tela "Comunicações de Atendimentos" na aba "Atendimento".

Obs.: Para que possa visualizar os atendimento em uma lista menor, selecione a opção Arquivo:.pngpara diminuir

1.1.9.2) Caso queira visualizar o histórico do atendimento, selecione o atendimento e exibirá ao lado esquerdo da tela o histórico.

2) Na aba "Atendimento", é possível "Exportar Excel", "Vista Normal" e "Vista em Grid".

2.1) Caso queira exportar excel, selecione a opção "Exportar Excel" e exibirá a tela "Exportar".

2.1.1) Na tela "Exportar", é possível exportar "Nome Cliente", "Número Ocorrência", "Data Atendimento", "Remetente", "Telefone", "Duração", "Hora", "RamalAssunto".

2.1.1.1) Selecione as opções que deseja ser exportada na planilha.

Obs.: No campo "Título", informe o título da panilha.

2.1.1.1.1) Selecione a opção "Excel", "Delimitado" ou "CSV" como extensão da planilha.

2.1.1.1.1.1) Selecione o botão e exibirá a tela "Save As".

2.1.1.1.1.1.1) Na tela "Save As", escolha onde deseja salvar a planilha, após selecione o botão "Salvar".

Obs.: No campo "Pasta do backup", informe o nome da planilha.

2.1.1.1.1.1.1.1) Caso selecione a opção "Exportar Abrindo Arquivo", será exibido a...

2.1.1.1.1.1.1.1.1) Caso selecione a opção "Exportar criando arquivo", é exibido a mensagem de confirmação, selecione "Ok".

Obs.: Após selecionar "Ok", o arquivo será enviado ao local de destino.

2.1.2) Caso selecione a opção "Vista Normal", será exibido dessa maneira a lista de atendimentos de comunicação.

2.1.3) Caso selecione a opção "Vista em Grid", será exibido dessa maneira a lista de atendimentos de comunicação.

3) Caso selecione a aba "Usuários", será exibido acima todos os usuários que abriram os atendimentos.

Obs.: Cada usuário possui seus respectivos atendimentos.

3.1) Caso selecione a aba "Clientes", será exibido acima todos os clientes que solicitaram atendimento..

Obs.: Cada cliente exibido acima tem suas solicitações de atendimento.

3.1.1) Caso selecione a aba "E-mails", será possível visualizar os emails de clientes.

3.1.1.1) Caso selecione a aba "E-mail(s) não identificados", será exibido todos os emails que não tiveram identificação do cliente.

3.) Caso queira esconder as abas "Usuário(s)", "Cliente(s)", "E-mail(s)" e "E-mais(s), selecione a opção e vá selecionando "Menos".

3) Após todas as abas escondidas, será possível visualiza-lás abaixo em um barra de ícones.

3) Caso queira mostrar as abas "Usuário(s)", "Cliente(s)", "E-mail(s)" e "E-mais(s) não identificados", selecione a opção Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoIcone.jpg e vá selecionando "Mais".

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