Mudanças entre as edições de "Modulo Web - Atendimento"

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3.11.1) Na tela "'''Atendimentos'''" é possível visualizar o filtro pesquisado.
 
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'''Obs1.:''' Quando aberto os filtros de atendimento pela opção "Usuário Logado", todos os atendimentos serão abertos como "lido".
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'''Obs1.:''' Caso queira visualizar os dados, histórico e tarefa de um atendimento, dê um duplo clique no atendimento.
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'''Obs2.:''' Quando aberto os filtros de atendimento pela opção "Usuário Logado", todos os atendimentos serão abertos como "lido".
  
 
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'''Obs2.:''' Caso seja aberto um atendimento criado pelo usuario logado, mais destinado a outro, ele aparecerá como não lido.
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'''Obs3.:''' Caso seja aberto um atendimento criado pelo usuario logado, mais destinado a outro, ele aparecerá como não lido.
  
 
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Edição das 15h12min de 3 de junho de 2011

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Modulo Web - Atendimento

Através desta tela é possível realizar buscas de atendimentos atráves de varios filtros, visualizar dados e históricos de atendimentos, manipular os 
atendimentos e o cadastro do cliente atráves da opção "Dados do Cliente".
 Obs.: Os campos com título em NEGRITO são de preenchimento obrigatório.
1) Abra ISP-Integrator através do link: http://integrator.elitesoft.com.br/, informar o Usuário e Senha aos seus respectivos campos, após,   
selecionar a opção "OK". 

TelaLoginIntegratorv5.jpg


2) Na Área de Trabalho selecionar a opção "Atendimentos", dar um clique duplo ou apertar o enter para visualizar a tela "Atendimentos".

TelaAtendimentosIcone.jpg


3) Na tela "Atendimentos" é possível realizar varios tipos de buscas por filtro.

Atendimentos.jpg

3.1) Caso queira buscar pelo filtro "Usuários de Destino":

  • Para expandir a busca selecionar a opção Expandir.jpg.
  • Marcar/desmarcar o(s) usuário(s) de destino para incluir no filtro, após, selecionar a opção "Pesquisar" e exibirá a tela "Atendimentos".

AtendimentosUsuDestino.jpg

3.1.1) Caso queira selecionar todos os usuários de destino, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar todos".

FiltroSelecTodos.jpg

3.1.1.1) Caso queira desselecionar todos os usuários de destino, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar Todos".

FiltroDesSelTodos.jpg

3.1.1.1.1) Caso queira inverter seleção de todos os usuários de destino, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter Seleção".

FiltroInverter.jpg

3.2) Caso queira buscar pelo filtro "Cidades".

  • Clique na Lupa.jpg e informe o nome da cidade a ser filtrada.
  • Clique novamente na Lupa.jpg e selecione a opção Expandir.jpg.
  • Marcar/desmarcar a(s) cidade(s) para incluir no filtro, após, selecionar a opção "Pesquisar" e exibirá a tela "Atendimentos".

AtendimentosCidades.jpg

3.2.1) Caso queira selecionar todas as cidades, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar todos".

FiltroSelecTodos.jpg

3.2.1.1) Caso queira desselecionar todas as cidades, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar Todos".

FiltroDesSelTodos.jpg

3.2.1.1.1) Caso queira inverter seleção de todas as cidades, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter Seleção".

FiltroInverter.jpg

3.3) Caso queira buscar pelo filtro "Cargos":

  • Para expandir a busca selecionar a opção Expandir.jpg.
  • Marcar/desmarcar o(s) cargo(s) para incluir no filtro, após, selecionar a opção "Pesquisar" e exibirá a tela "Atendimentos".

AtendimentosCargos.jpg

3.3.1) Caso queira selecionar todos os cargos, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar todos".

FiltroSelecTodos.jpg

3.3.1.1) Caso queira desselecionar todos os cargos, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar Todos".

FiltroDesSelTodos.jpg

3.3.1.1.1) Caso queira inverter seleção de todos os cargos, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter Seleção".

FiltroInverter.jpg

3.4) Caso queira buscar pelo filtro "Prioridade":

  • Para expandir a busca selecionar a opção Expandir.jpg.
  • Marcar/desmarcar a(s) prioridade(s) para incluir no filtro, após, selecionar a opção "Pesquisar" e exibirá a tela "Atendimentos".

AtendimentosPrioridades.jpg

3.4.1) Caso queira selecionar todas as prioridades, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar todos".

FiltroSelecTodos.jpg

3.4.1.1) Caso queira desselecionar todas as prioridade, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar Todos".

FiltroDesSelTodos.jpg

3.4.1.1.1) Caso queira inverter seleção de todas as prioridade, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter Seleção".

FiltroInverter.jpg

3.5) Caso queira filtar por "Lido",pra buscar os filtros os atendimentos lidos e (não Lido).

  • Para expandir a busca selecionar a opção Expandir.jpg.
  • Marcar/desmarcar os atendimentos lidos para incluir no filtro, após, selecionar a opção "Pesquisar" e exibirá a tela "Atendimentos".

AtendimentosLido.jpg

3.5.1) Caso queira selecionar todos os atendimentos lido, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar todos".

FiltroSelecTodos.jpg

3.5.1.1) Caso queira desselecionar todos os atendimentos lido, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar Todos".

FiltroDesSelTodos.jpg

3.5.1.1.1) Caso queira inverter seleção de todos os atendimentos lido, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter Seleção".

FiltroInverter.jpg

3.6) Caso queira buscar pelo filtro "Pontos de Roteamento":

  • Clique na Lupa.jpg e informe o ponto de roteamento a ser filtrada.
  • Clique novamente na Lupa.jpg e selecione a opção Expandir.jpg.
  • Marcar/desmarcar os pontos de roteamento para incluir no filtro, após, selecionar a opção "Pesquisar" e exibirá a tela "Atendimentos".

AtendimentosPontosDeRoteamento.jpg

3.6.1) Caso queira selecionar todos os pontos de roteamento, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar todos".

FiltroSelecTodos.jpg

3.6.1.1) Caso queira desselecionar todos os pontos de roteamento, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar Todos".

FiltroDesSelTodos.jpg

3.6.1.1.1) Caso queira inverter seleção de todos os pontos de roteamento, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter Seleção".

FiltroInverter.jpg

3.7) Caso queira buscar pelo filtro "Tipo de Atendimento(Aberto)":

  • Para expandir a busca selecionar a opção Expandir.jpg.
  • Marcar/desmarcar o(s) tipo(s) de atendimento(s)(Aberto) para incluir no filtro, após, selecionar a opção "Pesquisar" e exibirá a tela "Atendimentos".

AtendimentosTipoDeAtendimento.jpg

3.7.1) Caso queira selecionar todos os tipos de atendimentos(Aberto), clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar todos".

FiltroSelecTodos.jpg

3.7.1.1) Caso queira desselecionar todos os tipos de atendimentos(Aberto), clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar Todos".

FiltroDesSelTodos.jpg

3.7.1.1.1) Caso queira inverter seleção de todos os tipos de atendimentos(Aberto), clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter Seleção".

FiltroInverter.jpg

3.8) Caso queira buscar pelo filtro "Tipo de Atendimento(Solucionado)":

  • Para expandir a busca selecionar a opção Expandir.jpg.
  • Marcar/desmarcar o(s) tipo(s) de atendimento(s)(Solucionado) para incluir no filtro, após, selecionar a opção "Pesquisar" e exibirá a tela "Atendimentos".

AtendimentosTipoAtendSolucionado.jpg

3.8.1) Caso queira selecionar todos os tipos de atendimentos(Solucionado), clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar todos".

FiltroSelecTodos.jpg

3.8.1.1) Caso queira desselecionar todos os tipos de atendimentos(Solucionado), clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar Todos".

FiltroDesSelTodos.jpg

3.8.1.1.1) Caso queira inverter seleção de todos os tipos de atendimentos(Solucionado), clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter Seleção".

FiltroInverter.jpg

3.9) Caso queira realizar busca pelo campo "Procurar", informe o nome desejado, após escolha uma opção no campo "Campo" e clique em Pesquisar.

AtendimentosProcurarCampo.jpg

3.10) Caso queira realizar busca pelo usuário logado, clique no botão "Meu Usuário", e será filtrado todos os atendimentos do usuário logado.

AtendimentosMeuUsuario.jpg

3.10.1) Caso queira realizar busca pelo cargo, clique no botão "Meu Cargo", e será filtrado todos os atendimentos referente ao seu cargo .

AtendimentosMeuCargo.jpg

3.11) Nos campos "Período" e "Intervalo de Datas" marque o campo "Período" se desejar que a busca de atendimentos seja feita pelos últimos dias e marque o campo "Intervalo de Datas" se desejar que a busca de atendimentos seja feita por um intervalo de datas escolhidas.

  • No campo "Período", escolha o número de dias anteriores a data atual nos quais serão pesquisados os atendimentos.

AtendimentosPeriodo.jpg

  • No campo "Intervalo de Datas", escolha o intervalo de datas nas quais serão pesquisados os atendimentos.

AtendimentosIntervDatas.jpg

  • No campo "Quantidade" escolha a quantidade limite de atendimentos que deseja que apareçam na tela e clique no botão "Pesquisar".

AtendimentosData.jpg

3.11.1) Na tela "Atendimentos" é possível visualizar o filtro pesquisado.

AtendimentosFiltros.jpg

Obs1.: Caso queira visualizar os dados, histórico e tarefa de um atendimento, dê um duplo clique no atendimento.

Obs2.: Quando aberto os filtros de atendimento pela opção "Usuário Logado", todos os atendimentos serão abertos como "lido".

AtendimentosLidoNaoLido1.jpg

Obs3.: Caso seja aberto um atendimento criado pelo usuario logado, mais destinado a outro, ele aparecerá como não lido.

AtendimentosLidoNaoLido.jpg

3.11.1.1) Ao lado dos filtros buscados é exibido a opção "Detalhes do Atendimento", nele é possível visualizar detalhes sobre todo o histórico dos atendimentos.

AtendimentosDetaAtendi.jpg

3.11.1.1.1) Caso selecione um dos históricos, será exibido uma nova tela abaixo com detalhes do histórico selecionado.

AtendimentosDetaAtendiScrp1.jpg

3.11.1.1.1) Na opção "Detalhe do Atendimento" foi selecionado um histórico e exibido informações referente ao histórico.

AtendimentosDetaAtendiScrp.jpg

3.11.1.1.1.2) Caso queira é possível visualizar os filtros por status específicos, selecione uma das opções de status.

AtendimentosPendentes1.jpg

3.11.1.1.1.2.1) Para visualizar os dados do atendimento dê um clique duplo no atendimento desejado e exibirá a tela "Atendimento" na aba "Dados" .

AtendimentosDados.jpg

Obs1: Caso queira manipular a aba "Dados" na tela "Atendimentos", vá para Modulo Web Clientes - Atendimento.

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