Modulo Web - Atendimento

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Modulo Web - Atendimento

Através desta tela é possível realizar buscas de atendimentos atráves de varios filtros, visualizar dados e históricos de atendimentos, manipular os 
atendimentos e o cadastro do cliente atráves da opção "Dados do Cliente".

 Obs.: Os campos com título em NEGRITO são de preenchimento obrigatório.

1) Abra ISP-Integrator através do link: http://integrator.elitesoft.com.br/, informar o Usuário e Senha aos seus respectivos campos, após,   
selecionar a opção "OK". 

2) Na Área de Trabalho selecionar a opção "Atendimentos", dar um clique duplo ou apertar o enter para visualizar a tela "Atendimentos".

3) Na tela "Atendimentos" é possível realizar varios tipos de buscas por filtro.

3.1) Caso queira buscar pelo filtro "Usuários de Destino":

• Para expandir a busca selecionar a opção .
• Marcar/desmarcar o(s) usuário(s) de destino para incluir no filtro, após, selecionar a opção "Pesquisar" e exibirá a tela "Atendimentos".

3.1.1) Caso queira selecionar todos os usuários de destino, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar todos".

3.1.1.1) Caso queira desselecionar todos os usuários de destino, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar Todos".

3.1.1.1.1) Caso queira inverter seleção de todos os usuários de destino, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter Seleção".

3.2) Caso queira buscar pelo filtro "Cidades".

• Clique na e informe o nome da cidade a ser filtrada.
• Clique novamente na e selecione a opção .
• Marcar/desmarcar a(s) cidade(s) para incluir no filtro, após, selecionar a opção "Pesquisar" e exibirá a tela "Atendimentos".

3.2.1) Caso queira selecionar todas as cidades, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar todos".

3.2.1.1) Caso queira desselecionar todas as cidades, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar Todos".

3.2.1.1.1) Caso queira inverter seleção de todas as cidades, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter Seleção".

3.3) Caso queira buscar pelo filtro "Cargos":

• Para expandir a busca selecionar a opção .
• Marcar/desmarcar o(s) cargo(s) para incluir no filtro, após, selecionar a opção "Pesquisar" e exibirá a tela "Atendimentos".

3.3.1) Caso queira selecionar todos os cargos, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar todos".

3.3.1.1) Caso queira desselecionar todos os cargos, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar Todos".

3.3.1.1.1) Caso queira inverter seleção de todos os cargos, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter Seleção".

3.4) Caso queira buscar pelo filtro "Prioridade":

• Para expandir a busca selecionar a opção .
• Marcar/desmarcar a(s) prioridade(s) para incluir no filtro, após, selecionar a opção "Pesquisar" e exibirá a tela "Atendimentos".

3.4.1) Caso queira selecionar todas as prioridades, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar todos".

3.4.1.1) Caso queira desselecionar todas as prioridade, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar Todos".

3.4.1.1.1) Caso queira inverter seleção de todas as prioridade, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter Seleção".

3.5) Caso queira filtar por "Lido",pra buscar os filtros os atendimentos lidos e (não Lido).

• Para expandir a busca selecionar a opção .
• Marcar/desmarcar os atendimentos lidos para incluir no filtro, após, selecionar a opção "Pesquisar" e exibirá a tela "Atendimentos".

3.5.1) Caso queira selecionar todos os atendimentos lido, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar todos".

3.5.1.1) Caso queira desselecionar todos os atendimentos lido, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar Todos".

3.5.1.1.1) Caso queira inverter seleção de todos os atendimentos lido, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter Seleção".

3.6) Caso queira buscar pelo filtro "Pontos de Roteamento":

• Clique na e informe o ponto de roteamento a ser filtrada.
• Clique novamente na e selecione a opção .
• Marcar/desmarcar os pontos de roteamento para incluir no filtro, após, selecionar a opção "Pesquisar" e exibirá a tela "Atendimentos".

3.6.1) Caso queira selecionar todos os pontos de roteamento, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar todos".

3.6.1.1) Caso queira desselecionar todos os pontos de roteamento, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar Todos".

3.6.1.1.1) Caso queira inverter seleção de todos os pontos de roteamento, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter Seleção".

3.7) Caso queira buscar pelo filtro "Tipo de Atendimento(Aberto)":

• Para expandir a busca selecionar a opção .
• Marcar/desmarcar o(s) tipo(s) de atendimento(s)(Aberto) para incluir no filtro, após, selecionar a opção "Pesquisar" e exibirá a tela "Atendimentos".

3.7.1) Caso queira selecionar todos os tipos de atendimentos(Aberto), clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar todos".

3.7.1.1) Caso queira desselecionar todos os tipos de atendimentos(Aberto), clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar Todos".

3.7.1.1.1) Caso queira inverter seleção de todos os tipos de atendimentos(Aberto), clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter Seleção".

3.8) Caso queira buscar pelo filtro "Tipo de Atendimento(Solucionado)":

• Para expandir a busca selecionar a opção .
• Marcar/desmarcar o(s) tipo(s) de atendimento(s)(Solucionado) para incluir no filtro, após, selecionar a opção "Pesquisar" e exibirá a tela "Atendimentos".

3.8.1) Caso queira selecionar todos os tipos de atendimentos(Solucionado), clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar todos".

3.8.1.1) Caso queira desselecionar todos os tipos de atendimentos(Solucionado), clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar Todos".

3.8.1.1.1) Caso queira inverter seleção de todos os tipos de atendimentos(Solucionado), clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter Seleção".

3.9) Caso queira realizar busca pelo campo "Procurar", informe o nome desejado, após escolha uma opção no campo "Campo" e clique em Pesquisar.

3.10) Caso queira realizar busca pelo usuário logado, clique no botão "Meu Usuário", e será filtrado todos os atendimentos do usuário logado.

3.10.1) Caso queira realizar busca pelo cargo, clique no botão "Meu Cargo", e será filtrado todos os atendimentos referente ao seu cargo .

3.11) Nos campos "Período" e "Intervalo de Datas" marque o campo "Período" se desejar que a busca de atendimentos seja feita pelos últimos dias e marque o campo "Intervalo de Datas" se desejar que a busca de atendimentos seja feita por um intervalo de datas escolhidas.

• No campo "Período", escolha o número de dias anteriores a data atual nos quais serão pesquisados os atendimentos.

• No campo "Intervalo de Datas", escolha o intervalo de datas nas quais serão pesquisados os atendimentos.

• No campo "Quantidade" escolha a quantidade limite de atendimentos que deseja que apareçam na tela e clique no botão "Pesquisar".

3.11.1) Na tela "Atendimentos" é possível visualizar o filtro pesquisado.

3.11.1.1) Ao lado dos filtros buscados é exibido a opção "Detalhes do Atendimento", nele é possível visualizar detalhes sobre todo o histórico dos atendimentos.

3.11.1.1.1) Caso selecione o histórico de emails do atendimento, será exibido uma nova tela abaixo com detalhes email.

3.11.1.1.1.1) Caso queira solicitar uma resposta de e-mail ao cliente, ou seja, verificar se o atendimento prestado foi satisfatório, selecionar a opção "Solicitar Resposta" e exibirá a tela "Enviar E-mail Contato".

3.11.1.1.1.1.2) Na tela "Enviar E-mail Contato", é possível:

• Inserir modelo de email;
• Enviar email para um contato da lista ou novo contato;
• Enviar uma cópia do email para determinado destinatário;
• Receber email de confirmação de leitura;
• Adicionar anexo;
• Editar o conteúdo do email.

3.11.1.1.1.1.2.1) Caso queira inserir modelo de email, selecionar uma opção no campo "Modelo de E-mail".

Obs1.: Para cada modelo de email selecionado, exibirá um conteúdo de email no campo "Conteúdo do email".

Obs2.: No campo "Conteúdo de email", o limite máximo de caracteres é de 4000, mas é permitido inserir textos longos com a finalidade de serem editados, porém, o botão "Finalizar" só ficará ativo se a quantidade estiver menor ou igual a 4000.

Obs3.: Ao selecionar o modelo de email o campo "Assunto" será preenchido como "TituloModelo +(Nº Protocolo)".

3.11.1.1.1.1.2.1.1) Caso queira editar o conteúdo do modelo do email, é possível editar dentro do próprio campo "Conteúdo" ou selecionar a opção "Editar" e exibirá a tela "Editar Texto".

3.11.1.1.1.1.2.1.1.1) Na tela "Editar Texto", após editar o texto, selecionar a opção "OK" e retornará para a tela "Enviar E-mail Contato".

3.11.1.1.1.1.3) Caso queira inserir email(s) de resposta, selecionar a opção Arquivo:Expandir.jpg no campo "Enviar E-mail(s)" e marcar o(s) email(s) da lista.

3.11.1.1.1.1.3.1) Caso queira selecionar todos os e-mails da lista, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opção "Selecionar todos".

3.11.1.1.1.1.3.1.1) Caso queira desselecionar todos os e-mails da lista, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opção "Desselecionar todos".

3.11.1.1.1.1.3.1.1.1) Caso queira inverter seleção de todos os e-mails da lista, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opção "Inverter seleção".

3.11.1.1.1.1.4) Caso queira enviar emails, para um contato que não esteja na lista, selecionar a opção "Digitar E-mail" e o campo "Enviar E-mail(s)" ficará editável.

3.11.1.1.1.1.5) Caso queira enviar uma cópia do email para determinado destinário, escrever o email no campo "Cópia E-mail".

3.11.1.1.1.1.5.1) Caso queira receber confirmação da leitura do email, marcar a opção "Solicitar a confirmação de leitura".

3.11.1.1.1.1.7) Caso queira adicionar um anexo ao email, marcar a opção "Adicionar Anexo" e exibirá abaixo do item "Dados do E-mail", o item "Adicionar Anexo", após, selecionar a opção "Avançar" e exibirá a tela "Enviar E-mail Contato" no item "Adicionar Anexo".

3.11.1.1.1.1.7.1) Na tela "Enviar E-mail Contato", no item "Adicionar Anexo", é possível adicionar e remover anexo.

3.11.1.1.1.1.7.1.1) Caso queira adicionar o anexo, selecionar a opção "Anexar" e exibirá a tela do Windows Explorer "Enviar arquivo".

3.11.1.1.1.1.7.1.1.1) Na tela do Windows Explorer "Enviar arquivo", após encontrar o documento, selecionar a opção "Abrir" e retornará para a tela "Enviar E-mail Contato" e exibirá o anexo no campo "Anexado".

3.11.1.1.1.1.7.2) Caso queira remover o arquivo anexado, selecionar o arquivo na lista de anexo, após, a opção "Remover" e exibirá a mensagem "Anexo removido com sucesso!" (Aguardando correção do texto).

3.11.1.1.1.1.7.2.1) Caso queira selecionar todos os arquivos, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar todos".

3.11.1.1.1.1.7.2.2) Caso queira Desselecionar todos os arquivos, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar Todos".

3.11.1.1.1.1.7.2) Caso queira inverter seleção de todos os arquivos, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter Seleção".

3.12) Caso queira é possível visualizar os filtros por status específicos, selecione uma das opções de status.

Obs1.: Caso queira visualizar os dados, histórico e tarefa de um atendimento, dê um duplo clique no atendimento e xibirá a tela Atendimento na Aba "Dados".

• Caso queira manipular a aba "Dados" na tela "Atendimentos", vá para Modulo Web Clientes - Atendimento.

Obs2.: Quando aberto os filtros de atendimento pela opção "Usuário Logado", todos os atendimentos serão abertos como "lido".

Obs3.: Caso seja aberto um atendimento criado pelo usuario logado, mais destinado a outro, ele aparecerá como não lido.

3.12.1)Para visualizar os dados do atendimento dê um clique duplo no atendimento desejado e exibirá a tela "Atendimento" na aba "Dados" .

Obs1: Caso queira manipular a aba "Dados" na tela "Atendimentos", vá para Modulo Web Clientes - Atendimento.

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