Mudanças entre as edições de "Modulo Web - CentralV5 - Atendimentos"
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1.2) Ao escolher o período e marcar os filtros desejados, clicar em ''' Atualizar ''', será apresentada uma lista com os atendimentos solicitados. | 1.2) Ao escolher o período e marcar os filtros desejados, clicar em ''' Atualizar ''', será apresentada uma lista com os atendimentos solicitados. | ||
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1.3) Os Atendimentos carregados pelos filtros serão apresentados em uma lista com o ''' Status, Número do Protocolo, Data de Abertura, Tipo e Descrição ''', para verificar o atendimento basta clicar no ''' (i) ''' que esta na coluna '''"Mais Info"'''. | 1.3) Os Atendimentos carregados pelos filtros serão apresentados em uma lista com o ''' Status, Número do Protocolo, Data de Abertura, Tipo e Descrição ''', para verificar o atendimento basta clicar no ''' (i) ''' que esta na coluna '''"Mais Info"'''. | ||
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| − | 2.2) '''Adicionar Contato:''' Poderá ser adicionado um | + | 2.2) '''Adicionar Contato:''' Poderá ser adicionado um Contato em relação ao Atendimento. |
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| − | 2.4) '''Fechar | + | 2.4) '''Fechar Atendimento:''' Poderá ser fechado o Atendimento, marcando a opção como Concluído ou Sem Solução. |
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| − | 2.5) Após clicar em | + | 2.5) Após clicar em Fechar, será aberta uma tela para uma breve ''' Avaliação do Atendimento '''. |
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3) Ao clicar em '''Abrir Novo Atendimento''', será apresentada a data para abertura de Atendimento. | 3) Ao clicar em '''Abrir Novo Atendimento''', será apresentada a data para abertura de Atendimento. | ||
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Edição das 09h41min de 29 de maio de 2013
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Modulo Web - CentralV5 - Atendimentos
 Atendimentos
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1) Através do ícone "Atendimentos", é possível realizar buscas de atendimentos selecionando os filtros de Status, visualizar dados e históricos de atendimentos e manipular os atendimentos.
1.1) Poderão ser visualizados os atendimentos pelos filtros de Status, basta marcar qual o Status deseja que apresente na lista de atendimentos.
1.2) Ao escolher o período e marcar os filtros desejados, clicar em Atualizar , será apresentada uma lista com os atendimentos solicitados.
1.3) Os Atendimentos carregados pelos filtros serão apresentados em uma lista com o Status, Número do Protocolo, Data de Abertura, Tipo e Descrição , para verificar o atendimento basta clicar no (i) que esta na coluna "Mais Info".
1.4) Ao clicar no ícone informado acima, será apresentado a tela do Atendimento com sua descrição, e liberando assim para manutenção.
2) Será apresentada as opções de manutenção do Atendimento com os botões: Adicionar Comentário, Adicionar Contato, Adicionar Anexo e Fechar atendimento, ao clicar em cada uma dessas opções será aberto a tela da seguinte forma:
2.1) Adicionar Comentário: Poderá ser adicionado um Comentário em relação ao Atendimento.
2.2) Adicionar Contato: Poderá ser adicionado um Contato em relação ao Atendimento.
2.3) Adicionar Anexo: Poderá ser adicionado um Anexo em relação ao Atendimento.
2.4) Fechar Atendimento: Poderá ser fechado o Atendimento, marcando a opção como Concluído ou Sem Solução.
2.5) Após clicar em Fechar, será aberta uma tela para uma breve Avaliação do Atendimento .
3) Ao clicar em Abrir Novo Atendimento, será apresentada a data para abertura de Atendimento.
3.1) Na primeira tela de abertura de Atendimentos serão apresentados as opções para escolher o Plano do cliente ao qual será aberto o Atendimento, o Tipo de Atendimento , o Assunto , a Descrição ou o Motivo da abertura do Atendimento, e a Pessoa de Contato , possibilitando adicionar um novo contato a partir dessa tela clicando em Novo Contato .
