Modulo Web - CentralV5 - Atendimentos

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Modulo Web - CentralV5 - Atendimentos

Atendimentos


1) Através do ícone "Atendimentos", é possível realizar buscas de atendimentos selecionando os filtros de Status, visualizar dados e históricos de atendimentos e manipular os atendimentos.


Nvatendimentos1.png


1.1) Poderão ser visualizados os atendimentos pelos filtros de Status, basta marcar qual o Status deseja que apareça na lista de atendimentos.

Novacentralweb.png


1.2) Ao escolher o período e marcar os filtros desejados, clicar em Atualizar , será apresentada uma lista com os atendimentos solicitados.

Arquivo:Novacentralweb1.png


1.3) Os Atendimentos carregados pelos filtros serão apresentados em uma lista com o Status, Número do Protocolo, Data de Abertura, Tipo e Descrição , para verificar o atendimento basta clicar no (i) que esta na coluna "Mais Info".

Arquivo:Novacentralweb2.png


1.4) Ao clicar no ícone informado acima, será apresentado a tela do Atendimento com sua descrição, e liberando assim para manutenção.


Manutatendimento.png


2) Será apresentada as opções de manutenção do Atendimento com os botões: Adicionar Comentário, Adicionar Contato, Adicionar Anexo e Fechar atendimento, ao clicar em cada uma dessas opções será aberto a tela da seguinte forma:


2.1) Adicionar Comentário: Poderá ser adicionado um comentário em relação ao Atendimento.

Comentáriohp.png


2.2) Adicionar Contato: Poderá ser adicionado um contato em relação ao Atendimento.


Contatohp.png


2.3) Adicionar Anexo:Poderá ser adicionado um anexo em relação ao Atendimento.


Anexohd.png


2.4) Fechar atendimento:Poderá ser fechado o Atendimento, marcando a opção com Concluído ou Sem Conclusão.


Fechahd.png


2.5) Após clicar em fechar será aberta uma tela para uma breve avaliação do Atendimento.


Avaliahp.png


3) Ao clicar em Abrir Novo Atendimento, será apresentada a data para abertura de Atendimento.

Novoatendimentohd.png


3.1) Na primeira tela de abertura de Atendimentos serão apresentados as opções para escolher o Plano do cliente ao qual será aberto o Atendimento, o Tipo de Atendimento, o Assunto, a Descrição ou o motivo da abertura do Atendimento, e a Pessoa para Contato, possibilita adicionar um novo contato a partir dessa tela clicando em Novo Contato.


Novoatendimentohd1.png


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