Mudanças entre as edições de "Modulo Web - Disponibilidade de Tipo de Atendimento para Cargos e Grupos de Cliente"

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| ''Esta alteração estará disponível para o '''Changelog 16''', sem previsão definida no momento.''
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| ''A  alteração de '''Disponibilidade de Tipos de Atendimento para Cargo e Grupo de Cliente''' foi disponibilizada para a versão do '''[https://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Categoria:Changelog_5.02.00 Changelog 5.02.00]'''.
 
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== ''Disponibilidade de Tipos de Atendimento para Cargo e Grupo de Clientes'' ==
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== Disponibilidade de Tipos de Atendimento para Cargo e Grupo de Cliente ==
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<!--24/09/2016-->
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| ''Poderá configurar os ''Tipos de Atendimento'' para o ''Cargo'' dos usuários que geram ou concluem atendimentos. Esta opção também poderá ser configurada em ''Grupo de Clientes''.''<br>
 
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== Vídeo ==
 
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== Configuração ==
 
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1) Ao cadastrar o Grupo de Clientes verificará que foram criadas novas abas com o ''Tipo de Atendimento Abertura'' e o ''Tipo de Atendimento Fechamento'' para exibir no Grupo de Serviço e fazer a ligação com o cliente.
 
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* ''Tipo de Atendimento Abertura:'' Quando for fazer a abertura de um atendimento listará somente os selecionados para o Grupo de Cliente que foi determinado neste campo.
 
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* ''Tipo de Atendimento Fechamento:'' Listará somente os tipos selecionados para fechamento do atendimento.
 
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[[Arquivo:tiposatendimento121.png]]
 
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ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / GRUPO DE CLIENTE
 
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1.1) Grupo que o cliente está categorizado.
 
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[[Arquivo:tiposatendimento10.png]]
 
  
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ISP - INTEGRATOR / LOGIN E SENHA / CADASTRO DE CLIENTE
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[[arquivo:objetivo.jpg|30px]]
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Permitir ao provedor configurar os Tipos de Atendimento para o Cargo dos Usuários que geram ou concluem atendimentos e controlar a estrutura em Grupo de Clientes.<br>
  
  
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2) Para alterar a configuração na Central do Assinante deverá personalizar em http://nca.exemplo.com.br/user.
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== Configuração na Central do Assinante ==
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Ao cadastrar o Grupo de Clientes verificará que foi inserido o '''Tipo de Atendimento Abertura''' e o '''Tipo de Atendimento Fechamento''' para exibir no Grupo de Serviço e fazer a ligação com o usuário. Isso define quais os Tipos de Abertura e Fechamento que os setores (Comercial, Financeiro ou Técnico) irão executar para limitar os tipos corretos para os atendimentos.
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* '''Tipo de Atendimento Abertura:''' Ao fazer a abertura de um atendimento listará somente os selecionados para o Grupo de Cliente que for delimitado neste campo.
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* '''Tipo de Atendimento Fechamento:''' Lista os tipos selecionados para fechar o atendimento delimitado neste campo. <br>
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[[Arquivo:tiposatendimento121.png]] <br>
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Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / GRUPO DE CLIENTE
  
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2.1) Neste campo deverá configurar os ''Tipos de Atendimento'' onde deverá marcar somente os campos que os usuários não visualizarão. O item ''Não Permitir Listar os Tipos de Atendimento'' exibe uma lista de opções, se deixar desmarcada, permitirá listar para os usuários.
 
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[[Arquivo:tiposatendimento7.png|650px]]
 
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CENTRAL DO ASSINANTE / CONFIGURAR CENTRAL DO ASSINANTE / CONFIGURAÇÃO GERAL
 
  
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Vai exibir no cadastro do cliente o grupo que está categorizado, facilitando apresentar qual equipe está vinculado. <br>
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[[Arquivo:tiposatendimento10.png]] <br>
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Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CADASTRO DE CLIENTE
  
 
== Procedimentos ==
 
== Procedimentos ==
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Na conta do cliente poderá verificar os atendimentos que foram gerados somente com os dados salvos e personalizados. <br>
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[[Arquivo:tiposatendimento81.png|900px]] <br>
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Caminho a Seguir: CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTOS / VER ATENDIMENTOS
  
  
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3) Na conta do cliente poderá verificar os atendimentos que foram gerados somente com os dados salvos e personalizados.                            
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Conforme a listagem verificará que exibe todos os atendimentos, por isso para visualização não há restrição. Porém, se for fechar o atendimento que não esteja nas opções de seu Grupo de Cliente, não poderá concluir, o botão não é selecionável. <br>
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[[Arquivo:tiposatendimento134.png|700px]] <br>
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Caminho a Seguir: CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTO
  
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[[Arquivo:tiposatendimento81.png|900px]]
 
  
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CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTOS / VER ATENDIMENTOS
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Se o atendimento estiver no Grupo de Clientes ao qual deseja concluir, o botão fica selecionável. <br>
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[[Arquivo:tiposatendimento141.png|700px]] <br>
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Caminho a Seguir: CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTO
  
  
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3.1) Verifique a listagem, exibe todos os atendimentos. Este registro é para um refinamento dos Tipos de Atendimento que estão vinculados no Grupo de Cliente por isso, vai poder visualizar todos. Porém se for fechar um atendimento que não esteja nas opções de seu Grupo de Cliente, não poderá concluir.
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Poderá gerar um '''Novo Atendimento''' clicando nos Atendimentos. Quando formular este Novo Atendimento verificará que o '''Tipo de Atendimento''' já estará vinculado ao grupo. <br>
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[[Arquivo:tiposatendimento151.png|750px]] <br>
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Caminho a Seguir: CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTOS / NOVO ATENDIMENTO
  
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[[Arquivo:tiposatendimento134.png|700px]]
 
  
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CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTO
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Quando for selecionar o '''Tipo de Atendimento''' verificará que o Grupo de Cliente '''Varejo''' vai exibir somente o que foi apontado na configuração do grupo. <br>
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[[Arquivo:tiposatendimento16.png]] <br>
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Caminho a Seguir: CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTOS / NOVO ATENDIMENTO
  
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{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #A5030E"
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|- style="background-color:#FFFFFF"
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| [[arquivo:BarraVermelha.png|6px]]
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| [[Arquivo:AlertaVermelha.png|40px]]
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| ''O sistema está ordenado para trazer a configuração do Integrator e depois a da Central do Assinante, por isso se não houver configuração no Integrator, o sistema ajusta  pela Central. Lembrando: Não há restrição de visualização dos atendimentos.''
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|}
  
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3.2) Se o atendimento estiver no Grupo de Clientes poderá fechá-lo, conforme mostra a tela.
 
  
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[[Arquivo:tiposatendimento141.png|700px]]
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== Ver Também ==
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* [[FC43_ModuloDesk_45_131412_-_Disponibilidade_de_Tipo_de_Atendimento_para_Cargos_e_Grupos_de_Cliente#Configura.C3.A7.C3.A3o|Configuração Desktop/WEB]]
  
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CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTO
 
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3.3) Para exibir um Novo Atendimento.
 
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[[Arquivo:tiposatendimento151.png|850px]]
 
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CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTOS / NOVO ATENDIMENTO
 
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3.4) Verificar que o Tipo de Atendimento já está vinculado com o Grupo de Cliente ''Varejo'' e para a abertura deste Novo Atendimento vai exibir somente os Tipos de Atendimento que estão vinculados para selecionar.
 
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[[Arquivo:tiposatendimento16.png]]
 
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CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTOS / NOVO ATENDIMENTO
 
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Obs.:
 
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1.2) . se deixar selecionado nenhum cliente verá os tipos de atendimento, não esta marcado todos os clientes poderão ver grupo respeitar o que está na ca e depois no grupo, desmarcado com o grupo de cliente chamado varejo abrir atendimento com abrir e fechar com o grupo de serviço , alteração de endereço está desmarcada com o cliente acessar o grupo de cliente poderá cadastrar um novo atendimento podera´a brir está liberado para o cliente concluir o tipo de atendimento está disponível abertura e conclusão visto pelos usuários configuração já existente no projeto grupo do cliente configuração macro o sistema está configurado para buscar primeiro a configuração do Integrator e depois pegar a configurtação da central não há restrição de visualização
 
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[[Arquivo:tiposatendimento10.png|700px]]
 
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== Ver também ==
 
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* [[FC43_ModuloDesk_45_131412_-_Disponibilidade_de_Tipo_de_Atendimento_para_Cargos_e_Grupos_de_Cliente#Configura.C3.A7.C3.A3o|DESKTOP]]
 
  
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{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #A5030E"
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|- style="background-color:#FFFFFF"
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| [[arquivo:BarraVermelha.png|6px]]
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| [[Arquivo:AlertaVermelha.png|40px]]
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| ''Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa''.
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|}
  
  
Linha 120: Linha 85:
  
  
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[[Categoria:Changelog16]]
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[[Categoria: Changelog 5.02.00]]

Edição atual tal como às 12h37min de 8 de janeiro de 2021


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BarraAmarela.png Lampada.png A alteração de Disponibilidade de Tipos de Atendimento para Cargo e Grupo de Cliente foi disponibilizada para a versão do Changelog 5.02.00.

Disponibilidade de Tipos de Atendimento para Cargo e Grupo de Cliente

Objetivo.jpg Permitir ao provedor configurar os Tipos de Atendimento para o Cargo dos Usuários que geram ou concluem atendimentos e controlar a estrutura em Grupo de Clientes.


Configuração na Central do Assinante

Ao cadastrar o Grupo de Clientes verificará que foi inserido o Tipo de Atendimento Abertura e o Tipo de Atendimento Fechamento para exibir no Grupo de Serviço e fazer a ligação com o usuário. Isso define quais os Tipos de Abertura e Fechamento que os setores (Comercial, Financeiro ou Técnico) irão executar para limitar os tipos corretos para os atendimentos.

  • Tipo de Atendimento Abertura: Ao fazer a abertura de um atendimento listará somente os selecionados para o Grupo de Cliente que for delimitado neste campo.
  • Tipo de Atendimento Fechamento: Lista os tipos selecionados para fechar o atendimento delimitado neste campo.

Tiposatendimento121.png
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / GRUPO DE CLIENTE


Vai exibir no cadastro do cliente o grupo que está categorizado, facilitando apresentar qual equipe está vinculado.
Tiposatendimento10.png
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CADASTRO DE CLIENTE

Procedimentos

Na conta do cliente poderá verificar os atendimentos que foram gerados somente com os dados salvos e personalizados.
Tiposatendimento81.png
Caminho a Seguir: CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTOS / VER ATENDIMENTOS


Conforme a listagem verificará que exibe todos os atendimentos, por isso para visualização não há restrição. Porém, se for fechar o atendimento que não esteja nas opções de seu Grupo de Cliente, não poderá concluir, o botão não é selecionável.
Tiposatendimento134.png
Caminho a Seguir: CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTO


Se o atendimento estiver no Grupo de Clientes ao qual deseja concluir, o botão fica selecionável.
Tiposatendimento141.png
Caminho a Seguir: CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTO


Poderá gerar um Novo Atendimento clicando nos Atendimentos. Quando formular este Novo Atendimento verificará que o Tipo de Atendimento já estará vinculado ao grupo.
Tiposatendimento151.png
Caminho a Seguir: CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTOS / NOVO ATENDIMENTO


Quando for selecionar o Tipo de Atendimento verificará que o Grupo de Cliente Varejo vai exibir somente o que foi apontado na configuração do grupo.
Tiposatendimento16.png
Caminho a Seguir: CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTOS / NOVO ATENDIMENTO

BarraVermelha.png AlertaVermelha.png O sistema está ordenado para trazer a configuração do Integrator e depois a da Central do Assinante, por isso se não houver configuração no Integrator, o sistema ajusta pela Central. Lembrando: Não há restrição de visualização dos atendimentos.


Ver Também


BarraVermelha.png AlertaVermelha.png Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa.


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