Mudanças entre as edições de "Modulo Web - Disponibilidade de Tipo de Atendimento para Cargos e Grupos de Cliente"

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| ''Esta alteração estará disponível para o '''Changelog 16''', sem previsão definida no momento.''
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| ''A  alteração de '''Disponibilidade de Tipos de Atendimento para Cargo e Grupo de Cliente''' foi disponibilizada para a versão do '''[https://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Categoria:Changelog_5.02.00 Changelog 5.02.00]'''.
 
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== ''Disponibilidade de Tipos de Atendimento para Cargo e Grupo de Clientes'' ==
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== Disponibilidade de Tipos de Atendimento para Cargo e Grupo de Cliente ==
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| ''Permitir ao provedor configurar os Tipos de Atendimento para o Cargo dos Usuários que geram ou concluem atendimentos e controlar a estrutura em ''Grupo de Clientes''.''<br>
 
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Permitir ao provedor configurar os Tipos de Atendimento para o Cargo dos Usuários que geram ou concluem atendimentos e controlar a estrutura em Grupo de Clientes.<br>
  
  
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== Configuração da Central do Assinante ==
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== Configuração na Central do Assinante ==
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Ao cadastrar o Grupo de Clientes verificará que foi inserido o '''Tipo de Atendimento Abertura''' e o '''Tipo de Atendimento Fechamento''' para exibir no Grupo de Serviço e fazer a ligação com o usuário. Isso define quais os Tipos de Abertura e Fechamento que os setores (Comercial, Financeiro ou Técnico) irão executar para limitar os tipos corretos para os atendimentos.
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* '''Tipo de Atendimento Abertura:''' Ao fazer a abertura de um atendimento listará somente os selecionados para o Grupo de Cliente que for delimitado neste campo.
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* '''Tipo de Atendimento Fechamento:''' Lista os tipos selecionados para fechar o atendimento delimitado neste campo. <br>
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Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / GRUPO DE CLIENTE
  
  
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1) Ao cadastrar o Grupo de Clientes verificará que foi inserido o ''Tipo de Atendimento Abertura'' e o ''Tipo de Atendimento Fechamento'' para exibir no Grupo de Serviço e fazer a ligação com o usuário. Isso define quais os Tipos de Abertura e Fechamento que os setores (Comercial, Financeiro ou Técnico) irão executar para limitar os tipos corretos para os atendimentos.
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Vai exibir no cadastro do cliente o grupo que está categorizado, facilitando apresentar qual equipe está vinculado. <br>
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* ''Tipo de Atendimento Abertura:'' Ao fazer a abertura de um atendimento listará somente os selecionados para o Grupo de Cliente que for delimitado neste campo.
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Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CADASTRO DE CLIENTE
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* ''Tipo de Atendimento Fechamento:'' Lista os tipos selecionados para fechar o atendimento delimitado neste campo.
 
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ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / GRUPO DE CLIENTE
 
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1.1) Vai exibir no cadastro do cliente o grupo que está categorizado, facilitando apresentar qual equipe está vinculado.
 
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ISP - INTEGRATOR / CADASTRO DE CLIENTE
 
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== Procedimentos ==
 
== Procedimentos ==
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Na conta do cliente poderá verificar os atendimentos que foram gerados somente com os dados salvos e personalizados. <br>
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Caminho a Seguir: CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTOS / VER ATENDIMENTOS
  
  
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3) Na conta do cliente poderá verificar os atendimentos que foram gerados somente com os dados salvos e personalizados.                            
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Conforme a listagem verificará que exibe todos os atendimentos, por isso para visualização não há restrição. Porém, se for fechar o atendimento que não esteja nas opções de seu Grupo de Cliente, não poderá concluir, o botão não é selecionável. <br>
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Caminho a Seguir: CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTO
  
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CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTOS / VER ATENDIMENTOS
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Se o atendimento estiver no Grupo de Clientes ao qual deseja concluir, o botão fica selecionável. <br>
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Caminho a Seguir: CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTO
  
  
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3.1) Conforme a listagem verificará que exibe todos os atendimentos, por isso para visualização não há restrição. Porém, se for fechar o atendimento que não esteja nas opções de seu Grupo de Cliente, não poderá concluir, o botão não é selecionável.
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Poderá gerar um '''Novo Atendimento''' clicando nos Atendimentos. Quando formular este Novo Atendimento verificará que o '''Tipo de Atendimento''' já estará vinculado ao grupo. <br>
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Caminho a Seguir: CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTOS / NOVO ATENDIMENTO
  
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CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTO
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Quando for selecionar o '''Tipo de Atendimento''' verificará que o Grupo de Cliente '''Varejo''' vai exibir somente o que foi apontado na configuração do grupo. <br>
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Caminho a Seguir: CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTOS / NOVO ATENDIMENTO
  
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| ''O sistema está ordenado para trazer a configuração do Integrator e depois a da Central do Assinante, por isso se não houver configuração no Integrator, o sistema ajusta  pela Central. Lembrando: Não há restrição de visualização dos atendimentos.''
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3.2) Se o atendimento estiver no Grupo de Clientes ao qual deseja concluir, o botão fica selecionável.
 
  
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== Ver Também ==
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* [[FC43_ModuloDesk_45_131412_-_Disponibilidade_de_Tipo_de_Atendimento_para_Cargos_e_Grupos_de_Cliente#Configura.C3.A7.C3.A3o|Configuração Desktop/WEB]]
  
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CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTO
 
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3.3) Poderá gerar um ''Novo Atendimento'' clicando nos Atendimentos. Quando formular este Novo Atendimento verificará que o ''Tipo de Atendimento'' já estará vinculado ao grupo.
 
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[[Arquivo:tiposatendimento151.png|750px]]
 
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CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTOS / NOVO ATENDIMENTO
 
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3.4) Quando for selecionar o ''Tipo de Atendimento'' verificará que o Grupo de Cliente ''Varejo'' vai exibir somente o que foi apontado na configuração do grupo.
 
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[[Arquivo:tiposatendimento16.png]]
 
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CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTOS / NOVO ATENDIMENTO
 
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Obs.: O sistema está ordenado para trazer a configuração do Integrator e depois a da Central do Assinante, por isso se não houver configuração no Integrator, o sistema ajusta  pela Central. Lembrando: Não há restrição de visualização dos atendimentos.
 
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== Ver também ==
 
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* [[FC43_ModuloDesk_45_131412_-_Disponibilidade_de_Tipo_de_Atendimento_para_Cargos_e_Grupos_de_Cliente#Configura.C3.A7.C3.A3o|DESKTOP / WEB]]
 
  
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{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #A5030E"
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|- style="background-color:#FFFFFF"
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| [[arquivo:BarraVermelha.png|6px]]
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| [[Arquivo:AlertaVermelha.png|40px]]
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| ''Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa''.
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Linha 109: Linha 85:
  
  
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[[Categoria:Changelog16]]
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[[Categoria: Changelog 5.02.00]]

Edição atual tal como às 12h37min de 8 de janeiro de 2021


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BarraAmarela.png Lampada.png A alteração de Disponibilidade de Tipos de Atendimento para Cargo e Grupo de Cliente foi disponibilizada para a versão do Changelog 5.02.00.

Disponibilidade de Tipos de Atendimento para Cargo e Grupo de Cliente

Objetivo.jpg Permitir ao provedor configurar os Tipos de Atendimento para o Cargo dos Usuários que geram ou concluem atendimentos e controlar a estrutura em Grupo de Clientes.


Configuração na Central do Assinante

Ao cadastrar o Grupo de Clientes verificará que foi inserido o Tipo de Atendimento Abertura e o Tipo de Atendimento Fechamento para exibir no Grupo de Serviço e fazer a ligação com o usuário. Isso define quais os Tipos de Abertura e Fechamento que os setores (Comercial, Financeiro ou Técnico) irão executar para limitar os tipos corretos para os atendimentos.

  • Tipo de Atendimento Abertura: Ao fazer a abertura de um atendimento listará somente os selecionados para o Grupo de Cliente que for delimitado neste campo.
  • Tipo de Atendimento Fechamento: Lista os tipos selecionados para fechar o atendimento delimitado neste campo.

Tiposatendimento121.png
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / GRUPO DE CLIENTE


Vai exibir no cadastro do cliente o grupo que está categorizado, facilitando apresentar qual equipe está vinculado.
Tiposatendimento10.png
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CADASTRO DE CLIENTE

Procedimentos

Na conta do cliente poderá verificar os atendimentos que foram gerados somente com os dados salvos e personalizados.
Tiposatendimento81.png
Caminho a Seguir: CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTOS / VER ATENDIMENTOS


Conforme a listagem verificará que exibe todos os atendimentos, por isso para visualização não há restrição. Porém, se for fechar o atendimento que não esteja nas opções de seu Grupo de Cliente, não poderá concluir, o botão não é selecionável.
Tiposatendimento134.png
Caminho a Seguir: CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTO


Se o atendimento estiver no Grupo de Clientes ao qual deseja concluir, o botão fica selecionável.
Tiposatendimento141.png
Caminho a Seguir: CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTO


Poderá gerar um Novo Atendimento clicando nos Atendimentos. Quando formular este Novo Atendimento verificará que o Tipo de Atendimento já estará vinculado ao grupo.
Tiposatendimento151.png
Caminho a Seguir: CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTOS / NOVO ATENDIMENTO


Quando for selecionar o Tipo de Atendimento verificará que o Grupo de Cliente Varejo vai exibir somente o que foi apontado na configuração do grupo.
Tiposatendimento16.png
Caminho a Seguir: CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTOS / NOVO ATENDIMENTO

BarraVermelha.png AlertaVermelha.png O sistema está ordenado para trazer a configuração do Integrator e depois a da Central do Assinante, por isso se não houver configuração no Integrator, o sistema ajusta pela Central. Lembrando: Não há restrição de visualização dos atendimentos.


Ver Também


BarraVermelha.png AlertaVermelha.png Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa.


Topo

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