Mudanças entre as edições de "Modulo Web - Disponibilidade de Tipo de Atendimento para Cargos e Grupos de Cliente"
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Permitir ao provedor configurar os Tipos de Atendimento para o Cargo dos Usuários que geram ou concluem atendimentos e controlar a estrutura em ''Grupo de Clientes''.''<br> | Permitir ao provedor configurar os Tipos de Atendimento para o Cargo dos Usuários que geram ou concluem atendimentos e controlar a estrutura em ''Grupo de Clientes''.''<br> | ||
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Edição das 15h25min de 12 de julho de 2019
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Vídeo
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A alteração de Disponibilidade de Tipos de Atendimento para Cargo e Grupo de Cliente foi disponibilizada para a versão do Changelog 5.02.00. |
Disponibilidade de Tipos de Atendimento para Cargo e Grupo de Cliente
Permitir ao provedor configurar os Tipos de Atendimento para o Cargo dos Usuários que geram ou concluem atendimentos e controlar a estrutura em Grupo de Clientes.
Configuração na Central do Assinante
1) Ao cadastrar o Grupo de Clientes verificará que foi inserido o Tipo de Atendimento Abertura e o Tipo de Atendimento Fechamento para exibir no Grupo de Serviço e fazer a ligação com o usuário. Isso define quais os Tipos de Abertura e Fechamento que os setores (Comercial, Financeiro ou Técnico) irão executar para limitar os tipos corretos para os atendimentos.
- Tipo de Atendimento Abertura: Ao fazer a abertura de um atendimento listará somente os selecionados para o Grupo de Cliente que for delimitado neste campo.
- Tipo de Atendimento Fechamento: Lista os tipos selecionados para fechar o atendimento delimitado neste campo.
ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / GRUPO DE CLIENTE
1.1) Vai exibir no cadastro do cliente o grupo que está categorizado, facilitando apresentar qual equipe está vinculado.
ISP - INTEGRATOR / CADASTRO DE CLIENTE
Procedimentos
2) Na conta do cliente poderá verificar os atendimentos que foram gerados somente com os dados salvos e personalizados.
CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTOS / VER ATENDIMENTOS
2.1) Conforme a listagem verificará que exibe todos os atendimentos, por isso para visualização não há restrição. Porém, se for fechar o atendimento que não esteja nas opções de seu Grupo de Cliente, não poderá concluir, o botão não é selecionável.
CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTO
2.2) Se o atendimento estiver no Grupo de Clientes ao qual deseja concluir, o botão fica selecionável.
CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTO
2.3) Poderá gerar um Novo Atendimento clicando nos Atendimentos. Quando formular este Novo Atendimento verificará que o Tipo de Atendimento já estará vinculado ao grupo.
CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTOS / NOVO ATENDIMENTO
2.4) Quando for selecionar o Tipo de Atendimento verificará que o Grupo de Cliente Varejo vai exibir somente o que foi apontado na configuração do grupo.
CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTOS / NOVO ATENDIMENTO
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O sistema está ordenado para trazer a configuração do Integrator e depois a da Central do Assinante, por isso se não houver configuração no Integrator, o sistema ajusta pela Central. Lembrando: Não há restrição de visualização dos atendimentos. |
Ver Também
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Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa. |
