Mudanças entre as edições de "Modulo Web Clientes - Plano - Protocolo Cancelamento"

Edição atual tal como às 07h59min de 13 de janeiro de 2021

Protocolo de Cancelamento

O objetivo é abranger os eventos de faturamento que estão pendentes, os serviços adicionais e as composições dos planos para gerar os documentos fiscais.

Permissão

Alterar a Forma de Cobrança Protocolo de Cancelamento

Dar Descontos no Protocolo

Editar o Valor de Protocolo de Cancelamento

Variável

Mostra Protocolo Novo

Para configurar a variável de Protocolo de Cancelamento entre em contato com os técnicos da EliteSoft.

1) Implementado o Novo Protocolo de Cancelamento, que abrange os eventos de faturamento que estão pendentes, os serviços adicionais e as composições dos planos para ser gerados os documentos fiscais, lembrando que para esse novo protocolo de cancelamento não está disponibilizada a geração dos cálculos que excederam na franquia e os faturamentos de telefonia.

Há uma regra implementada neste protocolo novo para cobrar o proporcional de um plano cancelado:

Se o plano não tiver Data de Fechamento e a quantidade de dias for maior que 60 deve cobrar apenas 1 período de faturamento.
Se o plano tiver Data de Fechamento e a quantidade de dias for maior que 30 gera apenas 1 período.

Campos a serem preenchidos:

Data: Data do cancelamento;
Motivo: Selecionar o motivo do cancelamento;
F.Cobrança: Selecionar a forma de cobrança para gerar o protocolo de cancelamento.

A Permissão "Alterar Forma de Cobrança Protocolo de Cancelamento" permite gerar um protocolo de cancelamento, quando indisponível (bloqueada) "Não" permite alterar a Forma de Cobrança na tela Cancelar o Plano, o campo "Forma de Cobrança" não é exibido.

Para este procedimento, permissão: Alterar a Forma de Cobrança no Protocolo de Cancelamento

1.1) Foi disponibilizada as seguintes informações no resumo do(s) Plano(s) do protocolo a ser cancelado:

Apresenta o plano a ser cancelado;

Apresenta o Login vinculado ao Plano;

Apresenta o Evento de Faturamento;

Apresenta o valor e os dias que estão sendo calculados no plano;

Apresenta o valor da Multa referente ao plano;

Apresenta os equipamentos vinculados ao plano;

Apresenta os serviços adicionais;

Apresenta as faturas em aberto referente ao plano que está sendo cancelado;

Apresenta as faturas a vencer referente ao plano que está sendo cancelado;

Apresenta um valor de desconto que poderá ser colocado diretamente na tela de cancelamento.

1.1.1) Para apresentar o campo de desconto no Protocolo de Cancelamento é preciso ter permissão.

1.2) Após dada a permissão, apresentará o campo desconto ao carregar os valores dos planos a serem cancelados.

2) Para a utilização do Protocolo novo, será necessário solicitar para a Equipe Técnica da Elitesoft, para que seja liberada a permissão do modelo de Protocolo de Cancelamento.

2.1) Selecionar e salvar.

2.1.1) Nesse novo modelo de Protocolo de Cancelamento será possível gerar as composições para a emissão dos documentos fiscais, foi disponibilizado na rotina de Protocolo de Cancelamento em Faturamento / Protocolo de Cancelamento, o botão Criar Composição.

2.2) Após ter feita a baixa no protocolo de cancelamento, antes de cancelar os planos no botão Cancelar Planos, precisa criar a composição.

2.2.1) Serão criadas as composições para a geração de documentos fiscais.

Obs.: Deverão ser geradas os Documentos Fiscais antes do processo de Baixa e Cancelamento do Protocolo.

A alteração de Abertura de Novo Atendimento Obrigatório ao Finalizar o Protocolo de Cancelamento foi disponibilizada para a versão do Changelog 5.02.00.

Abertura de Novo Atendimento Obrigatório ao Finalizar o Protocolo de Cancelamento

Para realizar a configuração de Abertura de Novo Atendimento Obrigatório ao Finalizar o Protocolo de Cancelamento entre em contato com os técnicos da EliteSoft.

3) Ao finalizar o Protocolo de Cancelamento poderá abrir um novo atendimento referente a interrupção do serviço, ao solicitar esta alteração a funcionalidade será obrigatória.

Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / CADASTRO DE CLIENTES / PLANOS / PROTOCOLO DE CANCELAMENTO

3.1) Gerar o boleto para o cliente como o procedimento atual.

Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / CADASTRO DE CLIENTES / PLANOS / PROTOCOLO DE CANCELAMENTO

3.1.1) Ao finalizar o Protocolo de Cancelamento o sistema exibirá o Novo Atendimento sendo obrigatório gerar este documento para cessar o serviço.

Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / CADASTRO DE CLIENTES / PLANOS / PROTOCOLO DE CANCELAMENTO

Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa.

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Mudanças entre as edições de "Modulo Web Clientes - Plano - Protocolo Cancelamento"

Edição atual tal como às 07h59min de 13 de janeiro de 2021

Protocolo de Cancelamento

Abertura de Novo Atendimento Obrigatório ao Finalizar o Protocolo de Cancelamento

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+== Protocolo de Cancelamento ==
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+O objetivo é abranger os eventos de faturamento que estão pendentes, os serviços adicionais e as composições dos planos para gerar os documentos fiscais.
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-Protocolo de Cancelamento
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+| Dar Descontos no Protocolo
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+| Editar o Valor de Protocolo de Cancelamento
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 <br>
-== Variável ==
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-! Variável
-! Aplica-se em:
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-| Novo Protocolo de Cancelamento
+| Mostra Protocolo Novo
-| Protocolo de Cancelamento
 |}
 <br>
-) Implementado Novo Protocolo de Cancelamento, que contempla os eventos de Faturamentos que estão pendentes no cliente, os serviços adicionais e também disponibilizando as composições dos planos para serem geradas os documentos fiscais, lembrando que para esse novo protocolo de cancelamento não esta disponibilizado ainda a geração dos cálculos de excedente de Franquia, nem dos faturamentos de Telefonia.
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 | [[arquivo:BarraVermelha.png|6px]]
 | [[Arquivo:AlertaVermelha.png|40px]]
-| '' Para configurar a variável '''Mostra Protocolo Novo''' será necessário entrar em contato com o suporte da EliteSoft.''
+| '' Para configurar a variável de '''Protocolo de Cancelamento''' entre em contato com os técnicos da EliteSoft.''
 |}
- '''''Observação: Existe uma variável que controla se será usado o Novo Protocolo, a variável ''Mostra Protocolo Novo'''''''
+) Implementado o Novo Protocolo de Cancelamento, que abrange os eventos de faturamento que estão pendentes, os serviços adicionais e as composições dos planos para ser gerados os documentos fiscais, lembrando que para esse novo protocolo de cancelamento não está disponibilizada a geração dos cálculos que excederam na franquia e os faturamentos de telefonia.
-Existe uma regra implementada neste protocolo novo para cobrar um proporcional de um plano cancelado que se comporta da seguinte forma:
-#se o plano não tiver Data de Fechamento e a quantidade de dias for maior que 60 deve cobrar apenas 1 período de faturamento.
-#se o plano tiver Data de fechamento e a quantidade de dias for maior que 30 gera apenas 1 período.
+Há uma regra implementada neste protocolo novo para cobrar o proporcional de um plano cancelado:
+* Se o plano não tiver ''Data de Fechamento'' e a quantidade de dias for maior que 60 deve cobrar apenas 1 período de faturamento.
+* Se o plano tiver ''Data de Fechamento'' e a quantidade de dias for maior que 30 gera apenas 1 período.
+[[Arquivo:protocolodecancel.png|800px]]
-[[Arquivo:protocolodecancel.png|1160px]]
-* Data: Data do cancelamento
+Campos a serem preenchidos:
-* Motivo: Selecione o motivo do cancelamento
-* F.Cobrança: Selecionar a Forma de Cobrança para o Protocolo de Cancelamento.
-*'''"Obs"''':. A Permissão '''"Alterar F.Cobrança P.Cancel"''' permite alterar a forma de cobrança no Protocolo de Cancelamento, quando indisponível (bloqueada) "Não" permite alterar a Forma de Cobrança na tela Cancelar Plano, o  campo "F.Cobrança" não é exibido. [[Arquivo:Link.png|20px]][[Modulo_Desktop_-_Painel_Configuracoes_-_Usuarios_-_Permissoes_-_Config.Web_-_Alterar F.Cobrança P.Cancel|Permissão]]
+* Data: Data do cancelamento;
+* Motivo: Selecionar o motivo do cancelamento;
+* F.Cobrança: Selecionar a forma de cobrança para gerar o protocolo de cancelamento.
-.1) Foi disponibilizado as seguinte informações no resumo do(s) Plano(s) do protocolo a ser cancelado:
+* A Permissão '''"Alterar Forma de Cobrança Protocolo de Cancelamento"''' permite gerar um protocolo de cancelamento, quando indisponível (bloqueada) "Não" permite alterar a Forma de Cobrança na tela Cancelar o Plano, o  campo "Forma de Cobrança" não é exibido.
-Apresenta o plano a ser cancelado;
-Apresenta o Login vinculado ao Plano;
+Para este procedimento, permissão: [[Modulo_Desktop_-_Painel_Configuracoes_-_Usuarios_-_Permissoes_-_Config.Web_-_Alterar F.Cobrança P.Cancel|Alterar a Forma de Cobrança no Protocolo de Cancelamento]]
-Apresenta o Evento de Faturamento;
-Apresenta o valor e os dias que estão sendo calculados no plano;
+.1) Foi disponibilizada as seguintes informações no resumo do(s) Plano(s) do protocolo a ser cancelado:
-Apresenta o valor da Multa ref ao plano;
+* Apresenta o plano a ser cancelado;
-Apresenta os equipamentos vinculados ao plano;
+* Apresenta o Login vinculado ao Plano;
-Apresenta os serviços adicionais;
+* Apresenta o Evento de Faturamento;
-Apresenta as faturas em aberto ref ao plano que esta sendo cancelado;
+* Apresenta o valor e os dias que estão sendo calculados no plano;
-Apresenta as faturas a vencer ref. ao plano que esta sendo cancelado;
+* Apresenta o valor da Multa referente ao plano;
-Apresenta um valor de desconto que poderá ser colocado diretamente na tela de cancelamento.
+* Apresenta os equipamentos vinculados ao plano;
-[[Arquivo:ProtCancelamento.png|1004px]]
+* Apresenta os serviços adicionais;
+* Apresenta as faturas em aberto referente ao plano que está sendo cancelado;
-) Para apresentar o campo de desconto no Protocolo de Cancelamento é preciso ter permissão, configurada em: Painel de Configurações / Usuários / opção de Permissões / Opções Gerais / Dar Desconto no Protocolo.
+* Apresenta as faturas a vencer referente ao plano que está sendo cancelado;
+* Apresenta um valor de desconto que poderá ser colocado diretamente na tela de cancelamento.
+[[Arquivo:ProtCancelamento.png|1000px]]
+.1.1) Para apresentar o campo de desconto no Protocolo de Cancelamento é preciso ter permissão.
 [[Arquivo:DarDescontoProtCancelamento.png]]
-.1) O campo desconto após ser dada a permissão, será apresentado ao carregar os valores referentes aos Planos a Serem Cancelados.
+.2) Após dada a permissão, apresentará o campo desconto ao carregar os valores dos planos a serem cancelados.
 [[Arquivo:protocoloCancelamentodesconto.png]]
+) Para a utilização do Protocolo novo, será necessário solicitar para a Equipe Técnica da Elitesoft, para que seja liberada a permissão do modelo de Protocolo de Cancelamento.
-.2) Para a utilização do Protocolo novo, será necessário a solicitação para a Equipe Técnica da Elite Soft, para que liberem a permissão para utilização desse novo modelo de Protocolo de Cancelamento.
 [[Arquivo:VariavelMostrarNovoProtocolo.png]]
-.3) Basta apenas selecionar (S) e Salvar.
+.1) Selecionar e salvar.
 [[Arquivo:VariavelMostrarNovoProtocolo1.png]]
-) Nesse novo modelo de Protocolo de Cancelamento será possível gerar as composições para a emissão dos documentos fiscais, foi disponibilizado no rotina de Protocolo de Cancelamento em Faturamento / Protocolo de Cancelamento, um botão para a '''Criar Composição'''.
+.1.1) Nesse novo modelo de Protocolo de Cancelamento será possível gerar as composições para a emissão dos documentos fiscais, foi disponibilizado na rotina de Protocolo de Cancelamento em Faturamento / Protocolo de Cancelamento, o botão '''Criar Composição'''.
 [[Arquivo:protocoloCancelamento3.png]]
-.1) Após ter feito a Baixa no protocolo de cancelamento, antes de cancelar os planos no botão '''Cancelar Planos''', é preciso Criar a Composição.
+.2) Após ter feita a baixa no protocolo de cancelamento, antes de cancelar os planos no botão '''Cancelar Planos''', precisa criar a composição.
 [[Arquivo:protocoloCancelamento4.png]]
-.2) Serão criadas as composições para a geração de documentos fiscais.
+.2.1) Serão criadas as composições para a geração de documentos fiscais.
 [[Arquivo:protocoloCancelamento5.png]]
- '''Obs. Deverão ser geradas os Documentos Fiscais, antes do processo de Baixa e Cancelamento do Protocolo'''.
+'''Obs.: Deverão ser geradas os Documentos Fiscais antes do processo de Baixa e Cancelamento do Protocolo'''.
+{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B"
+|- style="background-color:#FFFFFF"
+| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
+| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
+| ''A alteração de '''Abertura de Novo Atendimento Obrigatório ao Finalizar o Protocolo de Cancelamento''' foi disponibilizada para a versão do '''Changelog 5.02.00'''.''
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+== Abertura de Novo Atendimento Obrigatório ao Finalizar o Protocolo de Cancelamento ==
+<!--01/08/2017 153741 - Persis-->
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+| [[arquivo:BarraVermelha.png|6px]]
+| [[Arquivo:AlertaVermelha.png|40px]]
+| ''Para realizar a configuração de '''Abertura de Novo Atendimento Obrigatório ao Finalizar o Protocolo de Cancelamento''' entre em contato com os técnicos da EliteSoft''.
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+) Ao finalizar o Protocolo de Cancelamento poderá abrir um novo atendimento referente a interrupção do serviço, ao solicitar esta alteração a funcionalidade será obrigatória.
+[[Arquivo:criaratendimento.png]]
+Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / CADASTRO DE CLIENTES / PLANOS / PROTOCOLO DE CANCELAMENTO
+.1) Gerar o boleto para o cliente como o procedimento atual.
+[[Arquivo:criaratendimento1.png]]
+Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / CADASTRO DE CLIENTES / PLANOS / PROTOCOLO DE CANCELAMENTO
+.1.1) Ao finalizar o ''Protocolo de Cancelamento'' o sistema exibirá o Novo Atendimento sendo obrigatório gerar este documento para cessar o serviço.
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+Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / CADASTRO DE CLIENTES / PLANOS / PROTOCOLO DE CANCELAMENTO
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