Mudanças entre as edições de "Modulo Web Clientes - Plano - Protocolo Cancelamento"

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== Módulo Web - Protocolo de Cancelamento ==
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== Protocolo de Cancelamento ==
  
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O objetivo é abranger os eventos de faturamento que estão pendentes, os serviços adicionais e as composições dos planos para gerar os documentos fiscais.
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| O objetivo é abranger os eventos de faturamento que estão pendentes, os serviços adicionais e as composições dos planos para gerar os documentos fiscais.
 
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| '' Para configurar a variável ''Protocolo de Cancelamento'' será necessário entrar em contato com o suporte da EliteSoft.''
 
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== Permissão ==
 
  
 
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! Permissão
 
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| Alterar a Forma de Cobrança Protocolo de Cancelamento
 
| Alterar a Forma de Cobrança Protocolo de Cancelamento
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| [[Modulo_Desktop_-_Painel_Configuracoes_-_Usuarios_-_Permissoes_-_Config.Web_-_Alterar_F.Cobrança_P.Cancel|Visualizar]]
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| Dar Descontos no Protocolo
  
 
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| Editar o Valor de Protocolo de Cancelamento
 
| Editar o Valor de Protocolo de Cancelamento
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| [[ModuloDeskPermOpcGerEditarValorProtocCancel|Visualizar]]
 
 
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== Variável ==
 
  
 
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! Variável
 
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! Aplica-se em:
 
  
 
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| Mostra Protocolo Novo
 
| Mostra Protocolo Novo
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| Abranger todas as pendências quando o cliente cancelar o serviço.
 
 
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| [[arquivo:BarraVermelha.png|6px]]
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| '' Para configurar a variável de '''Protocolo de Cancelamento''' entre em contato com os técnicos da EliteSoft.''
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Há uma regra implementada neste protocolo novo para cobrar um proporcional de um plano cancelado:
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Há uma regra implementada neste protocolo novo para cobrar o proporcional de um plano cancelado:
  
 
* Se o plano não tiver ''Data de Fechamento'' e a quantidade de dias for maior que 60 deve cobrar apenas 1 período de faturamento.
 
* Se o plano não tiver ''Data de Fechamento'' e a quantidade de dias for maior que 60 deve cobrar apenas 1 período de faturamento.
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* F.Cobrança: Selecionar a forma de cobrança para gerar o protocolo de cancelamento.
 
* F.Cobrança: Selecionar a forma de cobrança para gerar o protocolo de cancelamento.
  
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* A Permissão '''"Alterar Forma de Cobrança Protocolo de Cancelamento"''' permite gerar um protocolo de cancelamento, quando indisponível (bloqueada) "Não" permite alterar a Forma de Cobrança na tela Cancelar o Plano, o  campo "Forma de Cobrança" não é exibido.
  
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*'''"Obs.:"''' A Permissão '''"Alterar F.Cobrança P.Cancel"''' permite gerar um protocolo de cancelamento, quando indisponível (bloqueada) "Não" permite alterar a Forma de Cobrança na tela Cancelar o Plano, o  campo "F.Cobrança" não é exibido. [[Arquivo:Link.png|20px]][[Modulo_Desktop_-_Painel_Configuracoes_-_Usuarios_-_Permissoes_-_Config.Web_-_Alterar F.Cobrança P.Cancel|Permissão]]
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Para este procedimento, permissão: [[Modulo_Desktop_-_Painel_Configuracoes_-_Usuarios_-_Permissoes_-_Config.Web_-_Alterar F.Cobrança P.Cancel|Alterar a Forma de Cobrança no Protocolo de Cancelamento]]
  
  
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1.1.1) Para apresentar o campo de desconto no Protocolo de Cancelamento é preciso ter permissão.
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1.2) Após dada a permissão, apresentará o campo desconto ao carregar os valores dos planos a serem cancelados.
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[[Arquivo:protocoloCancelamentodesconto.png]]
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2) Para a utilização do Protocolo novo, será necessário solicitar para a Equipe Técnica da Elitesoft, para que seja liberada a permissão do modelo de Protocolo de Cancelamento.
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[[Arquivo:VariavelMostrarNovoProtocolo.png]]
  
  
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2) Para apresentar o campo de desconto no Protocolo de Cancelamento é preciso ter permissão, configurada em: Painel de Configurações / Usuários / opção de Permissões / Opções Gerais / Dar Desconto no Protocolo.
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2.1) Selecionar e salvar.
  
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[[Arquivo:DarDescontoProtCancelamento.png|700px]]
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[[Arquivo:VariavelMostrarNovoProtocolo1.png]]
  
  
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2.1) Após dada a permissão, apresentará o campo desconto ao carregar os valores dos planos a serem cancelados.
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2.1.1) Nesse novo modelo de Protocolo de Cancelamento será possível gerar as composições para a emissão dos documentos fiscais, foi disponibilizado na rotina de Protocolo de Cancelamento em Faturamento / Protocolo de Cancelamento, o botão '''Criar Composição'''.
  
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[[Arquivo:protocoloCancelamentodesconto.png|600px]]
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[[Arquivo:protocoloCancelamento3.png]]
  
  
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2.2) Para a utilização do Protocolo novo, será necessário a solicitar para a Equipe Técnica da Elitesoft, para que seja liberada a permissão do modelo de Protocolo de Cancelamento.
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2.2) Após ter feita a baixa no protocolo de cancelamento, antes de cancelar os planos no botão '''Cancelar Planos''', precisa criar a composição.
  
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[[Arquivo:VariavelMostrarNovoProtocolo.png|400px]]
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[[Arquivo:protocoloCancelamento4.png]]
  
  
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2.3) Basta apenas selecionar e salvar.
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2.2.1) Serão criadas as composições para a geração de documentos fiscais.
  
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[[Arquivo:VariavelMostrarNovoProtocolo1.png|350px]]
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[[Arquivo:protocoloCancelamento5.png]]
  
  
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3) Nesse novo modelo de Protocolo de Cancelamento será possível gerar as composições para a emissão dos documentos fiscais, foi disponibilizado na rotina de Protocolo de Cancelamento em Faturamento / Protocolo de Cancelamento, o botão '''Criar Composição'''.
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'''Obs.: Deverão ser geradas os Documentos Fiscais antes do processo de Baixa e Cancelamento do Protocolo'''.
  
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[[Arquivo:protocoloCancelamento3.png|500px]]
 
  
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{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B"
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|- style="background-color:#FFFFFF"
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| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
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| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
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| ''A alteração de '''Abertura de Novo Atendimento Obrigatório ao Finalizar o Protocolo de Cancelamento''' foi disponibilizada para a versão do '''Changelog 5.02.00'''.''
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|}
  
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3.1) Após ter feita a baixa no protocolo de cancelamento, antes de cancelar os planos no botão '''Cancelar Planos''', precisa criar a composição.
 
  
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[[Arquivo:protocoloCancelamento4.png|500px]]
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== Abertura de Novo Atendimento Obrigatório ao Finalizar o Protocolo de Cancelamento ==
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<!--01/08/2017 153741 - Persis-->
  
  
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3.2) Serão criadas as composições para a geração de documentos fiscais.
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{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #A5030E"
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|- style="background-color:#FFFFFF"
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| [[arquivo:BarraVermelha.png|6px]]
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| [[Arquivo:AlertaVermelha.png|40px]]
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| ''Para realizar a configuração de '''Abertura de Novo Atendimento Obrigatório ao Finalizar o Protocolo de Cancelamento''' entre em contato com os técnicos da EliteSoft''.
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|}
  
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[[Arquivo:protocoloCancelamento5.png|500px]]
 
  
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3) Ao finalizar o Protocolo de Cancelamento poderá abrir um novo atendimento referente a interrupção do serviço, ao solicitar esta alteração a funcionalidade será obrigatória.
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[[Arquivo:criaratendimento.png]]
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Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / CADASTRO DE CLIENTES / PLANOS / PROTOCOLO DE CANCELAMENTO
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3.1) Gerar o boleto para o cliente como o procedimento atual.
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[[Arquivo:criaratendimento1.png]]
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Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / CADASTRO DE CLIENTES / PLANOS / PROTOCOLO DE CANCELAMENTO
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3.1.1) Ao finalizar o ''Protocolo de Cancelamento'' o sistema exibirá o Novo Atendimento sendo obrigatório gerar este documento para cessar o serviço.
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[[Arquivo:criaratendimento2.png]]
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Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / CADASTRO DE CLIENTES / PLANOS / PROTOCOLO DE CANCELAMENTO
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{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #A5030E"
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|- style="background-color:#FFFFFF"
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| [[arquivo:BarraVermelha.png|6px]]
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| [[Arquivo:AlertaVermelha.png|40px]]
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| ''Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa''.
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|}
  
−
'''Obs.: Deverão ser geradas os Documentos Fiscais, antes do processo de Baixa e Cancelamento do Protocolo'''.
 
  
  
 
[[#content|Topo]]
 
[[#content|Topo]]
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[[Categoria:Changelog 5.02.00]]

Edição atual tal como às 07h59min de 13 de janeiro de 2021



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Protocolo de Cancelamento

Objetivo.jpg O objetivo é abranger os eventos de faturamento que estão pendentes, os serviços adicionais e as composições dos planos para gerar os documentos fiscais.


Permissão
Alterar a Forma de Cobrança Protocolo de Cancelamento
Dar Descontos no Protocolo
Editar o Valor de Protocolo de Cancelamento


Variável
Mostra Protocolo Novo



BarraVermelha.png AlertaVermelha.png Para configurar a variável de Protocolo de Cancelamento entre em contato com os técnicos da EliteSoft.


1) Implementado o Novo Protocolo de Cancelamento, que abrange os eventos de faturamento que estão pendentes, os serviços adicionais e as composições dos planos para ser gerados os documentos fiscais, lembrando que para esse novo protocolo de cancelamento não está disponibilizada a geração dos cálculos que excederam na franquia e os faturamentos de telefonia.


Há uma regra implementada neste protocolo novo para cobrar o proporcional de um plano cancelado:

  • Se o plano não tiver Data de Fechamento e a quantidade de dias for maior que 60 deve cobrar apenas 1 período de faturamento.
  • Se o plano tiver Data de Fechamento e a quantidade de dias for maior que 30 gera apenas 1 período.

Protocolodecancel.png


Campos a serem preenchidos:

  • Data: Data do cancelamento;
  • Motivo: Selecionar o motivo do cancelamento;
  • F.Cobrança: Selecionar a forma de cobrança para gerar o protocolo de cancelamento.
  • A Permissão "Alterar Forma de Cobrança Protocolo de Cancelamento" permite gerar um protocolo de cancelamento, quando indisponível (bloqueada) "Não" permite alterar a Forma de Cobrança na tela Cancelar o Plano, o campo "Forma de Cobrança" não é exibido.


Para este procedimento, permissão: Alterar a Forma de Cobrança no Protocolo de Cancelamento


1.1) Foi disponibilizada as seguintes informações no resumo do(s) Plano(s) do protocolo a ser cancelado:

  • Apresenta o plano a ser cancelado;
  • Apresenta o Login vinculado ao Plano;
  • Apresenta o Evento de Faturamento;
  • Apresenta o valor e os dias que estão sendo calculados no plano;
  • Apresenta o valor da Multa referente ao plano;
  • Apresenta os equipamentos vinculados ao plano;
  • Apresenta os serviços adicionais;
  • Apresenta as faturas em aberto referente ao plano que está sendo cancelado;
  • Apresenta as faturas a vencer referente ao plano que está sendo cancelado;
  • Apresenta um valor de desconto que poderá ser colocado diretamente na tela de cancelamento.


ProtCancelamento.png


1.1.1) Para apresentar o campo de desconto no Protocolo de Cancelamento é preciso ter permissão.

DarDescontoProtCancelamento.png


1.2) Após dada a permissão, apresentará o campo desconto ao carregar os valores dos planos a serem cancelados.

ProtocoloCancelamentodesconto.png


2) Para a utilização do Protocolo novo, será necessário solicitar para a Equipe Técnica da Elitesoft, para que seja liberada a permissão do modelo de Protocolo de Cancelamento.

VariavelMostrarNovoProtocolo.png


2.1) Selecionar e salvar.

VariavelMostrarNovoProtocolo1.png


2.1.1) Nesse novo modelo de Protocolo de Cancelamento será possível gerar as composições para a emissão dos documentos fiscais, foi disponibilizado na rotina de Protocolo de Cancelamento em Faturamento / Protocolo de Cancelamento, o botão Criar Composição.

ProtocoloCancelamento3.png


2.2) Após ter feita a baixa no protocolo de cancelamento, antes de cancelar os planos no botão Cancelar Planos, precisa criar a composição.

ProtocoloCancelamento4.png


2.2.1) Serão criadas as composições para a geração de documentos fiscais.

ProtocoloCancelamento5.png


Obs.: Deverão ser geradas os Documentos Fiscais antes do processo de Baixa e Cancelamento do Protocolo.


BarraAmarela.png Lampada.png A alteração de Abertura de Novo Atendimento Obrigatório ao Finalizar o Protocolo de Cancelamento foi disponibilizada para a versão do Changelog 5.02.00.


Abertura de Novo Atendimento Obrigatório ao Finalizar o Protocolo de Cancelamento

BarraVermelha.png AlertaVermelha.png Para realizar a configuração de Abertura de Novo Atendimento Obrigatório ao Finalizar o Protocolo de Cancelamento entre em contato com os técnicos da EliteSoft.


3) Ao finalizar o Protocolo de Cancelamento poderá abrir um novo atendimento referente a interrupção do serviço, ao solicitar esta alteração a funcionalidade será obrigatória.

Criaratendimento.png

Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / CADASTRO DE CLIENTES / PLANOS / PROTOCOLO DE CANCELAMENTO


3.1) Gerar o boleto para o cliente como o procedimento atual.

Criaratendimento1.png

Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / CADASTRO DE CLIENTES / PLANOS / PROTOCOLO DE CANCELAMENTO


3.1.1) Ao finalizar o Protocolo de Cancelamento o sistema exibirá o Novo Atendimento sendo obrigatório gerar este documento para cessar o serviço.

Criaratendimento2.png

Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / CADASTRO DE CLIENTES / PLANOS / PROTOCOLO DE CANCELAMENTO


BarraVermelha.png AlertaVermelha.png Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa.


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