Modulo Web Clientes - Plano - Protocolo Cancelamento

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Protocolo de Cancelamento

Variável

Variável	Aplica-se em:
Mostra Protocolo Novo	Visualizar

1) Implementado Novo Protocolo de Cancelamento, que contempla os eventos de Faturamentos que estão pendentes no cliente, os serviços adicionais e também disponibilizando as composições dos planos para serem geradas os documentos fiscais, lembrando que para esse novo protocolo de cancelamento não esta disponibilizado ainda a geração dos cálculos de excedente de Franquia, nem dos faturamentos de Telefonia.

Para configurar a variável Mostra Protocolo Novo será necessário entrar em contato com o suporte da EliteSoft.

Observação: Existe uma variável que controla se será usado o Novo Protocolo, a variável Mostra Protocolo Novo''

Existe uma regra implementada neste protocolo novo para cobrar um proporcional de um plano cancelado que se comporta da seguinte forma:

1. se o plano não tiver Data de Fechamento e a quantidade de dias for maior que 60 deve cobrar apenas 1 período de faturamento.
2. se o plano tiver Data de fechamento e a quantidade de dias for maior que 30 gera apenas 1 período.

• Data: Data do cancelamento
• Motivo: Selecione o motivo do cancelamento
• F.Cobrança: Selecionar a Forma de Cobrança para o Protocolo de Cancelamento.
• "Obs":. A Permissão "Alterar F.Cobrança P.Cancel" permite alterar a forma de cobrança no Protocolo de Cancelamento, quando indisponível (bloqueada) "Não" permite alterar a Forma de Cobrança na tela Cancelar Plano, o campo "F.Cobrança" não é exibido. Permissão

1.1) Foi disponibilizado as seguinte informações no resumo do(s) Plano(s) do protocolo a ser cancelado:

Apresenta o plano a ser cancelado;

Apresenta o Login vinculado ao Plano;

Apresenta o Evento de Faturamento;

Apresenta o valor e os dias que estão sendo calculados no plano;

Apresenta o valor da Multa ref ao plano;

Apresenta os equipamentos vinculados ao plano;

Apresenta os serviços adicionais;

Apresenta as faturas em aberto ref ao plano que esta sendo cancelado;

Apresenta as faturas a vencer ref. ao plano que esta sendo cancelado;

Apresenta um valor de desconto que poderá ser colocado diretamente na tela de cancelamento.

2) Para apresentar o campo de desconto no Protocolo de Cancelamento é preciso ter permissão, configurada em: Painel de Configurações / Usuários / opção de Permissões / Opções Gerais / Dar Desconto no Protocolo.

2.1) O campo desconto após ser dada a permissão, será apresentado ao carregar os valores referentes aos Planos a Serem Cancelados.

2.2) Para a utilização do Protocolo novo, será necessário a solicitação para a Equipe Técnica da Elite Soft, para que liberem a permissão para utilização desse novo modelo de Protocolo de Cancelamento.

2.3) Basta apenas selecionar (S) e Salvar.

3) Nesse novo modelo de Protocolo de Cancelamento será possível gerar as composições para a emissão dos documentos fiscais, foi disponibilizado no rotina de Protocolo de Cancelamento em Faturamento / Protocolo de Cancelamento, um botão para a Criar Composição.

3.1) Após ter feito a Baixa no protocolo de cancelamento, antes de cancelar os planos no botão Cancelar Planos, é preciso Criar a Composição.

3.2) Serão criadas as composições para a geração de documentos fiscais.

Obs. Deverão ser geradas os Documentos Fiscais, antes do processo de Baixa e Cancelamento do Protocolo.